5. Kết cấu luận văn:
3.1 Kết quả nghiên cứu phƣơng pháp sử dụng quyền lực của các nhà quản
quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam 3.1.1 Kết quả nghiên cứu định tính
3.1.1.1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia – Bà Pat Flynn Cherenzia - Giám đốc Logistic cấp cao của tập đoàn Microsoft toàn cầu
Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên gia cấp cao của tập đoàn Microsoft toàn cầu – bà Pat Flynn Cherenzia (Nguồn: Phụ lục 3.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia) ta có thể đƣa ra một số nhận xét nhƣ sau:
Về tổng quan, nhà quản lý nên lựa chọn cách sử dụng quyền lực của mình phù hợp với văn hóa bản địa và dựa trên những nghiên cứu về lịch sử quản trị của địa phƣơng đó. Đồng thời nhà quản lý cần hiểu rõ và ƣớc lƣợng đƣợc quyền lực anh ta có bao gồm những gì và hiểu cách thức sử dụng chúng nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung của tổ chức và hiệu quả cao trong công việc. Tại Việt Nam, do đặc thù là đất nƣớc có nguồn gốc phát triển từ chế độ phong kiến nên phong cách sử dụng quyền lực với một chút chuyên quyền hơn mức trung bình sẽ mang lại hiệu quả quản lý cao hơn. (Nguồn: Câu 2, 3, 4. Phụ lục 3.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia).
Khi đã trao quyền và trách nhiệm cho các nhà quản lý cấp trung, nhà quản lý cấp cáo thƣờng tập trung vào kết quả công việc để đánh giá cấp dƣới. Trong bốn trƣởng phòng đƣợc đề xuất, Trƣởng phòng Chính sách Thƣơng mại và Trƣởng phòng Kho vận đƣợc đánh giá cao hơn bởi Trƣởng phòng
39
Chính sách Thƣơng mại có phong cách giao tiếp, quản lý tốt; và Trƣởng phòng Kho vận có kết quả làm việc tốt tại một môi trƣờng có áp lực công việc cao trong thời gian xây dựng công ty. (Nguồn: Câu 5, 6. Phụ lục 3.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia).
Các nhà quản lý cấp trung tại Việt Nam còn yếu về năng lực và kỹ năng quản lý dẫn tới sự thiếu tự tin trong điều hành công việc hàng ngày. Họ cần tiếp tục trau dồi kiến thức, kỹ năng quản lý để đạt tới một mức độ quản lý cao hơn. (Nguồn: Câu 8. Phụ lục 3.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia).
3.1.1.2 Thu thập Kết quả đánh giá nhân viên năm 2014
Dựa trên bản Xác nhận Kết quả đánh giá nhân viên năm 2014 của công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam, ta có bảng sau :
Bảng 3.1 : Kết quả đánh giá nhân viên năm 2014
STT Họ tên Chức vụ Mức đánh giá
1 Nguyễn Lê Hoàng Trƣởng phòng Xuất nhập khẩu Khá 2 Nguyễn Xuân Hoa Trƣởng phòng Chính sách Thƣơng mại Rất tốt 3 Trần Phong Trƣởng phòng Kế hoạch sản xuất Tốt 4 Phạm Quốc Vƣợng Trƣởng phòng Kho vận Tốt
(Nguồn. Phụ lục 3.1. Xác nhận kết quả đánh giá nhân viên 2014)
Kết quả đánh giá nhân viên năm 2014 của Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam cho thấy Trƣởng phòng Chính sách Thƣơng mại đƣợc đánh giá cao nhất ở mức „„Rất tốt‟‟ bởi phòng đã hoàn thành xuất sắc những nhiệm vụ công ty giao phó, trong đó nổi bật là thành tích đƣa Công ty Microsoft Mobile Việt Nam trở thành công ty duy nhất tại Việt Nam nhận đƣợc danh hiệu Doanh nghiệp ƣu tiên trong 5 năm với nhiều ƣu đãi về thuế và chính sách
40
Nhà nƣớc. Trƣởng phòng Kế hoạch Sản xuất và Trƣởng phòng Kho vận đƣợc đánh giá „„Tốt‟‟ với kết quả hoàn thành tốt công việc đƣợc giao nhƣng chƣa có thành tích đặc biệt nổi bật, xuất sắc. Trƣởng phòng Xuất nhập khẩu đƣợc đánh giá ở mức „„Khá‟‟ do hiệu suất công việc của nhân viên trong phòng không cao, còn nhiều hạn chế và thiếu sót trong quản lý điều hành công việc, đặc biệt anh mắc một sai lầm nghiêm trọng trong năm 2014 khi có những phản ứng tiêu cức với một số quyết định của lãnh đạo cấp cao.
3.1.2 Kết quả nghiên cứu định lƣợng
3.1.2.1 Kết quả đánh giá Trƣởng phòng Kho vận :
a) Mô tả mẫu khảo sát đánh giá Trƣởng phòng Kho vận :
Nghiên cứu đƣợc thực hiện với 80 nhân viên phòng Kho vận của công ty, thông tin mẫu khảo sát đƣợc trình bày trong bảng 3.2 :
Bảng 3.2: Mẫu Khảo sát đánh giá Trƣởng phòng Kho vận
Số lƣợng phiếu phát ra Số lƣợng phiếu thu về Tỷ lệ
80 65 81%
41
b) Kiểm định thang đo đánh giá Trƣởng phòng Kho vận Thành phần I. Hoạt động quản lý :
Bảng 3.3: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Hoạt động quản lý đánh giá Trƣởng phòng Kho vận:
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QL1 28.54 2.419 .679 .699 QL2 29.31 2.351 .658 .608 QL3 28.48 2.187 .756 .538 QL4 28.62 1.939 .748 .656 QL5 28.38 2.372 .549 .713 QL6 29.10 2.390 .513 .758 QL7 29.21 2.504 .528 .760 QL8 29.49 2.854 .759 .630 QL9 29.20 2.161 .710 .607
Hê ̣ số Cronbach's Alpha = .630
(Nguồn: Phụ lục 3.3. Kiểm đi ̣nh thang đo)
Bảng 3.3 cho thấy các biến đo lƣờng đều có hê ̣ số tƣơng quan biến -tổng hiê ̣u chỉnh ≥ 0,40 và có hệ số Cronbach 's Alpha = 0,630 ≥ 0,60. Do đó cả 9 biến đều đƣợc chấp nhận.
42
Thành phần II. Phong cách làm việc
Bảng 3.4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Phong cách làm việc trong đánh giá Trƣởng phòng Kho vận:
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PC10 24.31 .985 .651 .683 PC11 24.75 .822 .552 .784 PC12 24.28 .804 .546 .783 PC13 24.38 .972 .601 .663 PC14 24.21 .970 .679 .820 PC15 24.33 1.024 .632 .633 PC16 24.39 1.009 .562 .730
Hê ̣ số Cronbach's Alpha = .688
(Nguồn: Phụ lục 3.3. Kiểm đi ̣nh thang đo)
Bảng 3.4 cho thấy các biến đo lƣờng đều có hê ̣ số tƣơng quan biến -tổng hiê ̣u chỉnh ≥ 0,40 và có hệ số Cronbach 's Alpha = 0,688 ≥ 0,60. Do đó cả 7 biến đều đƣợc chấp nhận.
43
Thành phần III. Cảm nhận chung :
Bảng 3.5: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Cảm nhận chung trong đánh giá Trƣởng phòng Kho vận:
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CC17 12.15 .561 .666 .759 CC18 12.18 .350 .745 .837 CC19 12.13 .349 .730 .709 CC20 12.28 .538 .649 .836
Hê ̣ số Cronbach's Alpha = .744
(Nguồn: Phụ lục 3.3. Kiểm đi ̣nh thang đo)
Bảng 3.5 cho thấy các biến đo lƣờng đều có hê ̣ số tƣơng quan biến -tổng hiê ̣u chỉnh ≥ 0,40 và có hệ số Cronbach 's Alpha = 0,744 ≥ 0,60. Do đó cả 4 biến đều đƣợc chấp nhận.
c) Kết quả đánh giá
Kết quả đánh giá của nhân viên phòng Kho vận đƣợc thể hiện tại bảng 3.6 :
Bảng 3.6: Đánh giá của nhân viên phòng Kho vận: Tên thành
phần
Ký hiệu
biến Nô ̣i dung đánh giá
TB
QL1 Trƣởng phòng luôn đảm bảo các nhân viên thực hiện đúng quy định của công ty
44 I. HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QL2
Trƣởng phòng luôn quan tâm đến tâm tƣ, tình cảm và nguyện vọng của nhân viên trong công việc cũng nhƣ trong đời sống cá nhân.
3.24
QL3 Trƣởng phòng bạn là ngƣời có năng lực chuyên môn và nghiệp vụ cao
4.60
QL4 Trƣởng phòng chú trọng nâng cao nghiệp vụ đồng thời phong cách làm việc cho bạn
3.42
QL5
Trƣởng phòng có phong cách làm việc nhóm chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng chia sẻ thông tin cần thiết để các thành viên hiểu rõ vấn đề
4.02
QL6
Trƣởng phòng thƣờng đƣa ra các ý kiến mở để nhân viên có thể trao đổi, góp ý nhằm tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho vấn đề
3.66
QL7
Trƣởng phòng luôn tạo điều kiện để bạn chủ động làm việc và quản lý kết quả công việc của mình
4.12
QL8
Bạn thƣờng xuyên trao đổi với trƣởng phòng về những vƣớng mắc trong công việc và nhận đƣợc những gợi ý hiệu quả
3.56
QL9
Trƣởng phòng luôn tạo không khí thoải mái khi trao đổi công việc cũng nhƣ các vấn đề khác trong cuộc sống
3.02
PC10 Trƣởng phòng bạn là ngƣời làm việc chăm chỉ và hiệu quả
45 II. PHONG CÁCH LÀM VIỆC PC11 Trƣởng phòng là ngƣời cầu thị, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp đúng đắn của nhân viên
4.04
PC12
Trƣởng phòng luôn gần gũi, hòa đồng, có kỹ năng giao tiếp cao và có mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp và nhân viên.
3.86
PC14 Trƣởng phòng bạn là ngƣời quyết đoán mạnh mẽ trong công việc
4.62
PC15 Trƣởng phòng luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm về những quyết định của mình
4.55
PC16 Trƣởng phòng bạn là ngƣời có tầm nhìn và tƣ duy chiến lƣợc dài hạn
4.24 III. CẢM NHẬN CHUNG VỀ TRƢỞNG PHÕNG
CN17 Bạn hài lòng về phong cách quản lý của trƣởng phòng
4.04
CN18 Bạn cảm thấy bản thân có thể phát triển tốt dƣới sự quản lý của trƣởng phòng
3.92
CN19 Bạn mong muốn tiếp tục làm việc lâu dài với trƣởng phòng mình
3.98
Trung Bình Tốt
3.90
(Nguồn: Phụ lục 3.4. Kết quả đánh giá của nhân viên)
Từ kết quả phân tích trên tay thấy trƣởng phòng Kho vận đƣợc đánh giá cao ở tiêu chí năng lực chuyên môn và nghiệp vụ (Biến QL3 : 4.60 điểm) và
46
khả năng quyết đoán trong công việc (Biến PC14 : 4.62 điểm). Nhƣng anh bị đánh giá thấp ở tiêu chí sự quan tâm tới tâm tƣ, nguyện vọng trong công việc của nhân viên (Biến QL2 : 3.24 điểm) và khả năng giao tiếp tạo mối quan hệ gần gũi với các đồng nghiệp, nhân viên (Biến PC12 : 3.86 điểm). Nhìn chung, nhân viên dƣới quyền anh khá hài lòng với phong cách quản lý hiện tại của anh (Biến CN17 : 4.04 điểm) nhƣng mong muốn anh quan tâm hơn tới nhân viên và tạo điều kiện hơn cho họ phát triển tốt hơn trong công việc (Biến CN18 : 3.92 điểm). Điểm trung bình chung của anh là 3.90 đạt mức Tốt.
3.1.2.2 Kết quả đánh giá Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu
a) Mô tả mẫu khảo sát đánh giá Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu
Nghiên cứu đƣợc thực hiện với 25 nhân viên phòng Xuất Nhập Khẩu của công ty, thông tin mẫu khảo sát đƣợc trình bày trong bảng 3.1
Bảng 3.7 : Mẫu Khảo sát đánh giá Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu
Số lƣợng phiếu phát ra Số lƣợng phiếu thu về Tỷ lệ
25 21 84%
(Nguồn: Phụ lục 3.2. Mẫu tham gia khảo sát)
b) Kiểm định thang đo đánh giá Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu
47
Bảng 3.8: Thang đo đánh giá ý kiến của nhân viên về hoạt động quản lý của Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu
Tên thành phần
Ký hiệu
biến Nô ̣i dung đánh giá
I. HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ
QL1 Trƣởng phòng luôn đảm bảo các nhân viên thực hiện đúng quy định của công ty
QL2
Trƣởng phòng luôn quan tâm đến tâm tƣ, tình cảm và nguyện vọng của nhân viên trong công việc cũng nhƣ trong đời sống cá nhân.
QL3 Trƣởng phòng bạn là ngƣời có năng lực chuyên môn và nghiệp vụ cao
QL4 Trƣởng phòng chú trọng nâng cao nghiệp vụ đồng thời phong cách làm việc cho bạn
QL5
Trƣởng phòng có phong cách làm việc nhóm chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng chia sẻ thông tin cần thiết để các thành viên hiểu rõ vấn đề
QL6
Trƣởng phòng thƣờng đƣa ra các ý kiến mở để nhân viên có thể trao đổi, góp ý nhằm tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho vấn đề
QL7 Trƣởng phòng luôn tạo điều kiện để bạn chủ động làm việc và quản lý kết quả công việc của mình
QL8
Bạn thƣờng xuyên trao đổi với trƣởng phòng về những vƣớng mắc trong công việc và nhận đƣợc những gợi ý hiệu quả
QL9 Trƣởng phòng luôn tạo không khí thoải mái khi trao đổi công việc và các vấn đề khác trong cuộc sống
48 II. PHONG CÁCH LÀM VIỆC
PC10 Trƣởng phòng bạn là ngƣời làm việc chăm chỉ và hiệu quả
PC11 Trƣởng phòng là ngƣời cầu thị, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp đúng đắn của nhân viên
PC12
Trƣởng phòng luôn gần gũi, hòa đồng, có kỹ năng giao tiếp cao và có mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp và nhân viên.
PC13 Trƣởng phòng luôn gƣơng mẫu trong công việc cũng nhƣ trong cuộc sống
PC14 Trƣởng phòng bạn là ngƣời quyết đoán mạnh mẽ trong công việc
PC15 Trƣởng phòng luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm về những quyết định của mình PC16 Trƣởng phòng bạn là ngƣời có tầm nhìn và tƣ duy chiến lƣợc dài hạn III. CẢM NHẬN CHUNG VỀ TRƢỞNG PHÕNG
CN17 Bạn hài lòng về phong cách quản lý của trƣởng phòng
CN18 Bạn cảm thấy bản thân có thể phát triển tốt dƣới sự quản lý của trƣởng phòng
CN19 Bạn mong muốn tiếp tục làm việc lâu dài với trƣởng phòng mình
CN20 Sau này bạn muốn trở thành ngƣời quản lý giống nhƣ trƣởng phòng hiện tại của bạn
49
Thành phần I. Hoạt động quản lý :
Bảng 3.9: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Hoạt động quản lý Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu:
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QL1 30.14 1.229 .581 .609 QL2 30.24 1.590 .667 .512 QL3 29.71 1.914 .689 .791 QL4 30.38 1.848 .646 .674 QL5 30.05 1.248 .504 .641 QL6 29.90 1.490 .570 .747 QL7 30.10 1.490 .549 .637 QL8 30.24 1.290 .507 .612 QL9 30.10 1.290 .649 .651
Hê ̣ số Cronbach's Alpha = .750
(Nguồn: Phụ lục 3.3. Kiểm đi ̣nh thang đo)
Bảng 3.9 cho thấy các biến đo lƣờng đều có hê ̣ số tƣơng quan biến-tổng hiê ̣u chỉnh ≥ 0,40 và có hệ số Cronbach 's Alpha = 0,750 ≥ 0,60. Do đó cả 9 biến đều đƣợc chấp nhâ ̣n.
50
Thành phần II. Phong cách làm việc của Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu:
Bảng 3.10: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Phong cách làm việc của Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu:
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PC10 23.33 .933 .568 .684 PC11 23.05 1.748 .682 .705 PC12 22.57 1.557 .668 .732 PC13 23.33 1.033 .254 .621 PC14 23.00 1.900 .500 .862 PC15 23.43 2.157 .650 .685 PC16 23.29 1.814 .651 .721
Hê ̣ số Cronbach's Alpha = .658
(Nguồn: Phụ lục 3.3. Kiểm đi ̣nh thang đo)
Bảng 3.10 cho thấy biến PC 13 có hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh ≤ 0,40; các biến đo lƣờng đều có hệ số tƣơng quan biến -tổng hiê ̣u chỉnh ≥ 0,40 và có hệ số Cronbach's Alpha = 0,658 ≥ 0,60. Do đó loại biến PC13.
51
Thành phần III. Cảm nhận chung về Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu: Bảng 3.11: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Cảm nhận chung về Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu:
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN17 11.43 .757 .653 .766 CN18 11.33 .833 .718 .811 CN19 11.19 .562 .778 .643 CN20 11.19 .562 .278 .743
Hê ̣ số Cronbach's Alpha = .781
(Nguồn: Phụ lục 3.3. Kiểm đi ̣nh thang đo)
Bảng 3.11 cho thấy biến CN 20 có hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh ≤ 0,40; các biến đo lƣờng đều có hệ số tƣơng quan biến-tổng hiê ̣u chỉnh ≥ 0,40, và có hệ số Cronbach's Alpha = 0,658 ≥ 0,60. Do đó loại biến CN20. Sau khi loại bỏ PC13 và CN20 thang đo mới đƣợc thực hiện trong bảng 3.12
Bảng 3.12 : Thang đo đánh giá ý kiến của nhân viên về hoạt động quản lý của Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu sau khi đã hiệu chỉnh
Tên thành phần
Ký hiệu
biến Nô ̣i dung đánh giá
52 I. HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QL2
Trƣởng phòng luôn quan tâm đến tâm tƣ, tình cảm và nguyện vọng của nhân viên trong công việc cũng nhƣ trong đời sống cá nhân.
QL3 Trƣởng phòng bạn là ngƣời có năng lực chuyên môn và nghiệp vụ cao
QL4 Trƣởng phòng chú trọng nâng cao nghiệp vụ đồng thời phong cách làm việc cho bạn
QL5
Trƣởng phòng có phong cách làm việc nhóm chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng chia sẻ thông tin cần thiết để các thành viên hiểu rõ vấn đề
QL6
Trƣởng phòng thƣờng đƣa ra các ý kiến mở để nhân viên có thể trao đổi, góp ý nhằm tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho vấn đề
QL7 Trƣởng phòng luôn tạo điều kiện để bạn chủ động làm việc và quản lý kết quả công việc của mình
QL8
Bạn thƣờng xuyên trao đổi với trƣởng phòng về những vƣớng mắc trong công việc và nhận đƣợc những gợi ý hiệu quả
QL9
Trƣởng phòng luôn tạo không khí thoải mái khi trao đổi công việc cũng nhƣ các vấn đề khác trong cuộc sống II. PHONG CÁCH LÀM VIỆC
PC10 Trƣởng phòng bạn là ngƣời làm việc chăm chỉ và hiệu quả
PC11 Trƣởng phòng là ngƣời cầu thị, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp đúng đắn của nhân viên
PC12
Trƣởng phòng luôn gần gũi, hòa đồng, có kỹ năng giao tiếp cao và có mối quan hệ tốt với các đồng