Các dịch vụ thuộc dòng DVNH điện tử của HDBank đã tương đối đáp ứng được các nhu cầu quản lý và điều khiển thông tin tài khoản từ xa và ở mọi lúc mọi nơi của khách hàng. Thông tin HDBank cung cấp cho khách hàng thông qua DVNH điện tử khá đa dạng so với những ngân hàng khác. Hiện HDBank mới triển khai 3 loại dịch vụ ngân hàng điện tử đó là iBanking, Mobile Banking và SMS Banking.
Ra đời từ năm 2009, dịch vụ eBanking nay đã có tên mới là Smart Banking đã cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích nhằm thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng dễ dàng và an toàn vào bất cứ lúc nào và tại bất kỳ nơi đâu. Qua hơn 4 năm phát triển, dịch vụ Smart Banking của HDBank đã phát triển với nhiều tiện ích vượt trội, ngoài các tiện ích cơ bản như: truy vấn thông tin tài khoản, sao kê giao dịch, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống HDBank,… khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ nạp tiền điện thoại di động, chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ, thanh toán hóa đơn tiền điện, vé máy bay, viễn thông,…thanh toán tiền thẻ tín dụng, mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm Online,…
Internet Banking
Khách hàng có thể thực hiện giao dịch trên tất cả các trình duyệt máy tính. Hỗ trợ các giao dịch tài khoản tiền gửi, tiền vay, quản lý và trả nợ thẻ tín dụng, chuyển khoản liên ngân hàng, thanh toán tiền điện, vé máy bay, trả học phí, nạp topup, mở sổ tiết kiệm,…
Biểu đồ 2.8 Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking ở HDBank giai đoạn 2009 – 2012
Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng năm của HDBank
Giai đoạn 2009-2012 số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking luôn tăng qua các năm, năm 2012 đạt 31.200 khách hàng, tăng trưởng 211% so với năm 2011, mức tăng trung bình của cả giai đoạn này là 192%. Doanh số giao dịch của HDBank còn khá nhỏ, năm 2012 đạt 578 tỷ đồng.
SMS Banking và Mobile Banking
Hệ thống SMS Banking được xây dựng theo chuẩn SMPP với khả năng đáp ứng lên đến 5000 giao dịch/giây giúp khách hàng quản lý thông tin tài khoản một cách tiện lợi nhất. Đặc biệt với dịch vụ thông báo biến động số dư qua điện thoại, khách hàng có thể quản lý tài khoản từ xa với độ an toàn cao. Sản phẩm còn có thêm các đặc tính khác như sao kê giao dịch, tra cứu tỷ giá, lãi suất, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn viễn thông,….
Hệ thống Mobile Banking hỗ trợ trên hầu hết các dòng điện thoại chạy hệ điều hành phổ biến trên thị trường, đáp ứng đầy đủ các tính năng của hệ thống ngân hàng điện tử Internet Banking.
Ngoài ta HDBank cũng đã triển khai hệ thống ngân hàng điện tử trên SIM của thiết bị di động như hệ thống BankPlus kết nối Viettel, hệ thống giao dịch qua USSD và nhiều hệ thống thanh toán trực tuyến kết nối OnePay, VNPay, SmartLink, MobiVi, EVN, Prudential, JetStar, VietJet Air và các tổ chức thanh toán khách.
Năm 2012, số lượng đối tác và kết nối thu chi hộ đạt 1.867 đối tác và đại lý, doanh số giao dịch đạt gần 1000 tỷ đồng. Do các sản phẩm dịch vụ này HDBank mới triển khai trong vài năm gần đây nên vẫn chưa thực sự được nhiều khách hàng biết đến. Trong tương lai HDBank cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá các sản phẩm dịch vụ này mạnh hơn để thu hút khách hàng.