3.3.2.1. Chính sách sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm
Hiện tại, SYM chỉ có khoảng 5 dòng sản phẩm và có thời gian ra mắt đã khá lâu. Điều này có thể gây nhàm chán cho khách hàng ở một số phân khúc sản phẩm. Vì vậy, SYM cần tung ra thị trường những dòng sản phẩm mới.
Trước hết, cần có một dòng xe số cạnh tranh công bằng với Wave của Honda và Sirius của Yamaha chứ không phải chỉ dựa vào giá thành rẻ của dòng Galaxy và Elegant. Với việc hai dòng xe của đối thủ đã tỏ ra khá cũ và dần gây sự nhàm chán cho người dùng, việc tung ra một mẫu xe số tầm trung chất lượng cao sẽ gây được ấn tượng mạnh với người dùng. Tuy vậy, đã là xe máy tầm trung thì giá cả cũng chỉ ở mức trung bình, không nên cao hơn so với sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh.
Trong khi đó, xe tay ga hiện nay không đơn thuần chỉ là phương tiện đi lại mà nó còn dần trở thành một món đồ trang sức nhằm khẳng định cá tính, đẳng cấp, khả năng kinh tế và phong cách của người sử dụng. Ở lĩnh vực này, Honda tỏ ra vượt trội hơn cả với nhiều dòng xe tay ga chiếm được cảm tình của người dùng trong thời gian dài như Air Blade, Vision, Lead, SH, … trong khi Yamaha có hai dòng xe tay ga đánh vào 2 đối tượng người dùng khác nhau bao gồm Novou hướng tới người dùng nam giới và Nozza hướng tới người dùng nữ giới. Còn đối với SYM, Attila Elizabeth và Attila Venus vẫn là chiếc xe được giới nữ cực kì yêu thích nhờ vào thiết kế có phần khá giống với những dòng xe cao cấp của Piaggo mà giá thành lại khá rẻ. Tuy vậy, đối với khách hàng nam giới, xe tay ga của SYM chưa thực sự lôi cuốn được người dùng. Do đó, trong thời gian tới, công ty cần cho ra một mẫu xe có thể kế thừa thành công của Elizabeth nhằm tạo nên sự đột phá đối với sự lựa chọn của người dùng.
Một ý tưởng khác mà SYM có thể áp dụng là những mẫu xe đôi với màu sắc và tính năng tương tự nhau nhưng có thiết kế 1 cho nam và 1 cho nữ. Sản phẩm ày sẽ đáp ứng nhu cầu của các đôi uyên ương, cặp vợ chồng sắp cưới hoặc vợ chồng
chính thức. Trên thị trường hiện nay chưa có hãng xe máy nào sản xuất dòng xe này nên đây vẫn là một ý tưởng rất tiềm năng.
Với các dòng xe hiện nay, SYM đang rất thành công với bộ đôi xe 50 phân khối Angela và Elegant. Hiện tại, SYM vẫn là nhà sản xuất xe máy lớn duy nhất tham gia vào phân khúc này và gặt hái được khá nhiều thành công. Dựa vào đó, công ty có thể tung ra thêm một số sản phẩm xe máy hoặc xe tay ga mới thuộc phân khúc này.
Cải tiến các mẫu xe đã tung ra thị trường
Từ trước tới nay, hầu hết các hãng xe tại Việt Nam đều cải tiến các mẫu xe cũ của mình qua từng năm để phục vụ tốt nhất nhu cầu của thị trường và SYM cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, cách cải tiến sản phẩm như thế nào mới là điều cần chú ý. Việc cải tiến không chỉ đơn thuần dừng lại ở mức cải tiến tem xe và tên xe mà phải cải tiến theo đúng nghĩa của nó tức là cải tiến cả về mẫu mã, công nghệ lẫn chất lượng.
Công ty SYM Việt Nam lúc này là phải có những cải tiến đáng kể cho tất cả các dòng xe số nói chung, nếu không họ có thể sẽ ngày càng hụt hơi so với các đối thủ. Giải pháp để khắc phục các nhược điểm nêu trên nên được tiến hành ngay trong lần cải tiến sắp tới cho tất cả các dòng xe số. Ngoài ra, công ty nên nghiên cứu để tạo ra bước đột phá độc đáo trên thị trường xe số và sự cải tiến về dòng xe số nói chung nên dựa trên sự tiến bộ của đối thủ cạnh tranh về mặt công nghệ.
Đối với sản phẩm xe ga của công ty, tuy đạt được nhiều thành công trong thời gian qua nhưng hiện nay đang vấp phải rất nhiều sự cạnh tranh của các công ty có uy tín trong lĩnh vực sản xuất xe ga như Honda, Yamaha, Piaggio... Do vậy, cải tiến các sản phẩm đã tung ra thị trường như Attila Elizabeth và Shark là hết sức cần thiết để nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tung ra thị trường những sản phẩm độc đáo, đặc biệt, thể hiện phong cách của từng nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau.
Do đặc điểm của thị trường hiện nay là thu nhập của người dân ngày càng tăng, ngày càng có nhiều người sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn hơn giá trị thực
của sản phẩm để có được những sản phẩm độc đáo, đặc biệt mà không phải ai cũng có. Đặc biệt xu hướng muốn sở hữu những sản phẩm độc đáo, riêng biệt, mang phong cách của mình được giới trẻ nhiệt liệt ủng hộ. Xu hướng này đã bắt đầu từ rất lâu ở các nước có nền kinh tế phát triển và rất nhiều công ty đã thành công với chiến lược này. Hiện nay, xu hướng này đã xuất hiện ở Việt Nam và sẽ ngày càng phát triển trong tương lai.
Ví dụ cho giải pháp này là SYM có thể sản xuất các sản phẩm xe ga độc đáo, giới hạn; các sản phẩm làm từ chất liệu đặc biệt như titan ở mặt đồng hồ, đính kim cương ở đầu xe, yên xe bằng da cá sấu... như các nước khác đã áp dụng. Những sản phẩm này sẽ đáp ứng nhu cầu của những “đại gia” với số lượng ngày càng tăng trong nền kinh tế đang phát triển mạnh của Việt Nam hiện nay. Những đối tượng mà sẵn sàng bỏ ra những khoản chi phí không nhỏ để có được một sản phẩm có một không hai trên thị trường. Với những đối tượng này, giá của các sản phẩm không quan trọng nữa, họ sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn cho những thú vui đắt tiền của họ.
Dự kiến kết quả chung của giải pháp
- Nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tạo nên sản phẩm đa dạng về kiểu dáng, phong phú về tính năng. - Đem lại cho khách hàng một hình ảnh tích cực về công ty
3.3.2.2. Chính sách về giá
Linh hoạt hơn về giá
Hiện nay, các sản phẩm của SYM hầu như định giá chưa thực sự linh hoạt theo vòng đời sản phẩm nên ít tạo được những đột biến trong doanh thu. Đối với các sản phẩm xe số và xe ga có mức giá trung bình thì hầu như không có biến động. Một số dòng sản phẩm từ khi thâm nhập thị trường đến nay, hầu như vẫn giữ nguyên mức giá. Mỗi sản phẩm cải tiến trong dòng xe này khi được tung ra thị trường cũng hầu như không có gì biến động về giá cả giúp sản phẩm thâm nhập dễ dàng hơn. Điều này xảy ra một phần cũng do giá bán của những mẫu xe tầm trung
khá sát nhau. Khi giảm giá xe thì cần giảm đồng loạt những xe khác và gây nên tình trạng hỗn loạn về giá.
Do đó, trong thời gian tới, khi ra một dòng xe mới cải tiến từ dòng xe cũ thì SYM nên mạnh dạn ngưng sản xuất hẳn dòng xe cũ và phiên bản xe mới có giá bán bằng xe cũ. Đây là cách làm đã được Honda áp dụng khá thành công và gây được ấn tượng mạnh với người tiêu dùng.
Sản phẩm giá rẻ vẫn là con bài chiến lược
Sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt vẫn là một trong những con bài chiến lược của SYM. Với những sản phẩm có mức giá chỉ ngang với các xe nhập khẩu từ Trung Quốc mà lại có chất lượng và thương hiệu lớn, SYM hoàn toàn chiếm được lòng tin của người dùng có mức thu nhập thấp như ở những vùng sâu vùng xa hay ven các thành phố lớn.
Dự kiến kết quả chung của giải pháp về giá
- Duy trì lượng khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng tiềm năng. - Mở rộng thị trường tiêu thụ, giúp nâng cao sức cạnh tranh so với các đối thủ khác.
- Làm tăng doanh thu cho công ty, đảm bảo được nguồn vốn kinh doanh.
3.3.2.3. Giải pháp về phân phối
Cải tiến và nâng cấp các đại lý
Cải tiến về cơ sở hạ tầng
Các đại lí chính hãng của SYM khi bắt đầu khai trương thì luôn được sự hỗ trợ của SYM về cơ sở hạ tầng như: đầu tư một phần vốn xây dựng, hỗ trợ các trang thiết bị bảo dưỡng và các biển hiệu quảng cáo của công ty. Tuy nhiên, sau rất nhiều thời gian đưa vào sử dụng SYM hầu như không còn đầu tư để sửa chữa cũng như nâng cấp cơ sở hạ tầng này, các đại lí phải nâng cấp nên các đại lí thường không chú ý đến vấn đề này. Do vậy, SYM nên có một khoản hỗ trợ để các đại lí nâng cấp cơ sở hạ tầng của mình và phải được sự giám sát của các giám đốc marketing của SYM.
Hoặc SYM cũng có thể đưa ra hình thức là nếu trong vòng thời gian 1 năm, một đại lý bán lẻ bán được một số lượng sản phẩm nhất định cũng sẽ được hỗ trợ kinh phí tu sửa và nâng cấp cửa hàng. Tuy nhiên, sau mỗi đợt sửa chữa SYM có thể yêu cầu một diện tích đủ lớn để trưng bày các sản phẩm riêng của hãng mình tại các cửa hàng bán lẻ đó.
Cải tiến chất lượng hoạt động của đại lý
Hiện nay, những nhà phân phối của SYM thường do SYM lựa chọn để phân phối và họ thường không được công ty đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp mà hoạt động chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của bản thân nên nhiều khi hoạt động còn chưa đồng bộ và hiệu quả chưa cao.
Muốn khắc phục được điều này thì SYM cần tiến hành những khoá đào tạo chuyên nghiệp giành cho những nhà phân phối mới bước vào nghề cũng như những khoá đào tạo thường niên giành cho tất cả các nhà phân phối. Những khoá đào tạo như thế này sẽ gây dựng và phát triển mối quan hệ tốt đẹp cho các đại lí trong cùng khu vực và các đại lí trên toàn quốc cũng như nâng cao mối quan hệ của họ với Yamaha.
Mở rộng thêm số lượng các đại lý phân phối, gia tăng kiểm tra các đại lý
Với mạng lưới gần 500 đại lý phân phối khắp cả nước như hiện nay, SYM đã có một hệ thống cửa hàng phân phối khá lớn nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ kì vọng của họ. Trong thời gian tới, SYM nên tiếp tục mở rộng các đại lý phân phối nhằm giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ dàng hơn.
3.3.2.4. Chính sách về chiêu thị
Quảng cáo
Với đặc thù thị trường Việt Nam thì giống như các công ty khác, quảng cáo tỏ ra là một biện pháp rất hữu hiệu đối với người tiêu dùng. Mặc dù các hình thức quảng cáo của SYM cũng rất đa dạng và phong phú nhưng vẫn là các hình thức cũ, chưa có sự đột biến mới, một số biện pháp quảng cáo hữu hiệu lại ít được áp dụng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội tại Việt Nam, SYM nên tiếp tục thực hiện những đoạn video ngắn tầm 15-20 phút để mô tả, giới thiệu về các tính
năng mới, dòng xe mới của mình theo một phong cách hài hước nhằm hút người dùng từ mạng xã hội.
Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường quảng cáo trên truyền hình, nhất là trong những chương trình nóng như các chương trình thời sự, phim, các sự kiện văn hoá lớn. Quảng cáo trên truyền hình được cho là một trong những kênh quảng cáo hiệu quả nhất tại nước ta trong thời điểm hiện tại.
Trong khi đó, quảng cáo trên đường phố cũng là quảng cáo rất có tác dụng. Ngoài việc quảng cáo trên pano, áp phích, các biển quảng cáo thì SYM có thể dựng các mô hình sản phẩm mới ngay trên những đường phố lớn và các dòng chữ quảng bá về sản phẩm thật hấp dẫn. Giống như quảng cáo đồ uống bằng các chai nước mô hình thật lớn và thật độc đáo trên đường phố, quảng cáo mĩ phẩm bằng các mô hình người... Song song đó, SYM có thể kết hợp với các đợt diễu hành trên đường phố để tạo ấn tượng tốt hơn cho loại quảng cáo này.
Đa dạng hóa các hình thức quan hệ công chúng
Tuy hiện nay các biện pháp xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của SYM tạm có thể chấp nhận được nhưng với sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ kinh doanh, SYM cần luôn luôn có những chiêu thức mới và hiệu quả để tăng thêm mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng xã hội.
Lập các diễn đàn cho khách hàng của SYM
Như ta đã thấy hiện nay, có rất nhiều diễn đàn về ô tô, xe máy được rất nhiều bạn trẻ thường xuyên quan tâm và truy cập, nhưng hiện tại vẫn chưa có những diễn đàn của riêng những thành viên đang sử dụng xe của SYM. Vì vậy, việc tạo một sân chơi cho người dùng thảo luận cũng như giải đáp các thắc mắc kỹ thuật sẽ có hiệu quả cực lớn và thắt chặt mối quan hệ giữa SYM và người dùng.
Tổ chức nhiều hơn các hoạt động từ thiện ở qui mô lớn hơn và rộng khắp trên cả nước chứ không nên tổ chức riêng lẻ trong giới hạn một số tỉnh thành để có mức ảnh hưởng lớn nhất tới công chúng. Các hoạt động này nên tổ chức thường xuyên vào các ngày lễ lớn trong năm và tại các nơi có đông người tham gia.
Xúc tiến bán hàng
Đầu tiên, cần xem xét hình thức khuyến mại nào là phù hợp và giá trị khuyến mại là bao nhiêu là vừa đủ để tác động lên quyết định mua của khách hàng. Với những mặt dòng sản phẩm có mức giá trung bình thì khuyến mại nên chọn các biện pháp thiên về vật chất. Khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm này là các đối tượng rất quan tâm đến giá cả khi chọn mua sản phẩm và họ cũng thường cân nhắc lâu hơn khi quyết định mua sản phẩm. Do vậy, khi tung ra các chính sách khuyến mại như tặng một số tiền khi mua sản phẩm, giảm giá thành khi mua sản phẩm, mua 2 sản phẩm cùng lúc được tặng một khoản tiền...
Khi lên kế hoạch khuyến mại SYM phải nghiên cứu thật kĩ xem khuyến mại như vậy đã đủ lớn để thuyết phục khách hàng chưa, nếu quá thấp so với giá trị của sản phẩm xe máy thì có thể không đủ lớn để thuyết phục khách hàng, thông thường giá trị khuyến mại phải đạt từ 2-3% giá trị sản phẩm là phù hợp. Cũng nên tránh tình trạng giá trị khuyến mại quá lớn khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, nghi ngờ về quá trình kinh doanh của SYM hoặc các đại lí...
Với những sản phẩm có giá cao nhằm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao thì khách hàng thường ít quan tâm tới giá cả hơn. Vì thế, ngoài việc sử dụng các biện pháp khuyến mại bằng tiền mặt, vật chất, ta có thể khuyến mại bằng các hình thức động viên tinh thần như: tặng mũ bảo hiểm thời trang đồng bộ với các sản phẩm, tặng vé xem các trận bóng đá hấp dẫn hoặc tặng vé đi các tour du lịch miễn phí...
Dự kiến kết quả chung của giải pháp
- Giải pháp góp phần làm tăng giá trị thương hiệu cho công ty đồng thơi giúp công ty tạo dựng hình ảnh lâu dài trong lòng khách hàng.
- Giúp việc mở rộng thị trường của công ty thuận lợi hơn, tăng doanh số bán hàng.