Tổng số khách hàng không sử dụng thẻ của BIDV có 32 khách hàng. Khi được thăm dò về nguyên nhân vì sao khách hàng không dùng thẻ ATM của BIDV, thì được 28 khách hàng trả lời cơ quan làm việc là đối tác của ngân hàng, chiếm tỷ đến 87%, các nguyên nhân khác chiếm tỷ lệ rất ít (xem bảng 4.13). Rõ ràng quyết định dùng thẻ của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào cơ quan mà họ đang làm việc. Điều này khẳng định một lần nửa yếu tố CQLV có sức ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của khách hàng.
Bảng 4.13 Lý do chọn ngân hàng khác
Lý do Tần số/32 quan sát(lần) Tỷ lệ (%)
Có người quen trong ngân hàng 5 15,63
Nhiều chương chương khuyến mãi 0 0
Phí thấp hơn 1 3,13
Nhiều tiện ích hơn 0 0
NH là đối tác của CQLV 28 87,50
Nguồn: Kết quả phỏng vấn
Tiếp tục thăm dò những khách hàng này liệu họ có ý định dùng thẻ ATM của BIDV hay không thì được 2 khách hàng trả lời có tương ứng tỷ lệ chọn là 6,24 % nghĩa là có ý định dùng thẻ của BIDV; 13 khách trả lời không tương ứng tỷ lệ 40,63% nghĩa là những khách hàng này phụ thuộc rất nhiều vào cơ quan làm việc; 17 khách hàng trả lời là chưa biết tương ứng tỷ lệ 53,13% tức là những khách hàng vẫn có ý định dùng thẻ ATM của BIDV (xem bảng 4.14). Qua khảo sát này chứng tỏ BIDV vẫn có một sức ảnh hưởng nhất định trên thị trường thẻ ATM. Chỉ còn thiếu một số yếu tố nào đó khiến cho họ phân vân giữa hai lựa chọn có hoặc không dùng thẻ ATM của BIDV. Do đó, BIDV cần phải tác động đúng yếu tố khiến cho khách hàng phân vân thì trong tương lai trên lĩnh vực thẻ ATM của BIDV nhất định sẽ có sức ảnh hưởng lớn.
Bảng 4.14 Thăm dò quyết định dùng thẻ BIDV (khách hàng đang dùng thẻ NH khác) Quyết định Tần số (lần) Tỷ lệ (%) Có 2 6,24 Không 13 40,63 Chưa biết 17 53,13 Tổng cộng 32 100 Nguồn: Kết quả phỏng vấn Nhận xét chung
Do giới hạn về thời gian và chi phí, số lượng mẫu khảo sát không lớn nhưng với 79 mẫu quan sát là đủ đáp ứng số lượng mẫu tối thiểu (68 mẫu) của một
Trang 49
nghiên cứu khoa học. Do đó, nó đủ cơ sở để tác giả phân tích và đưa ra nhận xét. Qua phân tích thống kê mô tả và phân tích hồi qui Binary logistic, cho thấy, mặc dù tham gia vào lĩnh vực thẻ ATM trễ hơn những ngân hàng khác, nhưng BIDV – Cần Thơ đã thể hiện được sức mạnh của một tổ chức tài chính có thâm niên trong ngành ngân hàng, ngày càng có được nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM của BIDV và được nhiều tổ chức kinh tế tín nhiệm hợp tác để phát triển thẻ ATM. Chất lượng dịch vụ thẻ được khách hàng quan tâm và cảm thấy hài lòng. Bên cạnh đó khách hàng đã dành cho BIDV sự quan tâm đặc biệt bằng cách đóng góp nhiều ý kiến chân thành để BIDV – Cần Thơ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết thực của khách hàng.
Trang 50 CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THẺ ATM TẠI BIDV – CẦN THƠ