SACOMBANK chưa có bộ phận chuyên trách trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới cho nên việc phát triển dịch vụ mới tại SACOMBANK vẫn mang tính thụ động từ các đơn vị nghiệp vụ đề xuất lên phòng Marketing của Hội sở, do đó các sản phẩm mới đó vẫn mang tính tự phát, sao chép sản phẩm đã có trên thị trường ngân hàng và không có chiến lược cụ thể mà chỉ có chiến lược chung trong chiến lược của SACOMBANK trong đó có đề cập đến mục tiêu là đẩy mạnh việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ.
Việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường và thu hút khách hàng. Đến nay, hệ thống SACOMBANK chủ yếu tập chung vào phát triển các sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực thẻ thanh toán và đã phát triển được một số dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt mới như: SMS banking, Vntopup, thanh toán thẻ Visa qua các điểm chấp nhận thẻ của SACOMBANK,… Việc phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận nghiệp vụ với phòng Marketing tại Hội sở cũng đã phát triển được một số sản phảm và dịch vụ mới trong lĩnh vực TTKDTM.
Dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài: Giúp khách hàng có thể chuyển tiền từ tài khoản ngoại tệ của mình tại SACOMBANK hoặc đề nghị SACOMBANK bán
ngoại tệ khi có nhu cầu chuyển tiền ra nước ngoài tới bất cứ Ngân hàng nào ở nước ngoài một cách nhanh chóng thông qua hệ thống chuyển tiền quốc tế SWIFT và bằng nhiều loại ngoại tệ khác nhau.
Dịch vụ tiền gửi thanh toán: là tài khoản mà khách hàng dung để nhận và giữ các khoản tiền chuyển đến hoặc sử dụng số tiền trong tài khoản cho mục đích thanh toán hàng hóa, dịch vụ thông qua các công cụ như: SEC, UNC, UNT,...
Dịch vụ Thanh toán biên mậu: là dịch vụ thanh toán hiện đại kết nối SACOMBANK với hệ thống chi nhánh của ICBC cũng như các Ngân hàng Thương mại khác tại Trung Quốc. Với hệ thống thanh toán này, giao dịch sẽ được chuyển tới bất cứ ngân hàng nào tại Trung Quốc với tốc độ xử lý tức thời.
Dịch vụ VnTopup là dịch vụ cho phép khách hàng nạp tiền điện thoại và mua mã thẻ trả trước thông qua dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ SMS banking là dịch vụ thanh toán, thực hiện thanh toán hóa đơn (tiền điện, nước, cước điện thoại, internet, truyền hình cáp…) qua kết nối với các công ty giải pháp thanh toán (ví dụ Payoo, VNPAY…) trên các kênh giao dịch điện tử ATM.
Thanh toán thẻ qua POS: Theo đó, các chủ thẻ của SACOMBANK có thể thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các Đơn vị chấp nhận thẻ qua POS có biểu tượng của liên minh BanknetVN. Việc liên thông POS mang lại dịch vụ thanh toán thuận tiện, hiện đại cho khách hàng sử dung thẻ ATM, việc liên thông hệ thống POS hỗ trợ cho các Ngân hàng giảm chi phí trong việc đầu tư, mua sắm hệ thống và các máy POS, tránh lãng phí trong việc nhiều Ngân hàng cùng để POS tại 1 điểm chấp nhận thẻ. Hệ thống POS phát triển, đẩy nhanh quá trình thanh toán không sử dụng tiền mặt, theo đúng định hướng của Chính phủ.
Bảng 2.3: Các sản phẩm dịch vụ mới của SACOMBANK giai đoạn 2010-2014
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 20113 Năm 2014
cấp dịch vụ thanh toán Biên mậu chuyển tiền ra nước ngoài, Tiền gửi thanh toán. dịch vụ VnTopup dịch vụ SMS Banking.
toán thẻ quốc tếMaster Card, JCB, Dinner Club, American Express tại ATM thông qua hệ thống Smartlink. Cung cấp dịch vụ chuyển khoản qua tin nhắn.
Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ của SACOMBANK thông qua các hệ thống POS của các ngân hàng khác.
(Nguồn: Báo cáo Trung tâm thanh toán SACOMBANK)
Phát triển dịch vụ TTKDTM mới của SACOMBANK có một số khó khăn hạn chế như:
SACOMBANK mới áp dụng biện pháp tạo ra các sản phẩm dịch vụ TTKDTM mới mang tính sao chép. Do đó, dịch vụ TTKDTM của SACOMBANK luôn đi sau các ngân hàng khác làm làm mất cơ hội cạnh tranh trên thị trường.
Do chưa có bộ phận chuyên trách để nghiên cứu một cách có hệ thống để có thể đánh giá nhu cầu của thị trường. Do đó vẫn còn hạn chế trong việc phát triển và tung ra thị trường các dòng sản phẩm và dịch vụ mới trong lĩnh vực hoạt động nói chung và TTKDTM nói riêng. Hơn nữa khi phát triển và đưa ra một sản phẩm mới thì chưa xây dựng quy trình thực hiện một cách chuyên nghiệp, không đưa ra thử nghiệm trước khi chính thức tung ra thị trường, không có sự đánh giá lại hiệu quả kinh doanh sau khi triển khai và rút kinh nghiệm từ thực tiễn đó cho các sản phẩm tiếp theo. Do đó kết quả đem lại vẫn chưa thực sự cao.