Xác định công nghệ là yếu tố nền, yếu tố cơ bản của hoạt động NHBL, là cơ sở để phát triển sản phẩm mới, hiện đại theo xu hướng chung của thị trường, tăng tính cạnh tranh và hỗ trợ quản lý điều hành.
Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, các kênh phân phối mới ATM, POS trên nền công nghệ ngân hàng hiện đại theo hướng chuẩn hoá sản phẩm theo thông lệ quốc tế tự động hoá các quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Một số dự án đầu tư công nghệ tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ cần tập trung phát triển như sau:
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong cuộc chạy đua chiếm lĩnh thị phần chủ thẻ diễn ra rất gay gắt dẫn đến xu hướng tất yếu phải tập trung đầu tư cho một hệ thống thanh toán hiện đại. Các ngân hàng không chỉ cố gắng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất mà còn đưa ra các giải pháp nhằm đa dạng hóa các sản phẩm thẻ cũng như khả năng chấp nhận thanh toán của mình để thu hút tối đa khách hàng. Bên cạnh các loại thẻ ghi nợ, tín dụng nội địa, các ngân hàng còn phát triển các loại thẻ quốc tế với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Visa, MasterCard, American Express, Diner Clubs, JCB… Kết nối thanh toán MasterCard nhằm trang bị một hệ thống nền tảng cốt lõi cho hệ thống xử lý thanh toán thẻ, và tiếp tục kết nối với các tổ chức thẻ khác, tạo một nền tảng ổn định vững chắc cho hoạt động kinh doanh thẻ. Sự thành công này sẽ quyết định sống còn đến tương lai hoạt động kinh doanh thẻ cũng như vị thế của HDBank trên lĩnh vực này.
- Với sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, trong thời gian tới HDBank cần xây dựng Trung tâm liên lạc (Contact Center) nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đồng thời giúp mở rộng nền tảng khách hàng
hiện tại. Bên cạnh đó, để quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách tốt nhất và hỗ trợ quá trình phân loại khách hàng, thực hiện các chiến lược marketing khách hàng theo từng nhóm khách hàng một cách phù hợp góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ, HDBank cần sớm xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đây là những phương án quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ phát triển vì vậy cần tập trung nghiên cứu và triển khai dự án một cách quán triệt khẩn trương để có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Đầu tư phát triển các chương trình phần mềm: ví điện tử sử dụng công nghệ thẻ chip và thẻ không tiếp xúc, công nghệ áp dụng các sản phẩm Internetbanking, các dịch vụ mới về thẻ…
- Phát triển các hoạt động củng cố, hỗ trợ hoạt động công nghệ thông tin an toàn bảo mật.