Quáătrìnhănghiênăc uăđ căti năhƠnhăquaăhaiăgiaiăđo n:ăgiaiăđo nănghiênăc uă s ăb ăvƠăgiaiăđo nănghiênăc uăchínhăth c.
Nghiênăc uăs ăb :ăGiaiăđo nănghiênăc uăs ăb ăs ăd ngăc ăhaiăph ngăphápă đ nhătínhăvƠăđ nhăl ng. uătiên,ătrongănghiênăc uăs ăb ,ăd aăvƠoăcácăthangăđoăđƣăă đ căxơyăd ngăb iăcácănhƠănghiênăc uăhƠnălơmăti năhƠnhăăđi uăch nhăthangăđoăb ngă ph ngăphápăph ngăv năsơuă8 chuyênăgiaăvƠăk ăthu tăth oălu nănhóm;ăsauăđóăk ă thu tăph ngăv nătr căti păb ngăb ngăcơuăh iăăđ căs ăd ngăđ ăthuăth păd ăli uănh mă ki măăđ nhăs ăb ăăthangăđoă(n=150),ăđ ngăth iăcácăăthangăăđoăăđ căki măăđ nhăb ngă h ăăs ăătinăc yăCronbach‟săalphaăvƠăphơntíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA.
Nghiênăc uăs ăb ăđ nhătínhăđ căth căhi năk tăh păc ăhaiăph ngăphápălƠă ph ngăv năsơu vƠăth oălu nănhóm.ăTácăgi ăti năhƠnhănghiênăc uăs ăb ăđ nhătính v ă cácăbi năđoăl ngăcácăthƠnhăph n giáătr ăth ngăhi uăvƠăs ătácăđ ngăc a chiêuăth ă đ n các thƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uđ căth căhi năthôngăqua k ăthu tăph ngăv nă
sâu 7 đ iăt ngălƠănh ngăng iălƠmăvi cătrongăngƠnhăn căgi iăkhátăk tăh păỦăki nă c aăcácăchuyênăgiaătrongăl nhăv cămarketingălƠăcácăgi ngăviênăgi ngăd yămarketing,ă đ căbi tăcóăs ăgópăỦăchuyênămônăt ăăôngăNguy năQu căHuyănguyênălƠăng iăsángă t oăthôngăđi păvƠăqu nălỦănhƣnăhƠngăTrƠăxanhăO0 tr căđơyă ăTơnăHi păPhát. (xem
K tăh păv iăph ngăphápăph ngăv năsơuăcácăchuyênăgia,ăỦăki năđánhăgiáăv ă s ătácăđ ngăc aătrongăchiêuăth ăđ năthƠnhăph năgiáătr ăth ngăhi uăTrƠăxanhăO0
còn
đ căt păh păthôngăquaăk ăthu tăth oălu nănhóm.
Churchill (1979) và Stewart & Shamdasani (1990)ăchoăr ngăth oălu nănhómă t pă trungălƠă m tătrongăcácăcôngăc thích h păđ ă hi uăch nhăvƠăb sung thang đo
l ngă trongăth tr ngăhƠngătiêuădùng.ăDoăv y, nghiên c uănƠyă s d ngă ph ngă phápă th oă lu nă nhómă t pă trungă đ ă khámă pháă vƠă b ă sungă thangă đoă đánhă giáă c aă kháchăhƠngăđ iăv iăcácăho tăđ ngăchiêuăth .
Cóăhaiănhómăng iătiêuădùngăđ cănghiênăc u,ăm tănhómăng iătiêuădùngă tr tu iăđ iăt ngălƠăsinhăviênăvƠănhơnăviênăv năphòngăt ă18đ nă30.ăM iănhómăg mă 10ăng iălƠănh ngăng iătiêuădùngăvƠăth ng xuyênăs ăd ngăTrà xanh O0. Nghiên
c uănƠyăđ căth căhi năt iăc ăquanăn iătácăgi ăđangăcôngătácăvƠătácăgi ăđi uăkhi nă ch ngătrìnhăth oălu n.ăNghiênăc uăs d ngăph ngăphápăk tăh păth oălu năv aăđ ă khámăpháăvƠăv aăđ ăkh ngăđ nh.ă uătiên,ătácăgi th oălu năv iăng iătiêuădùngă b ngăm tăs ăcơuăh iăm cóătínhăch tăkhámăpháă(xemăph ăl că1 v ădƠnăbƠiăth oălu n)ă đ ăxemăh ăđánhăgiác aăh ăđ iăv iăm tăch ngătrìnhăqu ngăcáo,ăkhuy nămãi vƠăho tă đ ngăăquanăh côngăchúngăbaoăg mănh ngăy uăt nào. Sau đó,ătácăgi ăchoăh ăđánhă giáăl iăcácătiêuăchíătrongăthangăđoăđ iăv iăqu ngăcáoăvƠăkhuy năm iămƠătác gi ăđƣă táchăraăt thangăc aăYooăvƠăc ngăs ă(2000)vƠăthangăđoăđ iăv iăquanăh ăcôngăchúngă tríchăt ăthangăc aăCreyerăandăRossă(1997), Chen và Hui Hu (2009).
Cácăthôngătinăph ngăv năs ăđ căthuăth p,ăt ngăh pălƠmăc ăs ăchoăvi căkhámă phá,ă b ă sung,ă đi uă ch nhă cácă y uă t ,ă cácă bi nă dùngă đ ă đoă l ngă cácă kháiă ni mă nghiênăc u,ăvƠălƠăc ăs ăđ ăthi tăk ăb ngăcơuăh iăchoănghiênăc uăđ nhăl ng.
Nghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ng: nghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ngăđ căth căhi nă đ ăđánhăgiáăs ăb v ăđ ătinăc yăvƠăcácăgiáătr ăc aăthangăđoăđƣăthi tăk ăvƠăđi uăch nhă choăphùăh p.ăNghiênăc uăđ căth căhi năb ngăph ngăphápăs ăd ngăb ngăcơuăh iă chiăti tăv iăc m uă150ăđ iăt ngălƠănh ngăsinhăviênăcóăt năsu tăs ăd ngăn căgi iă
Nghiênăc uăchínhăth cănh măđánhăgiáăthangăđo,ăxácăđ nhăm căđ ăquanătr ngă c aăcácăy uăt ăc ngănh ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tăđƣăđ cănêuăra.ăNghiênăc uăchínhă th căđ căth căhi năb ngăph ngăphápăđ nhăl ngăthôngăqua vi căph ngăv n b ng b ngăcơuăh iăchiăti t đ iăv iăkháchăhƠngăs ăd ngăcu iăcùng,ăđ ătu iăt ă18ătu iătr ă lênătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.
TheoăcácănhƠănghiênăc uăBonlenă(1989)[19],ăHairă&ăcácăc ngăs ă(1998)[23]ă kíchăth că m uăt iăthi uălƠăn mă m uăchoă m tăthamăs ăc nă căl ng.ăS ăl ngă thamăs ăc nă căl ngăc aănghiênăc uănƠyă39,ăn uătheoătiêuăchu năn măm uăchoă m tăthamăs ă căl ngăthìăkíchăth căm uăc nălƠănă=ă195ă(39ăxă5).ăNh ăv yăkíchă th căm uăc năthi tălƠănă≥ă195.ăNgoƠiăraătrongănghiênăc uănƠyăcònăs ăd ngăph ngă phápăphơnătíchănhơnăt ăEFA, doăđóăđ ărútătríchănhơnăt ăthìăc năítănh tălƠă200ăquană sátă(Gorsuch,ă1983)[22].ăNghiênăc uănƠyăđ căth căhi năv iăkíchăth căm uănă=ă 400ătheoăph ngăphápăthu năti năs ăđ măb oăđ căđ ătinăc yăvà tính chính xác cao cho nghiên c u.
Giaiăđo n D ng Ph ngăpháp Ph ngăv n
I S ăb
nhătính Ph ngăv năsơu n = 7
Th oălu nănhómăn = 20
nhăl ng B ngăcơuăh i,ănă=ă150
i uăch nhăthangăđo
II Chínhăth c nhăl ng B ngăcơuăh i,ănă=ă400
X ălỦ,ăphơnătíchăd ăli u B ngă2.5 B ngătómăt tăcác giaiăđo năc aăph ngăphápănghiênăc u.
Gi iăthíchăquiătrình: (Hình 2.4 trang 43)
B că1:ăH ăth ngăhóaălỦăthuy tăv ăv năđ ănghiênăc u. B că2: Trênăc ăs ălỦăthuy tăđ aăraămôăhìnhănghiênăc u.
B că3:ăD aăvƠoămôăhìnhănghiênăc uăđ aăraăgi ăthuy t,ăl păthangăđoăd ăki n.
B că4: Ti năhƠnhănghiênăc uăs ăb ăđ nhătínhăb ngăcáchăph ngăv năsơuă8ăchuyênă giaăvƠăth oălu nănhómăv iăc ăm uănă=ă20ăđ iăt ngălƠănh ngăng iăth ngăxuyênă s ăd ngăTrƠăxanhăO0
B că5: Trên c ăs ăthôngătinăthuăth păđ căt ăk tăqu ănghiênăc uăs ăb ăđ nhătính,ă đi uăch nhăthangăđoăd ăki năđ ăcóăđ că thangăđoăđi uăch nh phùă h păgi ăthuy tă nghiênăc u.
B că6: Ti năhƠnhănghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ngăb ngăb ngăcơuăh iăv iăc ăm uănă=ă 150ăđ iăt ngălƠănh ngăng iăs ăd ngăs ăd ngăTrƠăxanhăO0
B că7:ăPhơnătíchăd ăli uăs ăb .
B că8: Trênăc ăs ăthôngătinăthuăth păđ căt ăk tăqu ănghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ng,ă đánhăgiáăs b ăc aăcácăgiáătr ăc aăthangăđoăđi uăch nh.ăT ăđó,ăđi uăch nhăthangăđoă đ ăhìnhăthƠnhăthangăđoăhoƠnăch nh.
B că9: Ti năhƠnhănghiênăc uăchínhăth căb ngăb ngăcơuăh iă(trênăc ăs ăthangăđoă hoƠnăch nh)ăv iăc ăm uănă=ă400ăkháchăhƠng;
B că10: Phơnătíchăd ăli uăb iămôăhìnhăh iăquyăđaăbi năv iăph năm măSPSSă17ăđ ă ki măđ nhăgi ăthuy tătrongămôăhìnhălỦăthuy t.
2.5.1.2 Quyătrìnhănghiênăc u.Hìnhă2.4ăQuyătrìnhănghiênăc u