BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Bảng 4.1 mô tả thông tin về thẻ ATM khách hàng đang sử dụng và những ngân hàng được nghĩ đến đầu tiên khi nói về lĩnh vực thẻ ATM bởi những khách hàng sử dụng thẻ ATM khác nhau. Hiện nay, có rất nhiều ngân hàng tham gia phát hành thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM), trong đó những ngân hàng có thế mạnh về thẻ ATM phải kể đến đó là ngân hàng Đông Á với chiếc thẻ thông minh, Vietcombank với thẻ Connect24, thẻ Success của Agribank, thẻ eTrans của BIDV... mỗi ngân hàng đều có thị phần riêng. Khi được hỏi về NH phát hành thẻ ATM, khách hàng nghĩ ngay đến ngân hàng nào trước, thì nhận được câu trả lời nhiều nhất là NH Đông Á với 23 lựa chọn, kế đến là BIDV với 22 lựa chọn và Agribank với 17 lựa chọn (xem bảng 4.1). Kết quả này cũng không có gì bất ngờ khi Đông Á là một ngân hàng được biết đến với tên tuổi về thẻ. Kết quả khảo sát này cho thấy được tầm quan trọng của uy tín và thương hiệu của một ngân hàng, nó ảnh hưởng đến cái nhìn đầu tiên của khách hàng trong lựa chọn sử dụng thẻ của mình. Theo như kết quả thể hiện trong bảng 4.1, thì đây là một kết quả bất lợi cho BIDV. Rõ ràng có 47 khách hàng đang sử dụng thẻ ngân hàng của BIDV nhưng chỉ có 22 khách nghỉ BIDV có thế mạnh về thẻ, trong khi quan sát 13 khách sử dụng thẻ của Đông Á thì đã có 23 khách hàng dùng thẻ khác nhau cho rằng Đông Á mạnh về thẻ và 2 NH khác cũng có sức ảnh hưởng không kém đó là Agribank và Vietcombank. Do đó, BIDV cần phải có những
chính sách nâng cao tầm ảnh ảnh hưởng của mình trên thị trường thẻ ATM.
Bảng 4.1 Thông tin về ngân hàng và thẻ ATM khách hàng đang sử dụng
Đơn vị tính: Người Thẻ ATM đang dùng
NH được
KH nghĩ đến BIDV Agribank Vietcombank Đông Á NH khác
Tổng BIDV 22 0 0 0 0 22 Agribank 10 7 0 0 0 17 Vietcombank 6 0 2 1 0 9 Vietinbank 0 0 0 5 1 6 Đông Á 9 0 3 7 4 23 NH khác 0 0 0 0 2 2 Tổng 47 7 5 13 7 79 Nguồn: Kết quả phỏng vấn
Tuy nhiên, nếu xét kỹ hơn bảng 4.1 cho thấy, nếu có 47 khách hàng dùng thẻ BIDV thì có 22 khách hàng nghỉ ngay đến ngân mình mở thẻ, 7 khách hàng dùng thẻ Agribank thì có 7 khách khách nghỉ ngay đến ngân hàng mình mở thẻ,
Trang 35
tương tự 5 khách hàng dùng thẻ Vietcombank thì có 3 khách hàng nghỉ ngay đến ngân hàng mình mở thẻ... điều này thể hiện một cách suy nghĩ là miễn khách hàng đang sử dủng thẻ của ngân hàng nào thì họ có xu hướng nghỉ ngay đến ngân hàng mình mở thẻ có thế mạnh và uy tín về thẻ. Như vậy, BIDV hoàn toàn có khả năng tạo sức ảnh hưởng của mình trên thị trường thẻ ATM nếu BIDV tác động đúng vào những yếu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng (điều này sẽ được phân tích kỹ hơn ở những phần sau).
Về tuổi tác và giới tính, cơ cấu tuổi tác và giới tính của khách hàng được
thể hiện trong bảng 4.2. Về tuổi tác, khách hàng được phỏng vấn có độ tuổi từ 18 đến 57 tuổi, độ tuổi trung bình là 31,13 tuổi. Khách hàng dùng thẻ chủ yếu là nhóm tuổi từ 18 đến 35 tuổi có 61 khách hàng chiếm tỷ lệ 77,22 %, đây là nhóm tuổi trẻ nhu cầu sử dụng thẻ cao do họ tạo ra được thu nhập và nhu cầu chi tiêu riêng. Các nhóm tuổi còn lại mặc dù chiếm tỷ lệ ít nhưng vẫn có nhu cầu dùng thẻ, và khách hàng sử dụng thẻ chủ yếu là nam giới chiếm tỷ 60,76% trong tổng quan sát. Do đó, ngân hàng cần phải nắm rõ đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là ai để đưa ra những chính sách tác động cho phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của họ.
Bảng 4.2 Tuổi và giới tính Đơn vị tính: Người Tuổi Giới tính 18 – 35 36 – 45 46 trở lên Tổng Tỷ lệ (%) Nam 38 6 4 48 60,76 Nữ 23 5 3 31 39,24 Tổng 61 11 7 79 100 Tỷ lệ (%) 77,22 13,92 8,86 X Nguồn: Kết quả phỏng vấn
Về nghề nghiệp, bảng 4.3 cho thấy lượng khách hàng sử dụng thẻ nhiều
nhất là công nhân chiếm tỷ lệ 43% tổng quan sát, kế đến lượng công nhân viên ở các tổ chức kinh tế với tỷ lệ 20,3% và cán bộ viên chức tại các đơn vị hành chính sự nghiệp chiếm tỷ lệ 17,7%. Theo kết quả khảo sát thì lượng khách hàng này có nhiều nhu cầu khác nhau nhưng nhu cầu lĩnh lương là chiếm tỷ lệ tuyệt đối (vấn đề này sẽ được nghiên cứu kỹ ở những phần sau). Do đó, ngân hàng cần có những chính sách để giữ chân lượng khách hàng này. Các đối tượng khác chiếm một tỷ lệ khiêm tốn là các tiểu thương, hộ kinh doanh chiếm tỷ lệ 10,1% và sinh viên chiếm tỷ lệ 8,9%, đây là những đối tượng có nhu cầu giao dịch với ngân hàng rất cao, do vậy ngân hàng cũng cần phải có những chính sách để thu hút các đối tượng này dùng thẻ của ngân hàng mình.
Trang 36 Bảng 4.3 Nghề nghiệp
Nghề Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Cán bộ, viên chức 14 17,7
Công nhân viên 16 20,3
Công nhân 34 43,0
Sinh viên 7 8,9
Tiểu thương 8 10,1
Tổng 79 100
Nguồn: Kết quả phỏng vấn