Nh ng đi m m i trong nghiên c u c a tác gi so v i nghiên c u c a Nguy n
ình Th và Nguy n Th Mai Trang c ng là đi m m i ch a đ c khám phá đ tài nghiên c u c a tác gi Lê Th M H nh “Nghiên c u các nhân t đo l ng giá tr
th ng hi u máy tính xách tay t i th tr ng TP.HCM”.
Máy tính xách tay và đ ch i tr em là 2 s n ph m tiêu dùng khác nhau và yêu c u v các thu c tính c a hai s n ph m c ng khác nhau. Tuy nhiên khi đánh giá v
m c đ tác đ ng c a các thành ph n giá tr th ng hi u đ n t ng quan v giá tr
th ng hi u thì c hai nghiên c u đ u cho k t qu nhân t nh h ng m nh nh t
đ n giá tr th ng hi u đó là lòng đam mê th ng hi u, k đ n là ch t l ng c m nh n và nh n bi t th ng hi u.
K t qu ki m đ nh giá tr trung bình t ng th gi a nh ng ng i nhóm tu i khác nhau đ i v i s n ph m máy tính xách tay thì có s khác bi t trong đánh giá v
giá tr th ng hi u. K t qu c a nghiên c u này l i ng c l i, t c là đ i v i s n ph m đ ch i tr em thì không có s khác bi t khi đánh giá v t ng quan th ng
hi u các nhóm tu i khác nhau. Và cu i cùng, k t qu ki m đ nh giá tr trung bình t ng th gi a nh ng ng i có thu nh p khác nhau v i vi c đánh giá giá tr th ng
hi u đ ch i tr em là có s khác bi t, trong khi đ i v i s n ph m máy tính xách tay thì không có s khác bi t trong đánh giá v giá tr th ng hi u.
Tóm t t ch ng 4
Ch ng b n đã trình bày k t qu nghiên c u: k t qu đánh giá các thang đo v đ tin c y, giá tr h i t và giá tr phân bi t c ng nh ki m đnh mô hình và các gi thuy t nghiên c u. K t qu cho th y có b n nhân t nh h ng đ n giá tr th ng
hi u đ ch i tr em. Nhân t tác đ ng m nh nh t là nhân t lòng đam mê th ng
hi u (BP), k đ n là nhân t ch t l ng c m nh n (PQ), ti p theo là nhân t lòng tin c a khách hàng (CB) và sau cùng là nhân t nh n bi t th ng hi u (BA).
K t qu ki m đnh giá tr trung bình t ng th cho th y không có s khác bi t
trong đánh giá v giá tr th ng hi u gi a ng i tiêu dùng đ tu i khác nhau, có s khác nhau trong đánh giá c a nh ng khách hàng có m c thu nh p khác nhau v giá tr th ng hi u. Ph n cu i c a ch ng 4 c ng đã nêu lên hàm ý c a k t qu
nghiên c u c ng nh có s so sánh gi a k t qu nghiên c u c a đ tài so v i các nghiên c u cùng nhóm l nh v c tr c đây.
CH NG 5: KI N NGH VÀ K T LU N 5.1. Ki n ngh :
D a trên k t qu nghiên c u ch ng 4, tác gi đ xu t m t s chính sách nh m nâng cao giá tr th ng hi u đ ch i tr em d a vào khách hàng hi n nay bao g m các chính sách nh m nâng cao lòng đam mê th ng hi u, chính sách nâng cao ch t l ng c m nh n h u hình, nâng cao lòng tin c a khách hàng, chính sách nh m
t ng c ng m c đ nh n bi t v th ng hi u đ ch i tr em.
5.1.1. Chính sách nơng cao lòng đam mê th ng hi u
Thông qua nghiên c u ta th y lòng đam mê th ng hi u có tác đ ng m nh đ n giá tr th ng hi u và thành ph n này là s k t h p c a lòng ham mu n th ng hi u v i lòng trung thành th ng hi u. M t ng i tiêu dùng ham mu n s h u m t
th ng hi u khi h thích thú v nó và mu n tiêu dùng nó, s l a ch n th ng hi u
đó đ u tiên và g n bó v i th ng hi u lâu dài n u h hài lòng v i th ng hi u đã
ch n. Vì v y, vi c đ a ra gi i pháp đ i v i nhân t này là r t quan tr ng và c ng khó kh n khi t o đ c lòng đam mê th ng hi u trong lòng ng i tiêu dùng.
L i th c nh tranh c a doanh nghi p th hi n nhi u khía c nh và đ i v i nghiên c u này có th nói r ng đam mê th ng hi u là l i th c nh tranh quan tr ng, là giá tr xây d ng nên th ng hi u trên th tr ng.
M i doanh nghi p c n nh n ra giá tr c n b n đó đ ng th i ph i t o đ c s khác bi t nh t là đ i v i vi c phát tri n m t s n ph m m i, m t m u mã m i ch ng h n nh tên th ng hi u g i lên đ c ch t l ng và giá tr doanh nghi p. ch i
tr em mang th ng hi u EDUGAMES cái tên c ng th y đ c s h ng thú, vui nh n, h p d n khi ch i, ngoài ra còn mang tính giáo d c rèn luy n nh ng k n ng
quan sát nh y bén, ph n x nhanh, suy ngh logic,…đây là m t trong s các th ng
hi u đang d n đ u trong nghiên c u này.
D ch v h u mãi đ i v i s n ph m c ng là m t trong nh ng y u t khi n
khách hàng tin t ng v s n ph m. i n hình nh DNTN Nh a Ch L n v i Trung
tâm tr ng bày, gi i thi u và b o hành s n ph m t i đ a ch 1044-1046-1048 đ ng
5.1.2. Chính sách nâng cao ch t l ng c m nh n
Thành ph n th hai có tác đ ng đ n giá tr th ng hi u đ ch i tr em đó là
ch t l ng c m nh n. Ch t l ng c m nh n đây là s c m nh n và đánh giá c a
khách hàng đ i v i các thu c tính c a s n ph m. S n ph m c m nh n là t t thì
khuynh h ng ch n mua s n ph m m i cao. Do v y, gi i pháp đ nâng cao ch t
l ng c m nh n là c n thi t đ góp ph n nâng cao giá tr th ng hi u.
V n đ đ u tiên c a b t c s n ph m đ ch i tr em là ph i đ t tiêu chu n b t bu c theo quy đnh c a Quy chu n k thu t qu c gia v an toàn đ ch i tr em QCVN03:2009/BKHCN ph i đ c ch ng nh n h p quy, công b h p quy, g n d u h p quy, có nhãn hàng hóa. Do đó, khi đ u t nghiên c u, nâng cao ch t l ng s n ph m, c n t p trung vào nh ng v n đ ng i tiêu dùng quan tâm nh s n ph m ph i
đ c đem đi ki m đ nh và có dán nhãn đ t tiêu chu n ký hi u CR và nhãn hàng hóa.
Thêm vào đó, v n đ hàng nhái, hàng gi trên th tr ng hi n nay là m t v n đ đau đ u cho các nhà ch c trách trong vi c ki m soát ch t l ng đ ch i tr em. Do v y, các Doanh nghi p c n đ ng ký đ c quy n v sáng ch , nhãn hi u t ng s n ph m, và ki u dáng công nghi p v i c c s h u trí tu đ đ c b o đ m quy n l i c ng nh
tránh hàng gi hàng nhái làm m t uy tín và giá tr th ng hi u s n ph m.
Các doanh nghi p s n xu t đ ch i c n đ u t v khâu thi t k , công ngh s n xu t đ thay đ i m u mã, nâng cao tính n ng ho t đ ng nh m đáp ng đ c s thích c a tr . Ngoài ra, th tr ng đ ch i Vi t Nam hi n t i ch nh m vào đ i
t ng tr d i n m tu i, còn tr trên n m tu i ch có m t s ít món đ ch i đ n
gi n mà tr ch i m t chút là chán ngay. Do đó các nhà s n xu t c ng c n quan tâm th tr ng này.
Các s n ph m đ ch i tr em c n l ng ghép vào đó tính giáo d c nh tinh th n
đoàn k t, ph n x nhanh, t duy logic… i n hình nh s n ph m đ ch i
EDUGAMES v i các s n ph m c bàn ngoài đ c đi m t o h ng thú, vui nh n, h p d n khi ch i còn mang tính giáo d c cho các em tinh th n đoàn k t, rèn luy n k
n ng quan sát, ph n x nhanh, suy ngh logic, sáng t o… đã làm ti n đ cho các doanh nghi p khác phát tri n ki u dáng s n ph m này trong th i gian g n đây.
5.1.3. Chính sách nâng cao lòng tin c a khách hàng
Tính c nh tranh c a m t doanh nghi p tùy thu c vào lòng tin c a khách hàng v i s n ph m ho c d ch v đ c cung c p b i doanh nghi p đó. Do v y, đ kh ng
đnh tính c nh tranh c a mình, doanh nghi p ph i: (1) Ý th c đ c giá tr tuy t đ i c a ch tín trong kinh doanh và (2) Ph i xây d ng đ c kh n ng đ làm t t cái gì mình h a.
ý th c đ c giá tr tuy t đ i c a ch tín trong kinh doanh, doanh nghi p c n ph i luôn đ t mình vào v trí c a ng i tiêu th và t đánh giá s n ph m c a mình m t cách khách quan trên m t giá tr ti n và l i.
Thái đ , cung cách ph c v c a nhân viên v là m t trong nh ng y u t chi m
đ c lòng tin c a khách hàng m t cách d dàng. Lòng tin c a khách hàng b t ngu n t nh ng đi u đ n gi n nh : m t n c i, m t l i c m n,… Hành vi nh nh t y l i có tác d ng r t l n trong vi c t o ra n t ng t t cho khách hàng. Vì v y, các doanh nghi p nên chú tr ng hu n luy n cho nhân viên bán hàng th n tr ng trong cách giao ti p v i khách hàng, nh t là đ i v i nh ng v n đ nh y c m liên quan đ n ti n b c nh : khách tr th a ho c thi u ti n.
5.1.4. Chính sách nâng cao m c đ nh n bi t th ng hi u
Ngoài ba thành t trên thì m c đ nh n bi t th ng hi u c ng có tác đ ng tích c c đ n giá tr th ng hi u đ ch i tr em. Khi ng i tiêu dùng có quy t đnh tiêu dùng m t th ng hi u nào đó, tr c tiên h ph i nh n bi t và phân bi t đ c
th ng hi u đó. Trong th tr ng đ ch i tr em c ng nh th tr ng các m t hàng
tiêu dùng, đ đ a ra đ c quy t đ nh ch n đ ch i tr em nào, tr c h t khách hàng ph i nh n bi t đ c các th ng hi u đ ch i tr em khác nhau trong các th ng
hi u c nh tranh trên th tr ng đ t đó đ a ra quy t đnh l a ch n mua hàng. Do
đó vi c xây d ng gi i pháp nh m nâng cao nh n bi t c a ng i tiêu dùng v th ng
hi u là c n thi t đ nâng cao kh n ng l a ch n c a khách hàng, đ ng th i làm t ng
giá tr c a th ng hi u đó.
+ T ng c ng s nh n bi t c a h đ i v i các th ng hi u và thu c tính c a
Ngh a là thông tin rõ ràng c th v s n ph m đ c công b r ng rãi trên nhi u
ph ng ti n thông tin s giúp lo i kh i suy ngh c a ng i tiêu dùng nh ng phán
đoán, suy xét v s n ph m mà đôi khi nó ch a chính xác. Th tr ng TPHCM nói riêng và Vi t Nam nói chung hi n nay đã và đang xu t hi n nhi u s n ph m đ ch i
tr em kém ch t l ng… do đó các doanh nghi p c n nêu rõ nh ng đ c đi m nh n d ng th ng hi u đ ch i tr em thông qua các kênh truy n thông, gi i thi u v đ c
đi m nh n d ng c a th ng hi u khi khách hàng mua s n ph m nh v trí logo, màu s c logo, tem ki m đnh có ph n quang.
+ Kh o sát th tr ng xem nh ng th ng hi u nào th ng n m trong s danh sách l a ch n c a khách hàng, kênh ph ng ti n nào khách hàng ti p xúc nhi u nh t đ t đó xây d ng các chi n l c qu ng cáo tuyên truy n hi u qu và ti t ki m chi phí. Qu ng cáo thông qua vi c t ch c các cu c thi nh cho bé (bé ch p chung v i đ ch i c a th ng hi u X) trên facebook, website c a Công ty s n xu t, kinh
doanh đ ch i X…..
+ Tài tr m t ph n kinh phí đ ch i nhân d p l t ng k t, 1/6 các tr ng m u giáo, ti u h c nh m m c tiêu qu ng cáo th ng hi u c a doanh nghi p đ n kh i
tr ng h c.
+ M r ng kênh phân ph i qua hình th c các c a hàng c ng là m t trong s các chính sách dài h n c a các doanh nghi p. Kênh phân ph i ra n c ngoài c ng là
m c tiêu c n chú tr ng trong chi n l c dài h n c a doanh nghi p, tr c m t là phân ph i sang các n c láng gi ng nh Lào, Campuchia, Thái Lan…
+ Liên k t v i các doanh nghi p kinh doanh m t hàng dành cho tr em đ th c hi n bán chéo s n ph m. Các doanh nghi p nên liên k t: doanh nghi p s n xu t, kinh doanh s a, b t n d m, c m dinh d ng, qu n áo, giày dép…. dành cho tr
em. Vd/ Mua 1 h p s a b t 900gr s đ c t ng 1 món đ ch i ho c là mua 1 món
đ ch i s t ng 1 l c s a Dutchlady th tích 180ml,
5.2. K t lu n:
Thông qua nghiên c u này, tác gi đã trang b thêm nhi u ki n th c n n t ng v th ng hi u và giá tr th ng hi u, chi ti t hóa ph ng pháp nghiên c u khoa h c thông qua m t đ tài nghiên c u c th c ng nh hi u bi t thêm v th tr ng
đ ch i tr em t i Vi t Nam nói chung và th tr ng đ ch i tr em t i TP. HCM nói riêng.
tài nghiên c u c ng đã đi u ch nh các nghiên c u tr c và xây d ng nên m t t p thang đo cho các nghiên c u sau có th ng d ng và đào sâu nghiên c u này. Và k t qu chính c a nghiên c u là m t s g i ý chính sách đã đ c đ xu t nh m giúp các nhà qu n tr xây d ng nên k ho ch chiêu th m t cách hi u qu nh m xây d ng và phát tri n th ng hi u đ ch i tr em trong th tr ng c nh tranh gay g t hi n nay.
5.2.2. H n ch c a nghiên c u
B t k m t đ tài nghiên c u nào c ng không th tránh đ c h n ch và đ tài
đo l ng giá tr th ng hi u d a vào khách hàng – nghiên c u th tr ng đ ch i
tr em c ng còn m t s h n ch nh sau:
Th nh t, đ tài h n ch v ph m vi nghiên c u, ch t p trung nghiên c u b n thành ph n đ c đ xu t t ban đ u nh nh n bi t th ng hi u, lòng ham mu n
th ng hi u, ch t l ng c m nh n và lòng trung thành th ng hi u. K t qu nghiên c u d a trên b n thành ph n trên đã đ c đi u ch nh thành nh n bi t th ng hi u,
lòng đam mê th ng hi u, ch t l ng c m nh n và lòng tin c a khách hàng. K t qu h i qui v i R2 hi u ch nh là 0.507 ch ng t các bi n thành ph n ch gi i thích đ c 50.7% giá tr th ng hi u đ ch i tr em, đi u này cho th y v n còn m t s nhân t