Với quan điểm nhật thức chú trọng đến hoạt động NHBL nên HDBank đã hình thành và tổ chức hoạt động NHBL theo thông lệ của các NHTM hiện đại trên thế giới. Theo đó các hoạt động bán lẻ được sự quan tâm chỉ đao và kiểm soát một cách thống nhất từ hội sở chính đến các chi nhánh.
Hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động NHBL từ Hội sở chính (phân rõ khối Bán buôn và khối Bán lẻ) đến chi nhánh trong đó chú trọng củng cố hoàn thiện mô hình cung cấp dịch vụ theo hướng mỗi chi nhánh đều có bộ phận QHKH cá nhân phục vụ khách hàng bán lẻ (cá nhân, hộ gia đình), hoạt động độc lập với bộ phận phục vụ khách hàng doanh nghiệp nhưng có mối quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ nhau nhằm phối hợp, cung cấp một cách đầy đủ nhất nhu cầu cho các đối tượng KH.
Các Ban Hội sở chính đã bám sát chức năng, nhiệm vụ cũng như chỉ đạo của Ban lãnh đạo, tập trung vào công tác quản lý hoạt động kinh doanh, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quản lý và phát triển mạng lưới. Sự hợp tác của các đơn vị Ban, phòng tại HSC trong tổ chức hoạt động kinh doanh bán lẻ tưng bước củng cố và nhịp nhàng hơn. Tại chi nhánh có các phòng QHKH cá nhân, dịch vụ khách hàng cá nhân, phòng giao dịch trực tiếp bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Mô hình này được đánh giá là thể hiện tính chuyên nghiệp cao, tách bạch rõ ràng về chuyên môn nghiệp vụ tạo tính năng động, chủ động trong công việc và gắn trách nhiệm đến từng công việc của mỗi nhân viên, kiểm soát viên và lãnh đạo.