Việc nâng cao chất lượng để hoàn thiện hơn các sản phẩm dịch vụ TTKDTM đã cung cấp của SACOMBANK phải có sự đánh giá thực tế từ phía Ngân hàng đối với sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường và dựa vào thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Việc thu thập thông tin từ phía khách hàng là điều tích cực tuy
nhiên việc thu thập thông tin phản hồi một cách hiệu quả thực sự mới chỉ được thực hiện đối với các dịch vụ hiện đại, mới triển khai như SMS banking, ATM… Đa số các dịch vụ TTKDTM khác còn chưa thực hiện được do các dịch vụ đó khách hàng thường sử dụng nhiều sản phẩm một lúc, do đó để có thể đánh giá độc lập một dịch vụ thường không dễ.
Về phát triển CNTT: SACOMBANK chú trọng triển khai ứng dụng CNTT trong hoạt động của ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTKDTM và giảm độ rủi ro, tăng độ an toàn trong hoạt động TTKDTM. Năm 2010 SACOMBANK đã triển khai hệ thống Core Banking và đi vào hoạt động nên giúp cho việc thanh toán rất tiện lợi và nhanh chóng đáp ứng được nhu cầu thanh toán của khách hàng, qua đó cũng đã phát triển được nhiều sản phẩm tiện ích ngân hàng ngân hàng hiện đại nói chung và đáp ứng được về chất lượng dịch vụ TTKDTM nói riêng của Ngân hàng. Năm 2014 SACOMBANK đã hoàn thành việc chuyển đổi hệ thống thẻ cũ sang hệ thống giao dịch mới, phối hợp với Core thực hiện dự án chuyển đổi chương trình quản lý dịch vụ SMS banking từ MBS sang Vninfo để đảm bảo hệ thống thể hoạt động an toàn, hiệu quả hơn và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Về chất lượng phục vụ khách hàng: SACOMBANK không ngừng chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Thực hiện định hướng đã vạch ra, SACOMBANK đã nỗ lực xúc tiến những hoạt động tích cực chăm sóc khách hàng với tất cả sự toàn tâm toàn ý. Qua đó SACOMBANK đã xây dựng đường truyền trực tuyến, công khai kết nối thẳng từ 209 điểm giao dịch tới Call Center đặt tại hội sở chính.
Cùng với công tác Marketing chuyên nghiệp, công tác tiếp thị tốt đã giúp cho việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của SACOMBANK ngày càng hiệu quả hơn trên thị trường. Ngân hàng cũng không ngừng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình đào tạo và kiểm tra trên toàn hệ thống qua hệ thống e_learning của Ngân hàng để tạo dựng uy tín, tín nhiệm với khách hàng. Ngoài ra phòng Marketing thường xuyên triển khai chương trình “khách hàng bí mật” để đánh giá chất
lượng phục vụ của nhân viên tại các chi nhánh, có chính sách thưởng phạt rõ ràng nhằm ngày càng nâng cao hơn nữa chất lượng và tính chuyên nghiệp của nhân viên trong công tác phục phụ khách hàng. Về phía Trung tâm thẻ có phân ra các nhóm chuyên trách tại Trung tâm Thẻ như nhóm Phát triển kinh doanh, nhóm Marketing, nhóm chăm sóc khách hàng tổ chức trao đổi, phối hợp thường xuyên với các Chi nhánh trong việc triển khai thực hiện các sản phẩm tiện ích mới, các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển và nâng cao hơn nữa về chất lượng sản phẩm cũng như công tác chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
Về tính tiện ích của sản phẩm: Với phương châm hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm, SACOMBANK đã không ngừng gia tăng các sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng, thường xuyên triển khai những tiện ích gia tăng mới đến khách hàng,… SACOMBANK đã hoàn thiện và cải tiến quy trình thanh toán nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng đến với Ngân hàng.
Về việc xây dựng hình ảnh của Ngân hàng: năm 2010 SACOMBANK đã thực hiện chương trình chuẩn hóa nhận dạng hình ảnh thương hiệu trên toàn hệ thống từ mô hình, quy cách địa điểm giao dịch cho đến tất cả các phương tiện của Ngân hàng đều được thống nhất chung về hình ảnh nhận diện. Do đó đã tạo nên được hình ảnh riêng trên thị trường, cộng thêm tính chuyên nghiệp trong hoạt động của cán bộ đã tạo được uy tín và sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng nhằm nâng cao chất lương phục vụ cho khách hàng.