5. Kết cấu của khóa luận
3.2.3. Nâng cao số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực
Đội ngũ cán bộ công nhân viên là nòng cốt chính trong hoạt động của Ngân hàng, để có thể phát triển kinh doanh, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn thì Ngân hàng cần phải có một đột ngũ cán bộ có trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm, có nhiệt huyết, tâm huyết với nghề nghiệp. Để có được điều này Ngân hàng cần phải xây dựng một chiến lược con người phù hợp bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp và bố trí công tác đến việc đào tạo cán bộ. Công tác đào tạo phải được thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau tùy từng chức năng, vị trí và quy hoạch tương lai sao cho phù hợp, thường xuyên mở các cuộc hội thảo, mời chuyên gia đến giảng dạy...
Bên cạnh đó Ngân hàng cần phải đưa ra nhiều chính sách khuyến khích động viên khích lệ, quan tâm hỗ trợ đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của cán bộ công nhân viên.
Tiếp đó, Ngân hàng cần phải thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ, về các chính sách tín dụng mới, kiến thức về pháp luật, kinh tế liên quan đến lĩnh vực mà họ công tác, cần tăng cường tổ chức giao lưu, trao đổi thông tin, kinh nghiệm nghiệp vụ giữa các cán bộ tín dụng trong chi nhánh. Và Ngân hàng cần có chế độ hỗ trợ cho những cán bộ đi học để nâng cao trình độ, sau vẫn phục vụ cho Ngân hàng (ví dụ như cho cán bộ đi học thạc sỹ, tiến sỹ nhưng vẫn được hưởng lương).
54
Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Ngân hàng. Ngoài ra Ngân hàng cần chú trọng thu hút và chế độ đãi ngộ nhân tài đảm bảo nguồn nhân lực sau này cho chính Ngân hàng.
Tập huấn cho các nhân viên nhằm cải thiện tác phong phục vụ khách hàng như:
Thái độ phục vụ của nhân viên phải tiếp đãi ân cần không gây phiền hà cho khách hàng nhưng phải thuyết phục nhiệt tình hướng dẫn tạo cho khách hàng có tâm lý thoải mái khi tiếp xúc và tốn ít thời gian giao tiếp với Ngân hàng.
Đón tiếp khách hàng phải bình đẳng không phân biệt đối xử tránh sử dụng những thuật ngữ kỹ thuật khi nói với khách hàng cho dù những từ ngữ đó rất quen tai với nhân viên.Tránh nói không với khách hàng mà chỉ trình bày những gì Ngân hàng có thể làm được để phục vụ khách hàng.
Cố gắng nhớ và thuộc tên mặt từng khách hàng gia cảnh khách hàng giống như người quen của mình… Đây là những việc rất nhỏ nhưng tác động lớn đến tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến cảm xúc suy nghĩ của họ về Ngân hàng.