GIAN QUA
Theo nhƣ kết quả nghiên cứu từ đồ thị 3.1 thì nhãn hiệu Campus cũng đã gĩp mặt vào trong danh sách những nhãn hiệu đƣợc nhắc đến khi nĩi đến tập vở, nhƣng chỉ chiếm một tỉ lệ rất nhỏ 1%. Cạnh tranh với Vĩnh Tiến, Thuận Tiến là một điều vơ cùng khĩ khăn khi mà thị phần cũng cao mà mức độ nhận biết cũng lớn nhƣ vậy.
Vậy với những tiêu chí đƣợc đánh giá thì những thƣơng hiệu đang đƣợc các khách hàng sử dụng đã tạo cho họ một mức độ hài lịng nhƣ thế nào.
Đồ thị 3.2 – Mức độ hài lịng về sản phẩm tập đang sử dụng
(Nguồn: Tự nghiên cứu, chi tiết xem phụ lục B)
Xét trên mức độ hài lịng trung bình của các yếu trên trong 100 mẫu khảo sát thì mức độ hài lịng của học sinh – sinh viên trên tổng quan mà quyển tập họ đang sử dụng chỉ ở mức độ khiếm tốn cao hơn bình thƣờng một chút 3.6. Trong đĩ họ hài lịng nhất là về kích thƣớc của quyển tập 3.81 và họ ít hài lịng nhất là về giá cả chỉ cĩ 3.05. Nhƣng xét trên một cách tổng quan tất cả các yếu tố thì quyển tập đang sử dụng mang lại một mức độ hài lịng chỉ ở mức hơn trung bình một chút. Một sự so sánh giữa 2 yếu tố (quyển tập bạn đang sử dụng thật sự hài lịng và giá) thì cĩ sự chênh lệch cĩ ý nghĩa thống kệ với Sig.(2 – tailed) = 0.00 ≤ 0.05 và sự chênh lệch đĩ là 0.55 (chi tiết ở phần phụ lục B). Điều này cĩ nghĩa là với mức độ hài lịng về quyển tập đang sử dụng thì giá đƣợc ít đƣợc hài lịng hơn.
Vậy giá trị hữu hình thì sự hài lịng của khách hàng là nhƣ thế, nhƣng nếu xét về thƣơng hiệu thì thƣơng hiệu đang sử dụng đã mang lại giá trị gì cho khách hàng và họ cảm nhận ra sao về những gì mà thƣơng hiệu đĩ truyền thơng đến họ.
Đồ thị 3.3 – Mức độ đồng ý về thƣơng hiệu đang sử dụng
(Nguồn: Tự nghiên cứu, chi tiết xem phụ lục B)
Biểu đồ trên cho thấy giá trị mà thƣơng hiệu mang lại cho khách hàng chỉ ở mức độ đồng ý là 3.66. Và cịn một điều quan trọng là khi hỏi là bạn biết rõ về thƣơng hiệu mà mình đang sử dụng nhƣ logo, câu slogan thì mức độ đồng ý chỉ ở 2.46 tức là học khơng biết. Và thƣơng hiệu này giúp bạn thể hiện đƣợc bản thân mình chỉ ở mức độ đồng ý 2.41.
Tất cả những điều trên kết luận đƣợc một điều là những thƣơng hiệu mà khách hàng đang sử dụng chỉ mới làm thỏa mãn khách hàng ở mức độ thấp chƣa thật sự đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách hàng. Và trong tâm trí khách hàng quyển vở chỉ là một quyển vở chƣa thể hiện đƣợc yếu tố cảm tính mà thƣơng hiệu gởi gắm và hình nhƣ khách hàng cũng khơng cần phải biết điều đĩ. Những điều trên cũng cĩ thể hiểu tại sao Vĩnh Tiến khơng quảng cáo nhiều nhƣng đối với khách hàng sản phẩm này đã trở thành một thĩi quen khi nhắc đến tập là Vĩnh Tiến.