2.3.1.1. Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng hàng đầu mà công ty phải làm vì nó chính là cơ sở để ra các quyết định marketing. Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên trước khi xâm nhập thị trường và nó đòi hỏi phải thực hiện xuyên suốt trong quá trình kinh doanh.
SYM Việt Nam đánh giá rất cao công tác nghiên cứu, phát triển thị trường, các chính sách Marketing nói chung. Công ty có nhiều chính sách, kế hoạch, triển khai và dành một ngân sách lớn dành cho hoạt động này. Thị trường được lấy làm yếu tố trung tâm xuất phát từ khách hàng và hướng tới khách hàng.
Các phương pháp, cách thức nghiên cứu thị trường của SYM rất khoa học và phong phú. Công ty có một bộ phận chuyên phụ trách công việc nghiên cứu thị trường. Số liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập qua đại lý; các diễn đàn xe máy; các cơ quan thống kê về khả năng tiêu thụ, quy mô thị trường, thu nhập người dân …Trong khi đó, dữ liệu sơ cấp thu thập chủ yếu từ việc thuê các công ty trung gian.
2.3.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Mặc dù xe máy SYM được phân phối khắp các tỉnh thành trên cả nước tuy nhiên tập trung chủ yếu ở các khu dân cư đông đúc. Trong khi đó, ở những địa phương này, dân trí người dân ngày càng cao khiến việc phục vụ khách hàng cũng trở nên khó khăn hơn. Vì vậy, SYM Việt Nam cần tập trung hơn nữa vào các thị
trường đông dân cư như Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội,… chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, lắp đặt và bảo dưỡng xe máy ở những tỉnh thành này.