Quận Liên Chiểu thành phố Đà Nẵng là một quận mới chia tách, nằm ở phía Đông Bắc của thành phố Đà Nẵng, mặc dù điều kiện kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn so với các địa phƣơng khác của thành phố nhƣng với những định hƣớng, chính sách, giải pháp phát triển đúng đắn, nên những năm qua quận Liên Chiểu luôn đạt cao về mức độ hài lòng của ngƣời dân khi thực hiện các thủ tục hành chính và chỉ số cải cách hành chính mà đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính của quận luôn dẫn đầu toàn thành phố. Kinh nghiệm trong việc cải cách thủ tục hành chính ở quận Liên Chiểu cho thấy rằng, cần phải xác định quan điểm, định hƣớng và xây dựng mục tiêu một cách hợp lý, từ đó đề ra các giải pháp đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính nhằm phát triển kinh tế - xã hội.
34
Trước hết, đối với công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn thành
phố và ở các quận, huyện về mặt quy trình, thủ tục giống nhau, tuy nhiên quận Liên Chiểu chọn những giải pháp mới, thuận tiện để triển khai thực hiện nhằm ngƣời dân có thể hài lòng hơn. Có thể nói, sự hài lòng của công dân là thƣớc đo công tác cải cách thủ tục hành chính của cơ quan nhà nƣớc.
Hai là, đầu tƣ xây dựng các mô hình trung tâm một cửa liên thông hiện
đại với cơ sở vật chất, điều kiện phƣơng tiện làm việc phù hợp đảm bảo, thực hiện các quy trình chuyên môn một cách chuyên nghiệp đạt sự hài lòng cao. Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc một cách quyết liệt và triệt để, đề cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết các thủ tục hành chính để ngƣời dân nắm rõ và giám sát.
Ba là, ban hành quy định rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ trên một số lĩnh vực, cải tiến nhiều quy trình thủ tục nhằm giảm thiểu ngày công đi lại của công dân, tăng mức độ hài lòng của công dân khi đến thực hiện các thủ tục.
Bốn là, tuyển chọn, đào tạo và bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ trực tiếp thực
hiện các thủ tục hành chính một cách chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, bản lĩnh vững vàng không bị cám dỗ bởi lợi ích cá nhân. Lấy yếu tố gƣơng mẫu của ngƣời đứng đầu đơn vị trên nhiều mặt công tác, đạo đức lối sống để nêu gƣơng cho cán bộ, công chức, viên chức.
Năm là, tăng cƣờng công tác kiểm tra, rà soát để nắm bắt tình hình kỷ
luật, kỷ cƣơng hành chính và việc tiếp nhận, trả hồ sơ, sử dụng các phần mềm chuyên dụng trong điều hành để lãnh đạo chỉ đạo giải quyết. Nhờ vậy, những khó khăn, vƣớng mắc, khuyết điểm trên lĩnh vực cải cách hành chính đƣợc kịp thời xử lý. Có hình thức biểu dƣơng, động viên những cá nhân thực hiện tốt cũng nhƣ xử lý nghiêm đối với những trƣờng hợp thực hiện không đúng các quy định đã đề ra. Kiên quyết thay thế vị trí những cán bộ không phù hợp, thực hiện chƣa tốt nhiệm vụ.
35