6. Kết cấu của nghiên cứu
3.1.4 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên làm công tác tiếp nhận
nhận và hoàn trả hồ sơ tại UBND huyện Củ Chi.
Ngày nay, trình ñộ dân trí của nước ta ñang dần ñược nâng lên. Do ñó, ñòi hỏi lực lượng cán bộ công chức nhà nước không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải nắm vững kiến thức về pháp luật, có tinh thần cầu tiến ham học hỏi, sẵn sàng tìm hiểu những ñiều luật mới ñược chính phủ ban hành, ñặc biệt là những ñiều luật liên quan ñến lĩnh vực mà mình quản lý. Có như vậy, những nhân viên làm công
62
tác này mới chủñộng và tự tin khi trả lời những thắc mắc của người dân một cách thỏa ñáng.
Để ñáp ứng yêu cầu này, ñiều cần thiết hiện nay là cần phải giáo dục, bồi dưỡng ñể nâng cao trình ñộ, năng lực, lề lối, tác phong, ý thức, trách nhiệm làm việc của ñội ngũ cán bộ công chức trong chuyên môn, và nhất là cần bổ sung và nâng cao các kỹ năng giải quyết thủ tục hành chính của ñội ngũ nhân viên hành chính, có như vậy họ sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ ñược giao và có khả năng ñáp ứng ñược nhu cầu công tác trong thời kỳ mới.
Mặt khác, việc nâng cao trình ñộ chính trị cho ñội ngũ nhân viên nhà nước là ñiều rất quan trọng. Thật vậy, khi có một trình ñộ nhận thức chính trị cao thì những nhân viên này sẽ có ñủ bản lĩnh trong việc giao tiếp và ứng xử với người dân trong quá trình thực thi nhiệm vụ của mình. Để thực hiện giải pháp này, UBND huyện phải thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức chính trị hoặc các buổi tọa ñàm về các vấn ñề chính trị trong và ngoài nước ñể cho các cán bộ công chức có ñiều kiện tham gia học tập.