M cătiêuăc aăkhuy nămƣiănh măđ nălƠăng iătiêuădùngăcu iăcùng,ăs ăd ngă cácăhìnhăth cănh ăphi uăgi măgiá,ăt ngăm uăs năph m,ăti năth ngăgi măgiá,ăthiăx ă s ,ătr ngăbƠyăt iăcácăđi măbán.ăCácăhìnhăth cănƠyăkhuy năkhíchăng iătiêu dùng
muaăngay,ămuaănhi u,ămuaăth ngăxuyênăs năph măgiúpăt ngădoanhăs ătrongăđo nă k .
Trongăkhuônăkh ălu năv năgi iăh năch ăxemăxétăs ătácăđ ngăc aăkhuy nămƣiă đ năgiáătr ăth ngăhi uătrƠăxanhăO0,ăt călƠăl yăỦăki năđánhăgiáăt ăphíaăng iătiêuă dùngăcu icùngăđ iăv iăs năph m.
Theoănghiênăc uăc aăhƣngănghiênăc uăth ătr ngăNielsenăt iăbáoăcáoăth ngă
niên "Xu h ng tiêu dùng",ătrongăđóătìmăhi uăv ăho tăđ ngămuaăs măc aăng iătiêuă
dùng Vi tă Namă t iă 4ă thƠnhă ph ă l nă lƠ ThƠnhă ph ă H ă Chíă Minh, HƠă N i, Ơă N ng và C nă Th ,ă th că hi nă thángă 10 -11ă n m 2010 trênă c ă s ă ph ngă v nă 1.500ă ng iăđ ătu iăt ă18ăt iă65,ănh ngăng iăth ngămuaăs măvƠăraăquy tăđ nhămuaăhƠngă ch ăy uătrongăgiaăđình,ăthìăk tăqu ăchoăth y:ă87%ăng iăVi tăNamăs năsƠngămuaă
hƠngăkhuy nămãi,ătrongăkhiăt ăl ăbìnhăquơnăkhuăv căch ălƠă68%;ă56%ăng iătiêuă dùngăVi tăNamăhayătìmăcácăs năph măkhuy năm iăkhiăđangăđiămuaăs m,ăsoăv iăm că 38%ăc aăkhuăv c.ăTuyănhiênătrongăvi căs ăd ngăcôngăc ăkhuy nămƣiănhi uănghiênă c uăđƣăch ăraăph iăr tăcơnănh cătrongăgi iăh nănƠoăđó.ă“Nóiăchung,ăchúngăta không
nênăl măd ngăkhuy nămƣi.ăCácăđ tăgi măgiá,ăphi uăx ăs ăvƠăcácăkho năth ngăliênă t căcóăth ălƠmăgi măgiáătr ăc aăth ngăhi uătrongăkỦă căng iătiêuădùng.ăChúngăcóă th ă khi nă kháchă hƠngă đ iă đ tă khuy nă mƣiă ti pă theoă thayă vìă muaă ngayă bơyă gi ”ă
(Philip Kotler - Nh ngăhi uăbi tăsơuăs căv ăti păth ăt ăAăđ năZ).ăTrongăth căt ,ăcóăítă doanhănghi păỦăth căđ cătácăđ ngăhaiăm tăc aăkhuy nămƣi,ăvìăv yănghiênăc uătácă đ ngăc aăkhuy nămƣiăc aăTrƠăxanhăO0đ năgiáătr ăth ngăhi uăđ ăl aăch năcáchăth că ph iăh păđúngăđ nălƠăm tăv năđ ăquanătr ngăvƠăcóăỦăngh aăth căti năđ iăv iădoanhă nghi p.
1.2.2.3Quanăh ăcôngăchúngă(PublicăRelation)
Theoăhi păh iăPRăHoaăK ă(PRăSocietyăofăUK) :ă“Quanăh ăcôngăchúngălƠăm tă n ăl căđ călênăk ăho chăvƠăkéoădƠiăliênăt căđ ăthi tăl păvƠăduyătrìăs ătínănhi măvƠă hi uăbi tăl nănhauăgi aăm tăt ăch căvƠăcôngăchúng”
Theo PhilipăKotler,ăPRăbaoăg măm tăs ăcôngăc ăchínhăy uăsau:
Publication: Phátă hƠnhă nh ngă nă ph mă c aă doanhă nghi p (ví d :ă tƠiă li uă qu ngăcáo,ăbáoăcáoăhƠngăn m,ăb nătin,ăniênăgiám,ăbrochure,ăcác t păchíăc aădoanhă nghi p...)
Events: T ă ch că cácă lo iă hìnhă s ă ki nă khi nă choă dơnă chúngă quană tơmă đ nă doanhănghi pănhi uăh n(ví d :ăCácăs ăki năth ăthao,ătri nălƣmăth ngăm i,ăngh ă thu tăho căcácăs ăki năvuiăch iăgi iătrí...)
News: ngăt iătrênăcácăph ngăti nătruy năthôngăcácăcơuăchuy nămangătínhă tíchăc căv ădoanhănghi păv ăcácăs năph m,ăd chăv ăc aădoanhănghi p.
Community involvement: Thuă hútă s ă ngă h ă t ă phíaă c ngă đ ngă đ aă ph ng (ví d :ăTƠiătr ăchoăcácăs ăki n,ăcácăho tăđ ngăc aăđ aăph ng,ăh ătr ăxơyă d ng,ăphátătri năđ aăph ng...)
Identity tools: Xơyăd ngăb ăcôngăc ănh năd ngăth ngăhi uădoanhănghi p (ví d :ă businessă card,ă v nă phòngă ph m,ă đ ngă ph c,ă cácă quyă t că ngă x ă c aă doanhă nghi p...)
Lobbying: Ho tă đ ngă v nă đ ngă hƠnhă lang,ă xơyă d ngă cácă m iă quană h ă v iă chínhăquy n,ăcácănhƠăl păpháp.ăN ăl cămangăl iăchoădoanhănghi pănh ngăl iăth ,ă thu năl iăho căng năc n,ăh năch ănh ngătácăđ ngăb tăl iăt ăphíaăchínhăquy n.