7. Cấu trúc của luận văn
3.2.2.Phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực quản lý Nhà nước về du lịch văn hóa
Bác Hồ kính yêu của chúng ta đã dạy “Cán bộ là cái gốc của mọi công việc, muôn việc thành công hay thất bại đều do cán bộ tốt hay kém...”. Công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ hướng dẫn viên đủ về số lượng có trình độ, yêu nghề, yêu quê hương, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách tham quan là hết sức quan trọng. Chính vì vậy, Định Hóa cần rà soát lại trình độ quản lý của các cán bộ lao động trong các cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch để từ đó có cơ sở lập kế hoạch đào tạo mới và đào tạo lại cho phù hợp với nhu cầu quản lý hiện tại. Dành nguồn tài chính thỏa đáng để đào tạo nhân viên, mời các chuyên gia cao cấp để tư vấn cho các cấp lãnh đạo những ngành nghề có liên quan về vấn đề đầu tư, tuyên truyền quảng bá trong lĩnh vực du lịch văn hóa. Từng bước xây dựng đội ngũ các nhà quản lý, các doanh nghiệp năng động và sáng tạo có đủ năng lực để điều hành các hoạt động kinh doanh du lịch theo cơ chế thị trường. Cử các cán bộ chủ chốt học tập và trao đổi kinh nghiệm, nghiên cứu các mô hình hoạt động du lịch văn hóa thành công ở các địa phương trong nước. Tham gia các hội thảo chuyên đề về du lịch văn hóa để từ đó rút ra được những ứng dụng thiết thực cho địa phương mình.
96
Triển khai kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cho cán bộ công nhân viên. Từng bước đào tạo đội ngũ nhân viên tinh thông về nghiệp vụ để phục vụ ngày càng tốt hơn. Đặc biệt là trang bị những kiến thức ban đầu cho họ nhất là đối với các hướng dẫn viên du lịch, sẽ kém hấp dẫn khi hướng dẫn viên ít hiểu biết về phong tục tập quán, về nếp sống truyền thống và các giá trị văn hóa của dân tộc. Bên cạnh đó, cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho đội ngũ hướng dẫn viên, vì đây là nghề đặc thù, đòi hỏi những những người hướng dẫn khách trước hết phải có sức khỏe tốt và phải có kiến thức tổng hợp về lịch sử, địa lý, văn hóa, khoa học quân sự, có năng khiếu và phương pháp sự phạm. Hiện nay, chế độ tiền lương, cùng với chế độ đãi ngộ theo quy định của nhà nước cũng rất thấp, chưa đảm bảo được cuộc sống, thu hút và giữ chân được những cán bộ, nhân viên có trình độ năng lực. Nên chăng, chúng ta dần tính đến việc thu phần lệ phí (Phần lớn các di tích, danh thắng hiện nay đều có thu lệ phí tham quan) để hỗ trợ thêm các chi phí cho các hoạt động của Khu di tích và cho hoạt động đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Nguồn nhân lực trong các cơ sở kinh doanh du lịch
Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực trong các cơ sở kinh doanh du lịch. Có kế hoạch sử dụng lâu dài và hợp lý, đúng người đúng việc đối với lao động đã qua đào tạo chuyên môn. Tạo môi trường làm việc lành mạnh và chất lượng cho người lao động. Xây dựng kỷ luật, chế độ thưởng/phạt và nội quy lao động rõ ràng trong doanh nghiệp. Khuyến khích người lao động sáng tạo và ưu đãi những sáng kiến thiết thực của người lao động. Đối với hướng dẫn viên, thuyết minh viên, tài xế và bộ phận lễ tân cần khuyến khích thường xuyên cập nhật thông tin, trau dồi trình độ chuyên môn và ngoại ngữ. Tăng cường mở các lớp tập huấn để ôn lại kiến thức chuyên môn, văn hóa ứng xử, kỹ năng giao tiếp và khả năng nhạy bén trong việc xử lý các tình huống thường xuyên xảy ra trong công việc.
Tuyển các cộng tác viên bán tour trong mùa du lịch, nhận thực tập viên vào các điểm du lịch huyện để thúc đẩy thêm doanh thu từ những tour đặt hàng, quảng bá du lịch văn hóa huyện. Nếu có đoàn khách đặt tour cần phải chuẩn bị tiếp đón chu đáo, gây ấn tượng tốt cho du khách. Việc tuyển dụng mới đội ngũ nhân viên nghiệp vụ yêu cầu phải qua các trường đào tạo nghiệp vụ du lịch, trước khi tuyển dụng cần có các cuộc phỏng vấn và kiểm tra kiến thức ở các mức độ phù hợp với vị trí công tác. Đối với các khu du lịch như ATK phải có nhà quản lý giỏi để điều
97
hành, hướng dẫn viên cần phải thông thạo ít nhất một ngoại ngữ. Cần có những cuộc sát hạch chuyên môn thường xuyên đối với toàn bộ đội ngũ nhân lực.
Nguồn nhân lực trong cộng đồng địa phương
Tổ chức các lớp tuyên truyền về tầm quan trọng của du lịch văn hóa đối với địa phương, hướng dẫn quy trình làm du lịch cho cộng đồng. Khuyến cáo người dân địa phương giữ gìn nguồn tài nguyên và môi trường sinh thái cho địa phương. Xã hội hóa công tác giáo dục, nâng cao nhận thức về du lịch cho nhân dân địa phương và khách du lịch hỗ trợ giáo dục cho những người dân tộc trực tiếp tham gia các hoạt động du lịch. Mở các lớp dạy nghề cho người lao động ở các làng nghề thủ công mỹ nghệ truyền thống. Bồi dưỡng và nâng cao tay nghề để khuyến khích người lao động tạo ra những sản phẩm có chất lượng phục vụ du lịch và phát triển đời sống kinh tế hộ gia đình. Đồng thời, chú trọng tập huấn nghiệp vụ cho đối tượng hướng dẫn viên là người địa phương tại các làng nghề bởi họ sẽ vừa là hướng dẫn viên vừa là người hướng dẫn du khách trải nghiệm các công đoạn sản xuất cũng như thưởng lãm sản phẩm của làng nghề. Mở các chương trình học dành cho ban quản lý địa phương, cộng đồng người dân đi học tập một số mô hình làm du lịch thành công như Bản Lác, Kim Bôi, Nghĩa Lộ… từ những kinh nghiệm học tập trong chuyến đi Định Hóa sẽ rút ra những bài học kinh nghiệm áp dụng cho từng địa phương, tránh những hạn chế của mô hình du lịch văn hóa các nơi khác mắc phải từ đó hình thành sản phẩm du lịch văn hóa độc đáo riêng biệt.
Chú trọng đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho hướng dẫn viên tại điểm, và hướng dẫn viên là người địa phương. Có thể bồi dưỡng tại chỗ bằng cách mở các lớp học thường xuyên tại địa phương, cơ quan hay gửi đi học để họ có cơ hội học hỏi lẫn nhau và có môi trường rèn luyện. Thực hiện một xóm, một bản có một người được tham gia để có thể truyền lại cho những người khác trong bản. Đây là biện pháp vừa thu hút và tạo điều kiện cho cộng đồng tham gia hoạt động du lịch ngày một nhiều hơn và hiệu quả hơn, nó còn là biện pháp phát triển bền vững cho du lịch văn hóa để thu hút khách du lịch.