Vai trị của nhận biết thƣơng hiệu là rất lớn vậy làm sao để nâng cao nhận biết thƣơng hiệu. Thơng thƣờng khi một thƣơng hiệu cĩ độ nhận biết đầu tiên lớn hơn 50% thì hầu nhƣ rất khĩ cĩ thể nâng cao chỉ số này. Chính vì vậy, để cải thiện
Nhận biết đầu tiên đầu tiên
Nhớ đến (Nhận biết khơng trợ giúp) Nhận ra (Nhận biết cĩ trợ giúp)
Khơng biết
(Nguồn: Nguyễn Thanh Hồng Đức (2004), Brand Awareness: sự nhận
biết thƣơng hiệu, tại
http://www.lantabrand.com/cat5new s2544.html, truy cập ngày
08/03/2011)
Hình 1.2 – Tháp mức độ nhận biết thƣơng hiệu
chỉ số này thì địi hỏi phải quá nhiều chi phí trong khi hiệu quả thì khơng đƣợc bao nhiêu nên nhiệm vụ của doanh nghiệp là nên duy trì mức độ nhận biết ở mức độ này.
Nếu tổng độ nhận biết thƣơng hiệu lớn hơn 90% thì rất tốt và hầu nhƣ rất khĩ để nâng độ nhận biết lên 100%. Chính vì vậy, chi phí cho việc quảng bá thƣơng hiệu khi hầu hết mọi ngƣời đã biết đến thƣơng hiệu của mình thì khơng hiệu quả. Doanh nghiệp chỉ nên quảng bá thƣơng hiệu một cách khơng thƣờng xuyên nhằm duy trì mức độ nhận biết này.
Nâng cao đƣợc mức độ nhận biết thƣơng hiệu, các doanh nghiệp nên xem xét các vấn đề sau:
Sự thống nhất chặt chẽ là yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo nên sự nhận biết thƣơng hiệu. Khách hàng chỉ chọn những thƣơng hiệu nào họ biết và tin tƣởng. Thƣơng hiệu là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Sự thống nhất của tất cả mọi yếu tố truyền thơng làm nên một kế hoạch xây dựng thƣơng hiệu hồn chỉnh.
Đảm bảo tất cả mọi cơng cụ xây dựng thƣơng hiệu, quảng bá, khuyến thị đều phải nhất quán, bao gồm đầy đủ logo, tên, màu sắc, kiểu chữ, khẩu hiệu; tất cả mọi thứ đều phải đồng bộ với nhau.
Nhận định của ngƣời khác về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quyết định sự lựa chọn thƣơng hiệu và hành vi tiêu dùng của họ. Tất cả mọi sự nhận định đều mang tính chủ quan và dựa vào sự trải nghiệm. Mỗi ngƣời thƣờng cĩ xu hƣớng đánh giá dựa vào quan điểm, niềm tin, thái độ, nhu cầu và tâm trạng.
Độ nhận biết thƣơng hiệu đƣợc tạo nên do các hoạt động truyền thơng của doanh nghiệp nhƣ: quảng cáo, PR, sự kiện, tài trợ, kích hoạt thƣơng hiệu... Một chiến dịch tung ra thị trƣờng nhằm mục tiêu nâng cao sự nhận biết thƣơng hiệu. Nhƣng điều quan trọng trong chiến dịch đĩ là phải hiểu khách hàng mình cần gì,
đâu là điều mà khách hàng nhớ khi nhắc đến thƣơng hiệu mình, và một điều rất quan trọng đĩ là sự nhất quán trong cơng tác truyền thơng khi xây dựng sự nhận biết thƣơng hiệu trong tâm trí ngƣời tiêu dùng.