Trước tình hình hội nhập kinh tế tài chính thế giới, phát triển dịch vụ NHBL được xem là một xu hướng tất yếu của các ngân hàng thương mại Việt Nam và cũng là xu hướng chung của cá ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Việc mở rộng nhóm đối tượng khách hàng là các nhân và các DNNVV giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường, kiểm soát được rủi ro, giúp cho các ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Từ những kinh nghiệm của các ngân hàng ở các nước Đông Nam Á và Nhật Bản có thể rút ra được bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHBL cho các NHTM Việt Nam như sau:
- Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao tối đa hiệu quả phục vụ khách hàng, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh. Việc mở rộng mạng lưới hoạt động phải tùy thuộc vào chiến lược công nghệ và khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng. Bên cạnh đó phát triển mạng lưới cần phải đi đôi với chiến lược phát triển khách hàng. Ngoài ra còn phải rà soát lại những điểm giao dịch, chi nhánh hoạt động không hiệu quả để cắt giảm chi phí.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Đa dạng hóa sản phẩm để tạo ra điểm manh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ NHBL. Tập trung vào những sản phẩm có công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kenh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm từ đó mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
- Tăng cường hoạt động maketing và chăm sóc khách hàng. Đối tượng nhắm đến của dịch vụ NHBL chủ yếu là khách hàng cá nhân, do đó việc tăng cường quản bá, tiếp thị các sản phẩm và truyền tải thông tin đến công chúng đóng vai trò khá quan trọng, giúp khách hàng có đầy đủ thông tin, cập nhật kịp thời các dịch vụ NHBL, nắm được năng lực
và uy tín ngân hàng cũng như các lợi ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu tìm hiểu và tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đã trình bày những nội dung lý luận liên quan đến dịch vụ NHBL của NHTM. Phân tích đặc điểm, vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với nền kinh tế cũng như tính tất yếu phải phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM Việt Nam. Chương 1 đã đưa ra các nhóm chỉ tiêu đánh giá phát triển cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL, đồng thời rút ra được bài học kinh nghiệm của các nước trong khu vực cho việc phát triển dịch vụ NHBL ở Việt Nam. Các nội dung trình bày ở trên là cơ sở lý luận cần thiết để có thể tiếp tục nghiên cứu nội dung ở các chương tiếp theo của luận văn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HCM