Nhƣ đã trình bày trong chƣơng 1, mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến công tác quản trị rủi ro hoạt động của VPBak nhƣ sau:
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quản trị rủi ro hoạt động của VPBank
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Các biến quan sát của 4 nhân tố tác động đến kết quả quản trị rủi ro hoạt động của VPBank đƣợc tổng hợp trong bảng dƣới đây.
Quy trình quản trị rủi ro hoạt động (QT - 8 biến)
Con ngƣời (CN - 8 biến)
Công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng (CNTT-8 biến) Tác động bên ngoài (BN - 6 biến) Kết quả quản trị rủi ro hoạt động của VPBank (KQ- 2 biến)
28
Bảng 2.1: Các biến quan sát trong bảng hỏi khảo sát
Biến quan sát Mã hoá Biến
nghiên cứu
Tất cả các sản phẩm dịch vụ của VPBank đều có văn bản hƣớng dẫn đầy đủ
QT1
Quy định, quy trình nghiệp vụ Văn bản quy định nội bộ đƣợc ban hành kịp thời QT2
Văn bản, quy chế quy trình nghiệp vụ phù hợp với quy định của pháp luật
QT3 Các văn bản hƣớng dẫn rõ ràng, hợp lý, ít có hiện tƣợng
hiểu lầm, chồng chéo trong quá trình thực hiện nghiệp vụ
QT4
Sản phẩm dịch vụ đƣợc thiết kế phù hợp với thực tế kinh doanh
QT5 Văn bản quy định ban hành đồng bộ trên toàn hệ thống QT6 Văn bản quy định nội bộ thiết kế đầy đủ các chốt kiểm soát
trong quy trình nghiệp vụ
QT7 Có sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong nghiệp vụ QT8 VPBank chú trọng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực có
chất lƣợng cao ngay từ đầu vào
CN1
Con ngƣời Cán bộ nhân viên VPBank ở các bộ phận khác nhau có ý
thực hợp tác cao
CN2
VPBank tạo ra môi trƣờng làm việc năng động, sáng tạo, thoái mái cho nhân viên
CN3
VPBank có chính sách đãi ngộ tốt nhằm thúc đẩy nhân viên phát huy khả năng, hạn chế gian lận nội bộ
CN4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
VPBank có các chính sách kỷ luật thích đáng đối với các cán bộ nhân viên không tuân thủ quy trình nghiệp vụ, gây tổn thất về tài sản và uy tín của ngân hàng
29
VPBank thƣờng xuyên có các chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, kĩ năng mềm cho cán bộ nhân viên
CN6 Nhân lực ở các bộ phận đầy đủ, ít bị xáo trộn CN7 Ít xảy ra các trƣờng hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp ở
VPBank
CN8
Hệ thống phần cứng từ hội sở đến phòng giao dịch hiện đại, đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc
CNTT1 Công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng VPBank chú trọng đến công tác bảo trì bảo dƣỡng hệ thống
phần cứng trong ngân hàng
CNTT2 Khi có lỗi hệ thống, VPBank khắc phục nhanh chóng CNTT3
Hệ thống bảo mật thông tin an toàn CNTT4
Lỗi hệ thống ít khi xảy ra CNTT5
Hệ thống cơ sở hạ tầng kiên cố, an toàn, kịp thời khắc phục khi có hỏng hóc
CNTT6
Hệ thống ATM hiện đại, ít sai sót CNTT7
Thiết kế hệ thống phù hợp, đồng bộ, kịp thời khai thác số liệu
CNTT8
VPBank thƣờng xuyên cẩn trọng, cảnh giác với các hành động phá hoại an ninh hệ thống
BN1
Tác động bên ngoài VPBank thƣờng nhanh chóng khống chế, giải quyết dứt
điểm các tin đồn thất thiệt gây ảnh hƣởng đến uy tín ngân hàng
BN2
VPBank lựa chọn kĩ càng các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ,... để giảm thiểu sai sót
BN3
VPBank chú trọng an ninh nhằm hạn chế các trƣờng hợp trộm cắp, phá hoại tài sản của NH
BN4
30
đổi trong chính sách của CP và NHNN có ảnh hƣởng đến hoạt động của VPBank
Công tác phòng chống cháy nổ, thiên tai đƣợc đảm bảo BN6 Quản trị rủi ro hoạt động của VPBank có thực hiện đúng vai
trò, chức năng KQ1 Kết quả quản trị rủi ro hoạt động của VPBank Quản trị rủi ro hoạt động của VPBank đƣợc đánh giá cao KQ2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});