5. Kết cấu của luận văn
2.3.Đánh giá các yếu tố để xây dựng chiến lược phát triển chất lượng mạng
ấn tốt vế chất lượng dịch vụ là ở các chỉ tiêu kỹ thuật. Nhờ đầu tư lớn vào các công nghệ mới cũng như tối ưu hóa mạng lưới, các chỉ tiêu đo kiểm v chất lượng dịch vụ, phát triển dịch vụ trong giai đoạn này thì MobiFone luôn xếp vị trí số 1 trong số các mạng di động kể từ thời điểm kết quả đo kiểm công bố công khai.
Nhược điểm của nguồn lực trong giai đoạn này là:
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật thuê bên ngoài nhi u hơn, ít khả năng dự phòng, gây mất an toàn cho mạng lưới, đặc biệt là trong mạng truy n dẫn xương sống.
- Là một thành viên của VNPT, do đó MobiFone gặp vướng mắc trong các thủ tục liên quan đến cơ chế như: chính sách, quy mô và quản trị. Đặc biệt là cổ phần hóa.
- Mặc dù mức giá hiện tại của các dịch vụ MobiFone mang tính cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh, hoặc thậm chí thấp hơn, nhưng chiến lược cước phí thấp cho thông tin liên lạc lại không tốt, một phần do ảnh hưởng từ chiến lược thương hiệu. Vì vậy, cảm giác của khách hàng v chi phí vẫn còn cao. VMS2 có một mạng lưới rộng lớn các nhà phân phối, nhưng hệ thống bán lẻ không đảm bảo, còn tùy thuộc vào một số đại lý lớn, làm tăng chi phí trung gian.
2.3. Đánh giá các yếu tố để xây dựng chiến lược phát triển chất lượng mạng MobiFone MobiFone
Hình 2.4: Thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại di động
Qua phân tích môi trường nội bộ của mobifone, chúng ta có thể đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu của của mạng MobiFone và rút ta ma trận đánh giá các yếu tố bên trong như sau:
* Điểm mạnh:
- Chất lượng dịch vụ tương đối ổn định: Tổng đài dung lượng cao, vùng phủ sóng đ u hết các khu vực và trạm phát sóng phân bố khoa học, đã giúp cho mạng thông tin di động có chất lượng khá tốt, ít bị nghẽn, rớt cuộc gọi. Tỷ lệ thàng công cao (99,6%).
- Các dịch vụ tiện ích nhi u, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ gia tăng. Đây là yếu tố quan trọng để khách hàng duy trì sử dụng (khách hàng thân thiết) và khuyến khích khách hàng ti m năng sử dụng các dịch vụ của mạng thông tin di động mobifone.
- Hoạt động chăm sóc khách hàng đa dạng, chu đáo, thực hiện đ u đặn với mọi đối tượng khách hàng.
- Các chiến lược, chính sách marketing được thực hiện tốt, liên tục trên toàn mạng và khắp các khu vực phủ sóng, làm nâng cao hình ảnh mobifone, qua đó thu hút khách hàng sử dụng mạng.
- Kênh phân phối mạnh, đa dạng loại hình, giúp cho mobifone phân phối sản phẩm và phát triển mạng đ u khắp thị trường trong nước và mọi đối tượng khách hàng.
- Đội ngũ quản lý cũng như nhân viên đ u trẻ, có trình độ, có thể kiêm nhiệm nhi u công tác. Luôn được đào tạo và làm mới đội ngũ để nắm bắt kịp thời công nghệ tiên tiến trong công tác quản lý cũng khai thác hệ thống thiết bị hiện đại. Luôn cải tiến, đi tắt, đón đầu và thường xuyên áp dụng công nghệ mới; từ đó, đưa ra các sản phẩm và dịch vụ của mobifone đa dạng, đáp ứng cho từng loại đối tượng khách hàng.
- Việc phục vụ ân cần, thái độ phục khách hàng tận tình, chu đáo để giữ khách hàng.
- Công ty và các trung tâm đ u áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong hoạt động kinh doanh và khai thác, tạo nên thế mạnh riêng của mạng.
- Năng lực tài chính dồi dào, đủ sức phát triển mạng với quy mô lớn.
- Hoạt động lâu đời, các hệ thống thiết bị luôn được đầu tư và nâng cấp nên chiếm thị phần cao trong thị trường thông tin di động trong cả nước.
- Văn hóa công ty luôn được xem trọng và có những chuẩn mực cụ thể.
* Điểm yếu:
- Chưa có chiến lược phát triển riêng mang tính chất định hướng lâu dài, còn phụ thuộc rất nhi u vào Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông, vướng nhi u thủ tục do cơ chế.
- Do vướng cơ chế nên MobiFone triển khai chậm vùng phủ sóng, bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh, kém sự nhanh nhạy trong hoạt động khai thác, kinh doanh. Áp lực cạnh tranh m i ngày một lớn do các đối thủ cạnh tranh có nhi u lợi thế v chính cách ưu đãi của Chính phủ, xu thế chính trị của đơn vị đối thủ cạnh tranh. Quy n hạn của các đơn vị trực thuộc còn phụ thuộc rất nhi u vào sự chỉ đạo chung, thiếu phân cấp, còn nhi u bị động trong quản lý, khai thác cũng như trong kinh doanh.
- Chưa làm chủ hoàn toàn v hệ thống thiết bị, công nghệ còn lệ thuộc nước ngoài rất nhi u.
- Đội ngũ nhân viên khá mỏng so với nhu cầu công tác, kiêm nhiệm nhi u dẫn đến ảnh hưởng chất lượng, hiệu quả công việc, khó khăn trong quản lý.
- Lực lượng kỹ thuật chưa được cập nhật đầy đủ công nghệ mới nên thường chậm trễ trong ứng cứu thông tin khi có sự cố kỹ thuật xảy ra.
Kết luận chương 2:
Để nghiên cứu và phân tích sâu v hoạt động phát triển dịch vụ thông tin di động tại MobiFone, nghiên cứu tập trung phân tích môi trường hoạt động phát triển dịch vụ và nâng cao chất lượng thông tin di động phục vụ cho việc lựa chọn các chiến lược phù hợp nhằm phát triển lĩnh vực dịch vụ viễn thông thông tin di động, có nghiên cứu đánh giá mối tương quan giữa các nhà mạng trên phạm vi cả nước.
Việc phân tích đánh giá các yếu tố bên trong, bên ngoài của MobiFone sẽ đưa ra được những rủi ro mà công ty có thể gặp phải trong kinh doanh, từ đó tìm được các chiến lược thích hợp để tận dụng cơ hội và hạn chế nguy cơ để phát triển đơn vị ngày một tốt hơn.
CHƯƠNG 3
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TH NG TIN I Đ NG ĐẾN NĂM 2018 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});