Mục tiêu cuối cùng của hầu hết các doanh nghiệp là để tăng doanh thu và thu nhập. Tốt nhất, bạn muốn thu hút khách hàng mới đến với các sản phẩm của mình và khuyến khích mua hàng lặp lại. Nhận biết thƣơng hiệu đề cập đến làm thế nào khách hàng và khách hàng tiềm năng biết đến doanh nghiệp của bạn và sản phẩm của bạn. Trong vịng một tuần sau khi ra mắt, các cuộc điều tra cho thấy hơn 90% ngƣời tiêu dùng Mỹ đã nghe nĩi về iPhone. Điều này là đặc biệt cao về nhận biết thƣơng hiệu. Cuối cùng, đạt đƣợc nhận biết về thƣơng hiệu thành cơng cĩ nghĩa là thƣơng hiệu của bạn nổi tiếng và cĩ thể dễ dàng nhận ra. Nhận biết thƣơng hiệu là rất quan trọng để phân biệt sản phẩm của bạn với các sản phẩm tƣơng tự khác của các đối thủ cạnh tranh.
Hình 1.1 – Sơ đồ tài sản thƣơng hiệu.
Theo David A. Aaker trích từ cuốn “Managing Brand Equity” cho rằng “nhận biết thƣơng hiệu” là một trong những nhân tố cấu thành tài sản thƣơng hiệu.
(Nguồn: David A. Aaker, Lantabrand dịch (2004), Tài Sản Thƣơng Hiệu, tại http://www.lantabrand.com/cat9news209.html truy cập ngày 08/03/2011.)
Ngƣời mua thƣờng lựa chọn thƣơng hiệu mà mình đã biết bởi vì họ cảm thấy đƣợc an tồn và thoải mái hơn. Ngƣời ta thƣờng nghỉ rằng một thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến thì đáng tin cậy hơn, và chất lƣợng sẽ tốt hơn. Thơng thƣờng thì mọi ngƣời thƣờng chọn lựa sản phẩm cĩ thƣơng hiệu biết đến thay vì chọn sản phẩm mà họ chƣa bao giờ nghe đến. Sự nhận biết thƣơng hiệu sẽ rất quan trọng đối với các mặt hàng mua sắm, khi mà mỗi khi mua hàng hĩa thì ngƣời ta thƣờng hoạch định thƣơng hiệu từ trƣớc. Trong trƣờng hợp này thì những thƣơng hiệu khơng đƣợc biết đến sẽ khơng cĩ cơ hội đƣợc chọn lựa.