Các biện pháp truyền thông, xúc tiến cho các dịch vụ TTKDTM của SACOMBANK được áp dụng các hình thức Quảng cáo, tài trợ, bán khàng khuyến mãi để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nói chung và sản phẩm TTKDTM nói riêng của ngân hàng đến khách hàng, được phối hợp giữa Trung tâm thanh toán phòng Marketing và ban Quản trị các dự án Công nghệ của Ngân hàng phối hợp thực hiện. Với phương châm có tính chiến lược mang bản sắc riêng là : công nghệ hiện đại, con người chuyên nghiệp, văn hóa kinh doanh. Dịch vụ ngân hàng không chỉ là công việc cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng, mà phải đến với khách hàng bằng cái tâm để các dịch vụ thật sự chu đáo, tiện lợi và công bằng.
SACOMBANK được Ngân hàng nhà nước xếp hạng nhóm 1, là nhóm ngân hàng hoạt động lành mạnh, ổn định và an toàn. Năm 2011 đánh dấu một bước ngoặt mới khi SACOMBANK hoàn thành cổ phần hóa và chuyển đổi mô hình hoạt động từ một Ngân hàng quốc doanh sang công ty TNHH nhà nước một thành viên, do đó có sự thay đổi về chất, tạo được nhiều yếu tố đột phá trên mọi mặt hoạt động. Hình ảnh, vị thế và uy tín của SACOMBANK được khẳng định trong nước đồng thời được biết đến ngày càng rộng rãi hơn trong khu vực và trên thị trường quốc tế. Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt hơn, yêu cầu về quảng bá hình ảnh, thương hiệu được đặt ra và ngày càng trở nên quan trọng. Kết quả về
hoạt động truyền thông, xúc tiến về hình ảnh thương hiệu và phát triển dịch vụ TTKDTM những năm qua đạt được:
Công tác tiếp thị, truyền thông, thông tin tuyên truyền được triển khai toàn hệ thống và tiếp tục từng bước đạt được những kết quả nhất định. Qua đó, thương hiệu SACOMBANK ngày càng được quảng bá sâu rộng, hiệu quả, để lại ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng, khẳng định uy tín của một doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp trên thị trường trong nước cũng như trong khu vực và trên trường quốc tế.
Các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động tiếp thị đã được xây dựng, bổ sung, triển khai đồng bộ, song song đó là tiếp tục nghiên cứu phát triển theo hướng không ngừng hoàn thiện, kịp thời thích nghi với những đòi hỏi ngày càng cao của tình hình kinh tế luôn biến chuyển không ngừng. Trong đó, luôn luôn đảm bảo các quy trình, quy định này tuân thủ theo đúng các quy định hiện hành của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nói riêng, của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam nói chung.
Các sự kiện lớn diễn ra được đầu tư tìm hiểu kỹ lưỡng, từ đó đưa ra hình thức tuyên truyền thích hợp vào thời điểm hợp lý với tiến độ và trọng tâm tuyên truyền được xác định rõ ràng. Hiệu quả là hình ảnh và thương hiệu SACOMBANK xuất hiện trước công chúng ngày càng thân thiện hơn, gây dựng được thiện cảm và lòng tin nơi hàng triệu khách hàng cá nhân cũng như hàng vạn khách hàng doanh nghiệp, nhà đầu tư trong nước và quốc tế.
Hoạt động tài trợ nhằm quảng bá thương hiệu SACOMBANK là một trong những hoạt động được ban lãnh đạo quan tâm hàng đầu, thể hiện vai trò của một thương hiệu mạnh trong việc chung vai kiến thiết xây dựng đất nước. Nó được nghiên cứu triển khai có điểm nhấn. Hình ảnh SACOMBANK xuất hiện gắn liền với các sự kiện kinh tế, xã hội, văn hóa, thể thao lớn, có ý nghĩa, có tác động sâu rộng, thu hút được sự quan tâm của mọi tầng lớp và đông đảo người dân.
Các sự kiện, chương trình được SACOMBANK tham gia tài trợ đều được triển khai trên cơ sở chọn lọc và đánh giá hiệu quả một cách tương đối. Thực tế cho thấy, đây là những sự kiện, chương trình thu hút được sự quan tâm của lượng công chúng đông đảo, đồng nghĩa với việc hình ảnh SACOMBANK được
quảng bá một cách hiệu quả, sâu rộng. Bên cạnh đó cũng có thể thấy các sự kiện, chương trình mà SACOMBANK tài trợ không bị bó hẹp trong phạm vi của một khía cạnh nào nhất định, nhà tài trợ SACOMBANK xuất hiện ở nhiều lĩnh vực: chính trị, kinh tế, xã hội, khoa học, pháp luật, thể thao… Điều này rất có ý nghĩa trong việc tạo lập hình ảnh một ngân hàng hàng đầu trong tiến trình hội nhập, vừa đảm bảo vai trò tiên phong trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, vừa thể hiện sự đóng góp tích cực cho cộng đồng trên nhiều mặt.
Năm 2010 SACOMBANK hoàn thành hệ thống hiện đại hóa ngân hàng (Corebanking) đã giúp cho việc quảng cáo hình ảnh ngân hàng là một ngân hàng mang dịch vụ tốt đến khách hàng. Trong đó, các dịch vụ TTKDTM chiếm ưu thế rất mạnh.
Bên cạnh những thanh quả đạt được trong công tác truyền thông, xúc tiến, SACOMBANK còn nhiều khó khăn và hạn chế trong việc truyền thông, xúc tiền cho phát triển dịch vụ TTKDTM:
Một là, hoạt động quảng bá thương hiệu tuy đã được quan tâm hơn và được triển khai tương đối có hệ thống song vẫn còn mang tính “tự làm là chính” và vẫn chưa có tính thống nhất, xuyên xuốt trên toàn hệ thống, một số chi nhánh vẫn thực hiện chương trình quảng cáo của riêng mình, thiếu tính chuyên nghiệp, nhận dạng thương hiệu tại các chi nhánh, điểm giao dịch trên các địa bàn mặc dù đã triển khai đồng bộ nhưng vẫn chưa được thực hiện một các triệt để. Do đó chưa chuyển tải được thông điệp hình ảnh của một ngân hàng uy tín trên thị trường tói khách hàng. Trong khi hoạt động quảng bá thương hiệu của các ngân hàng, đặc biệt của các ngân hàng cổ phần, các doanh nghiệp khác được triển khai ngày càng bài bản, chuyên nghiệp.
Hai là, chưa xây dựng được chiến lược tiếp thị (marketing) cho các sản phẩm của mình nói chung, đặc biệt là dịch vụ TTKDTM – một loại sản phẩm khách hàng sử dụng rất nhiều.
Hoạt động truyền thông xúc tiến nhìn chung mới chỉ hoạt động mạnh cho việc quảng bá toàn hệ thống, hoạt động truyền thông xúc tiến cho từng sản phẩm dịch vụ thanh toán chưa thực sự phát triển.