Hệ số Cronbach alpha là hệ số đánh giá xem nếu đưa ra các biến quan sát nào đó thuộc về một biến nghiên cứu (biến tiềm ẩn, nhân tố) thì nó có phù hợp không. Hair et al., 2006 đưa ra quy tắc đánh giá như sau:
Hệ số Cronbach alpha: (𝛼 < 0.6) : thang đo nhân tố không phù hợp; (0.6 < 𝛼 < 0.7) : chấp nhận được với các nghiên cứu mới; (0.7 < 𝛼 < 0.8): chấp nhận được; (0.8 < 𝛼 < 0.95): tốt; 𝛼 > 0.95): chấp nhận được nhưng không tốt, nên kiểm tra các biến quan sát có hiện tượng trùng biến không.
SVTH: Ngô Thị Hồng Nhung 38
3.6.1.2 Kiểm định nhân tố Chất lượng sản phẩm
Bảng 0-8 Kiểm định nhân tố Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm
Giá trị trung bình nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
CL1 10.66 0.719 0.817
CL2 10.94 0.681 0.842
CL3 10.56 0.703 0.828
CL4 10.92 0.760 0.797
Hệ số Cronbach alpha = 0.860
(Nguồn Kết quả phân tích SPSS)
Kết quả kiểm định nhân tố Chất lượng sản phẩm có độ tin cậy đảm bảo yêu cầu, với hệ số Cronbach alpha 0.860 > 0.6, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của bốn biến quan sát đều trên 0.6, thể hiện sự tương quan khá chặt chẽ. Như vậy dữ liệu của thang đo chất lượng sản phẩm này đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy và được giữ lại trong các phân tích tiếp theo.
3.6.1.3 Kiểm định nhân tố Giá cả sản phẩm
Bảng 0-9 Kiểm định nhân tố Gía cả sản phẩm
Giá cả sản phẩm
Giá trị trung bình nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
GC1 10.64 0.454 0.607
GC2 10.70 0.628 0.479
GC3 10.74 0.398 0.641
GC4 10.58 0.349 0.668
Hệ số Cronbach alpha = 0.672
(Nguồn Kết quả phân tích SPSS)
Kết quả kiểm định nhân tố Giá cả sản phẩm có độ tin cậy đảm bảo yêu cầu, với hệ số Cronbach alpha 0.672 > 0.6, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của bốn biến
SVTH: Ngô Thị Hồng Nhung 39
quan sát đều trên 0.3, đảm bảo đủ yêu cầu. Như vậy dữ liệu của thang đo giá cả sản phẩm này đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy và được giữ lại trong các phân tích tiếp theo.
3.6.1.4 Kiểm định nhân tố Cơ sở vật chất cửa hàng
Bảng 0-10 Kiểm định nhân tố Cơ sở vật chất cửa hàng
Cơ sở vật chất cửa hàng
Giá trị trung bình nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
VC1 12.26 0.650 0.747
VC2 12.58 0.517 0.809
VC3 12.24 0.740 0.701
VC4 12.12 0.606 0.765
Hệ số Cronbach alpha = 0.805
(Nguồn Kết quả phân tích SPSS)
Kết quả kiểm định nhân tố Cơ sở vật chất có độ tin cậy đảm bảo yêu cầu, với hệ số Cronbach alpha 0.805 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng của bốn biến quan sát đều trên 0.7, thể hiện sự tương quan khá chặt chẽ. Như vậy dữ liệu của thang đo cơ sở vật chất đảm bảo yêu cầu độ tin cậy và được giữ lại trong các phân tích tiếp theo.
3.6.1.5 Kiểm định nhân tố Nhân viên bán hàng
Bảng 0-11 Kiểm định nhân tố Nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng
Giá trị trung bình nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
NV1 14.34 0.645 0.802 NV2 14.34 0.661 0.797 NV3 14.16 0.595 0.815 NV4 14.46 0.764 0.768 NV5 14.54 0.549 0.831 Hệ số Cronbach alpha = 0.836
SVTH: Ngô Thị Hồng Nhung 40
Kết quả kiểm định nhân tố Nhân viên bán hàng có độ tin cậy đảm bảo yêu cầu, với hệ số Cronbach alpha 0.836 > 0.6, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của năm biến quan sát đều trên 0.7, thể hiện sự tương quan khá chặt chẽ. Như vậy dữ liệu của thang đo nhân viên bán hàng này đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy và được giữ lại trong các phân tích tiếp theo.
3.6.1.6 Kiểm định nhân tố Dịch vụ cửa hàng
Bảng 0-12 Kiểm định nhân tố Dịch vụ cửa hàng
Dịch vụ cửa hàng
Giá trị trung bình nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
DV1 11.86 0.816 0.678
DV2 12.26 0.407 0.865
DV3 11.80 0.747 0.711
DV4 12.02 0.606 0.779
Hệ số Cronbach alpha = 0.811
(Nguồn Kết quả phân tích SPSS)
Theo bảng kết quả kiểm định nhân tố Dịch vụ cửa hàng, quan sát thấy biến DV2 có hệ số tương quan biến – tổng 0.407 > 0.3, đảm bảo đủ yêu cầu nhưng khi loại biến này thì hệ số cronbach alpha tổng tăng lên từ 0.811 đến 0.865. Bài viết thừ nhận khi loại biến này sẽ giúp hệ số cronbach alpha tổng tăng lên, nhưng khi xét cụ thể nội dung biến quan sát “Cửa hàng thức ăn nhanh thường có dịch vụ gọi món online”. Tác giả thấy rằng biến quan sát này được xây dựng thông qua quá trình tìm tòi, nghiên cứu và định tính với khách hàng. Biến quan sát cũng sẽ đồng góp giá trị cho giải pháp của bài nghiên cứu. Vì những lý do trên, tác giả xin được phép giữ lại biến quan sát DV2.
Kết quả kiểm định nhân tố Dịch vụ cửa hàng có độ tin cậy đảm bảo yêu cầu, với hệ số Cronbach alpha 0.811 > 0.6, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của bốn biến
SVTH: Ngô Thị Hồng Nhung 41
quan sát đều trên 0.3, đảm bảo đủ yêu cầu. Như vậy dữ liệu của thang đo dịch vụ cửa hàng này đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy và được giữ lại trong các phân tích tiếp theo.
3.6.1.7 Kiểm định nhân tố Quyết định mua của người tiêu dùng
Bảng 0-13 Kiểm định nhân tố Quyết định mua của người tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng
Giá trị trung bình nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
TD1 7.90 0.711 0.650
TD2 7.70 0.567 0.801
TD3 8.04 0.656 0.711
Hệ số Cronbach alpha = 0.798
(Nguồn Kết quả phân tích SPSS)
Kết quả kiểm định nhân tố hành vi tiêu dùng có độ tin cậy đảm bảo yêu cầu, với hệ số Cronbach alpha 0.798 > 0.6, bên cạnh đó hệ số tương quan biến tổng của ba biến quan sát đều trên 0.3, đảm bảo đủ yêu cầu. Như vậy dữ liệu của thang đo hành vi tiêu dùng này đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy và được giữ lại trong các phân tích tiếp theo.
Kết quả kiểm đinh bằng kỹ thuật Cronbach alpha cho thấy yếu tố giá trị thương hiệu bị loại bỏ vì hệ số cronbach alpha tổng nhỏ hơn 0.6, kèm theo các chỉ số tương quan biến tổng khá thấp (2 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng bé hơn 0.3, 2 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng bé hơn 0.4). Các thang đo còn lại đều đảm bảo độ tin cậy, phù hợp để tiến hành các phân tích tiếp theo.