Mục tiêu – Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng. Cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Giá trị cốt lõi:
- Khách hàng là trọng tâm; hoạt động an toàn, chú trọng hiệu quả, rõ ràng và minh bạch.
- Nhân xuất sắc và nỗ lực không ngừng - Hợp tác cùng phát triển với đối tác
- Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng và xã hội
Định vị thị trường:
Thị phần: có thị phần và quy mô NHBL nằm trong nhóm những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam
Nền khách hàng chiếm khoảng 5% dân số vào năm 2020
Quy mô hoạt động nằm trong nhóm các ngân hàng bán lẻ lớn nhất Việt Nam
Khách hàng mục tiêu:
- Đối với khách hàng là dân cư: tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Bao gồm:
Nhóm khách hàng có thu nhập cao: Lãnh đạo các doanh nghiệp, doanh nhân, nhà quản lý,…
Nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài…
- Đối với khách hàng là hộ sản xuất kinh doanh: tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh,dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu…
Mục tiêu chất lượng hoạt động NHBL:
Huy động ròng tăng 62%, cho vay tăng 15%, nợ xấu thấp hơn 2,5% và số lượng khách hàng cá nhân tăng 137%, lợi nhuận ròng trên 10 tỷ/năm.
Xây dựng thương hiệu thẻ Visa HDBank thuộc top 7 thương hiệu thẻ quốc tế. Gia tăng hiệu quả hoạt động: thu nhập từ hoạt động bán lẻ tăng 40%, chiếm tỉ trọng trên 50% trong tổng thu nhập của ngân hàng.