Trong phát triển dịch vụ TTKDTM, SACOMBANK áp dụng phối hợp giữa kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại để phát triển dịch vụ của mình, cụ thể các kênh phân phối đã được sử dụng trong việc phân phối dịch vụ TTKDTM bao gồm:
Kênh phân phối dịch vụ truyền thống
Đến cuối năm 2014 SACOMBANK đã phát triển hệ thống mạng lưới lên đến 230 chi nhánh và phòng giao dịch tại hầu hết các tỉnh, thành trọng điểm trên cả nước đội ngũ cán bộ nhân viên lên đến 3.600 người. Hệ thống mạng lưới của SACOMBANK được đánh giá là rộng lớn và đứng trong top 10 ngân hàng dẫn đầu cả nước. Với lợi thế có hệ thống phân phối dịch vụ lớn và rộng khắp, từ đó tạo nhiều thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ chuyển tiền thanh toán trong nước,...
Tại các chi nhánh và điểm giao dịch của SACOMBANK dịch vụ TTKDTM được phân phối đến khách hàng qua các phòng nghiệp vụ như:
Trung tâm thẻ: quản lý toàn bộ hệ thống thẻ, nghiên cứu phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ về thẻ của SACOMBANK, đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới sử dụng sản phẩm dịch thẻ.
Phòng thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ cung cấp các sản phẩm thanh toán quốc tế: mở thư tín dụng, thanh toán bằng thư tín dụng, nhờ thu thanh toán bằng điện ra nước ngoài, chi trả kiều hối và thực hiện cung cấp ngoại tệ USD và EUR cho khách hàng.
Phòng kế toán thực hiện việc chuyển tiền trong nước, thu hộ, chi hộ, thực hiện nhận tiền đến cho khách hàng, mở tài khoản, nhận tiền gửi tiết kiệm, các dịch vụ ngân quỹ,...
Giữa các phòng nghiệp vụ này có quan hệ mật thiết với nhau để có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng trọn gói hoặc gói dịch ngân hàng.
Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại
Ngoài các phòng nghiệp vụ tại chi nhánh, điểm giao dịch của SACOMBANK, khách hàng còn có thể sử dụng dịch vụ của Ngân hàng thông qua các kênh phân phối khách như hệ thống ATM (dịch vụ rút, chuyển khoản, thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện, điện thoại,… qua hệ thống máy rút tiền tự động ATM), SMS Banking (chuyển tiền, thanh toán thông qua điện thoại). Ưu việt của kênh phân phối này là mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian đi lại, kéo gần khoảng cách về không gian và thời gian thực hiện giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng. Hơn nữa, sử dụng kênh phân phối này, ngân hàng và khách hàng đều khai thác nhiều tiện ích từ dịch vụ. Thời gian cung cấp đối với một số dịch vụ có thể là 24/7.
Các hình thức dịch vụ TTKDTM như UNC, UNT, Thư Tín dụng chủ yếu phân phối thông qua các kênh truyền thống. Hình thức dịch vụ TTKDMT bằng Thẻ thông thường phân phối qua kênh truyền thống phối hợp với các kênh phân phối hiện đại, kênh truyền thống giúp khách đến để đăng ký sử dụng thẻ, kênh hiện đại giúp khách hàng sử dụng các tiện ích của thẻ.
Thực hiện phát triển và triển khai các kênh phân phối đối với dịch vụ TTKDTM chủ yếu do Trung tâm thẻ Trung tâm thanh toán CNTT phối hợp đề xuất và triển khai. Việc phát triển các kênh phân phối dịch vụ TTKDMT đạt được nhiều thành tự lớn, giúp cho các kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại được mở rộng khắp cả nước. Cụ thể như bảng dưới đây:
Bảng 2.4: Các kênh phân phối dịch vụ TTKDTM giai đoạn 2010-2014
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Kênh phân phối truyền thống:
lưới chi nhánh
lưới
chi nhánh lưới chi nhánh lưới chi nhánh
2.Bán hàng trực tiếp 2.Bán hàng trực tiếp 2.Bán hàng trực tiếp 2.Bán hàng trực tiếp 2.Bán hàng trực tiếp
Kênh phân phối hiện đại:
1. ATM 1. ATM 1. ATM 1. ATM 1. ATM
2. Dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài. 2. Dịch vụ thanh toán biên mậu 2. Cung cấp dịch vụ SMS Banking 2. Triển khai dự án chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Master Card, JCB, Dinner Club, American Express tại ATM thông qua hệ thống Smartlink 3. Tiền gửi thanh toán. 3. Cung cấp dịch vụ VnTopup 3. Cung cấp dịch vụ chuyển khoản qua tin nhắn 4. Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ của SACOMBANK thông qua các hệ thống POS của các ngân hàng khác
Bên cạnh những thành quả trong việc phát triển kênh phân phối dịch vụ TTKDTM, SACOMBANK còn có hạn chế trong việc phát triển về chất lượng kênh phân phối. Do đó đòi hỏi Ngân hàng cần chú trọng hơn nữa việc phát triển công nghệ để đảm bảo an toàn bảo mật cho khách hàng khi sử dụng các kênh phân phối hiện đại.