5. Kết cấu của đề tài 2
2.1.Giới thiệu khái quát công ty du lịch Đất Việt 21
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty CP ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt được thành lập vào năm 2001 nhưng với tên: Công Ty TNHH Du Lịch Đất Việt. Trải qua nhiều thăng trầm và thay đổi, đến năm 2009, công ty chuyển về trụ sở 198, Phan Văn Trị và có tên như hiện nay.
Sau một thời gian hoạt động, công ty đã đạt được những thành tích đáng kể và có được mối quan hệ kinh doanh dịch vụ và du lịch với một số đối tác trong và ngoài nước. Vì vậy, vào tháng 9/2012, công ty thành lập thêm một đơn vị trực thuộc, mang tên: Công ty CP Quảng cáo Sự kiện Du lịch Thắng Cảnh Việt – đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch nước ngoài và events. Thêm vào đó, Đất Việt Tour cũng đã đặt văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, nhằm mở rộng phạm vi hoạt động và đáp ứng được nhiều hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Với hơn 12 năm phát triển, Đất Việt đã và đang từng bước khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh và hân hạnh là đơn vị tổ chức đa dạng về đối tượng và loại hình du lịch.
Với phương châm: Giá trị của thương hiệu được hình thành từ sự tin yêu của khách hàng. Vì vậy, mục tiêu của mỗi chuyến du lịch không chỉ là sự hài lòng của khách hàng mà còn là dấu ấn về sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân viên Đất Việt Tour.
2.1.2. Những thành tựu đạt được
Danh hiệu “Top 5 công ty lữ hành vừa và nhỏ hoạt động hiệu quả” trong năm 2012.
Danh hiệu “Top 5 công ty lữ hành vừa và nhỏ hoạt động hiệu quả” trong năm 2014.
2.1.3. Thông tin công ty
Trụ sở chính: 198, Phan Văn Trị, Phường 10, quận Gò Vấp, TP.HCM
Tổng Giám Đốc: ĐẶNG MINH HIỆP Đội ngũ Nhân Viên: 50 người
Điện thoại: 08 3989 7562 Fax : 08 3989 7493
Website: www.datviettour.com.vn Email: sales@datviettour.com.vn
Văn phòng đại diện tại Hà Nội
Địa chỉ: 12 ngách 1/1 An Dương Vương, Tây Hồ, Hà Nội Điện thoại: 04 375 6667
Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng
Địa chỉ: 108 CMT8, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0511 370 8783
Văn phòng đại diện tại Huế
Địa chỉ: 34/20 Hoàng Diệu, Tây Lộc, TP Huế Điện thoại: 054 3571 982
2.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng trong công ty công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty
2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng a. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh a. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh
Phòng kế toán
Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh toán và giao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ.
Kế hoạch – thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, nghiên cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch hằng năm…
Phòng Marketing
- IT (Information Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận.
H ộ i đồ ng qu ả n tr ị Giám đốc Phó giám đốc Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh Phòng kế toán Phòng Marketting IT (Information Technology) Chăm sóc khách hàng RD (Research & Development) Marketting và quản lý thương hiệu Thiết kế PR (Public Relation) Phòng điều hành và hướng dẫn Khối kinh doanh Phòng DOMESTIC ‐ GIT Phòng DOMESTIC ‐ FIT Phòng OUTBOUND Phòng vé Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng…
- RD (Nghiên cứu và phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sản phẩm…
- Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty…
- PR ( Public Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí, xử lý tình huống bất trắc…
Phòng điều hành và hướng dẫn
Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du lịch. Phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho khách Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bố trí hướng dẫn viên cho các tour, chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống, khách sạn, vận chuyển…
b. Khối kinh doanh
Phòng du lịch trong nước – khách Đoàn ( phòng DOMETIC – GIT)
Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ hành, kinh nghiệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên đến vài ngàn khách, Đất Việt Tour luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú vị và hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề
- Tham quan thắng cảnh.
- Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại. - Nghỉ dưỡng.
- Sinh thái.
- Giao lưu văn hóa. - Nhịp cầu hồng.
- Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình. - Cho thuê xe.
Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND)
Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ dưỡng…
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…
Phòng thị trường trong nước – khách lẻ (DOMETIC – FIT)
Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…
Phòng vé
Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết các hãng hàng không quốc gia trên thế giới. Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý khách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm. Các dịch vụ gồm:
- Bán vé quốc nội và quốc tế. - Tư vấn các dịch vụ hàng không.
- Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan tại các điểm đến ở nước ngoài.
- Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư. - Giao vé tận nơi nhanh chóng.
- Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.
- Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.
Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ
- Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu - Tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding.
2.1.5. Lĩnh vực kinh doanh du lịch của công ty du lịch Đất Việt 2.1.5.1. Kinh doanh chương trình du lịch 2.1.5.1. Kinh doanh chương trình du lịch
Du lịch trong nước
Công ty du lịch tổ chức các chương trình du lịch trên khắp đất nước Việt Nam như Tour du lịch miền Bắc - Tour du lịch Sapa - Tour du lịch Tây Bắc - Tour du lịch Hà Nội - Tour du lịch Hạ Long - Tour du lịch Đền Hùng - Tour du lịch Chùa Hương - Tour du lịch Yên Tử - Tour du lịch Cát Bà (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Một số tour du lịch miền Bắc khác
Tour du lịch miền Trung
- Tour du lịch Đà Nẵng - Tour du lịch Huế - Tour du lịch Hội An - Tour du lịch Quy Nhơn - Tour du lịch Phong Nha
- Tour du lịch Ninh Chữ - Tour du lịch Phan Thiết - Tour du lịch Nha Trang - Tour du lịch Tuy Hòa
- Một số tour du lịch miền Trung khác
Tour du lịch miền Nam
- Tour du lịch Tiền Giang - Tour du lịch Cần Thơ - Tour du lịch Hà Tiên - Tour du lịch Đồng Tháp - Tour du lịch miền Tây - Tour du lịch Phú Quốc - Tour du lịch Vũng Tàu - Tour du lịch Côn Đảo
- Một số tour du lịch miền Nam khác
Tour du lịch Tây Nguyên
- Tour du lịch Đà Lạt
- Tour du lịch Buôn Ma Thuột - Tour du lịch Plây ku - KonTum - Một số tour du lịch Tây Nguyên khác
Du lịch ngoài nước Những điểm đến ở châu Á:
Tour du lịch Trung quốc Tour du lịch Hồng Kông Tour du lịch Thái Lan
Tour du lịch Malaysia Tour du lịch Singapore Tour du lịch Nhật Bản Tour du lịch Hàn Quốc Tour du lịch Campuchia
Những điểm đến ở châu Âu:
Tour du lịch Pháp Tour du lịch Anh Tour du lịch Thụy Sĩ
Những điểm đến ở châu Mỹ
Tour du lịch tới các thành phố lớn của Mỹ
2.1.5.2. Kinh doanh dịch vụ trung gian
Vé máy bay
Đại lý vé máy bay Đất Việt hiện đang là đại lý cấp 1 của hãng hàng không Vietnam Airlines và Jetstar. Ngoài ra, phòng vé còn là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước khác như: VietJet Air, Aeroflot, Air France, Airasia, American Airlines, Asiana Airlines.
Cho thuê xe
Công ty có đội xe du lịch gồm 30 chiếc từ 4 chỗ đến 50 chỗ để phục vụ nhu cầu tổ chức những chương trình du lịch của công ty cũng như cho thuê. Ngoài ra công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe đưa đón công nhân về quê ăn Tết.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của công ty du lịch Đất Việt 2.1.6.1. Lượng khách 2.1.6.1. Lượng khách ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Tốc độ tăng trưởng 2011 – 2012 2012 – 2013 Khách lẻ 268 1055 850 393,66% 80,57% Khách đoàn 1758 6727 5730 382,65% 85,18% Tổng lượng khách 2026 7782 6580 384,11% 84,55% Bảng 2.1: Bảng thống kê lượng khách du lịch từ năm 2011 – 2013
(Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch Đất Việt)
Theo bảng số liệu lượng khách của công ty du lịch Đất Việt vào năm 2011 tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều bất ổn như: Lạm phát cả năm 2011 đạt mức 18,58%, thị trường bất động sản và thị trường chứng khoán suy kiệt, hơn 50000 công ty bị phá sản… do vậy số lượng khách đi du lịch là khá ít chỉ có 2026 lượt khách. Trong năm 2012, lượng khách du lịch của công ty tăng mạnh lên đến 284,11% là do chất lượng kinh tế vĩ mô của Việt Nam trong năm 2012 đã được cải thiện nhiều so với năm 2011, lạm phát giảm đáng kể, và do năm 2011 nhiều công ty bị lỡ kế hoạch tổ chức du lịch cho nhân viên do kinh tế khó khăn nên tổ chức vào năm 2012. Năm 2013, lượng khách du lịch của công ty có phần giảm, chỉ đạt 84,55% so với cùng kỳ năm 2012 là do công ty tập trung hướng vào đối tượng khách có mức thu nhập cao hơn nhằm tối đa hóa doanh thu.
2.1.6.2. Doanh thu ĐVT: VNĐ ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Tốc độ tăng trưởng 2011 - 2012 2013 - 2013 Doanh thu 2183505000 7941924000 27653097000 363.72% 348.19% Doanh thu bình quân 1 khách 1078000 1020000 4202000 94.62% 411.96% Tổng chi phí 2128000000 7860786000 27572847000 369.4% 350.76% Lợi nhuận trước thuế 55505000 81138000 80250000 146.2% 98.91% Lãi ròng 41628000 60853000 60187000 146.2% 98.91% Lãi ròng bình quân 1 khách 20000 8000 9000 40% 112.5% Nộp ngân sách 13876000 20285000 20062000 146.2% 98.91%
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Đất Việt tour từ năm 2011 – 2013 (Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch Đất Việt)
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy được doanh thu của công ty du lịch Đất Việt tăng trưởng rất nhanh qua mỗi năm với tốc độ trên dưới 350% một năm. Do trong năm 2013, công ty tập trung mạnh vào đối tượng khách có mức thu nhập cao nên doanh thu bình quân một khách tăng đột biến lên đến 411,96%. Tuy doanh thu tăng với tốc độ chóng mặt nhưng chi phí cho hoạt động kinh doanh cũng tăng với tốc độ tương đương (từ năm 2011 đến năm 2012 là 369,4% và từ năm 2012 đến năm 2013 là 350,76%) nên lợi nhuận của công ty cũng không tăng nhiều qua các năm thậm chí còn giảm. Tuy trong năm 2011 là năm kinh tế Việt Nam trong trạng thái bất ổn định, số lượng khách đi du lịch của công ty rất ít nhưng do những chính sách của công ty nhằm giảm thiểu chi phí hoạt động kinh doanh nên lãi ròng bình quân một khách là khá cao, cao hơn so với năm 2012 và 2013. Trong năm 2012 và 2013 tuy tình hình hoạt động kinh doanh rất khả quan, doanh thu và lượng khách đều tăng nhưng do có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty du lịch nên chi phí hoạt động kinh doanh cũng có phần
tăng theo (tăng tiền hoa hồng, tăng chất lượng các dịch vụ …) nên lãi ròng trên một khách là khá thấp so với năm 2011. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành ở công ty du lịch Đất Việt 2.2.1. Thiết kế và tính giá chương trình du lịch 2.2.1. Thiết kế và tính giá chương trình du lịch
2.2.1.1. Thiết kế chương trình du lịch
Tại công ty du lịch Đất Việt, những chương trình du lịch được thiết kế trước thường là những chương trình dành cho khách lẻ vì nó được tổ chức thường xuyên, định kỳ nên giá cả luôn được cập nhật theo thời gian. Đối với khách đoàn thì những chương trình du lịch ấy chỉ mang tính chất tham khảo vì có thể thay đổi lộ trình, thời gian và dịch vụ tùy theo nhu cầu của khách cho nên chương trình du lịch và giá cả sẽ thay đổi theo.
Để thiết kế một chương trình du lịch công ty du lịch Đất Việt thường được thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch.
- Dựa vào những số liệu thống kê trong quá trình kinh doanh của bản thân công ty và những số liệu thu thập từ bên ngoài
- Dựa vào kinh nghiệm của người thiết kế tour.
Bước 2: Nghiên cứu khả năng đáp ứng của điểm du lịch.
Những thông tin về điểm du lịch thường được tìm thấy qua những nguồn chính sau đây:
- Qua Internet: website, những bài nhận xét, hình ảnh….
- Qua hướng dẫn viên đã từng thực hiện chương trình du lịch tại những nơi ấy. - Qua việc đi khảo sát của người thiết kế tour.
Bước 3: Đặt tên, ý tưởng cho tour du lịch.
- Tên của chương trình du lịch phải gắn liền với tên của tuyến điểm du lịch, ý nghĩa của điểm du lịch.
- Ý tưởng của tour du lịch thường là sự kết hợp giữa nhu cầu, sở thích của du khách và tài nguyên du lịch.
- Tên tour du lịch phải ngắn gọn, nhưng phải nêu bật được nội dung của chương trình du lịch.
Bước 4: Phân bổ thời gian cho chuyến du lịch.
Việc này cần phải dựa vào kinh nghiệm của người thiết kế chương trình du lịch rất nhiều
- Cần xác định bao nhiêu ngày khách sẽ tham quan hết các tuyến điểm du lịch. - Mỗi điểm tham quan phải mất bao nhiêu giờ.