Trên cơ sở lý thuyết về động viên và sự hài lòng của người lao động (lý thuyết Maslow (1943), Robert Hoppock (1935), Gruneberg (1979), Vroom (1964) ...), các công cụ đo lường sự hài lòng được sử dụng rộng rãi (như: chỉ số mô tả công việc IDJ của Smith, Kendal và Hulin (1969); Bảng câu hỏi hài lòng MSQ của Weiss (1967) ); Bảng khảo sát sự hài lòng đối với công việc JSS của Paul E.Spector (1985) ...) và các mô hình nghiên cứu trong nước (Nguyễn Việt Tuấn (2011), Nguyễn Thị Kim Ánh (2010), Lương Trọng Hiệp (2012), Trần Kim Dung (2005)…), cũng như nước ngoài (Elizaberth Best (2006), Boeve (2007), Saeed Karimi (2008)...) kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm để điều chỉnh và bổ sung các thang đo sao cho phù hợp hơn.
Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thang đo và về sự hài lòng công việc của người lao động. Ngoài ra còn dựa vào nghiên cứu về sự hài lòng công việc của Lương Trọng Hiệp (2012) – tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đo lường sự hài lòng công việc của người lao động. Mặt khác, vì thang đo Likert là thang đo khoảng nên có thể sử dụng số liệu thu thập được để xử lý, phân tích định lượng để xác định mối quan hệ tương quan, quan hệ tuyến tính giữa các biến nói chung, cũng như giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc nói riêng nên nghiên cứu này cũng sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đo lường sự hài lòng của CBCC. Tuy nhiên, một số nhân tố sẽ được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với CBCC thuộc ngành Thuế tỉnh Kiên Giang.
Như vậy, nghiên cứu sẽ sử dụng 07 khái niệm được đo lường bằng 41 biến quan sát. Những thang đo này được xây dựng dựa trên thang đo Likert 5 cấp độ (từ “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý”).
Bảng câu hỏi sơ bộ sẽ được điều tra và thảo luận nhóm để điều chỉnh lại cho phù hợp, rõ ràng và dễ hiểu. Từ đó, thang đo chính thức về sự hài lòng của CBCC thuộc ngành Thuế tỉnh Kiên Giang bao gồm các thành phần và các biến đo lường sau:
Bảng 2.2. Tổng hợp thang đo sự hài lòng
NHÂN TỐ KÝ HIỆU BIẾN QUAN SÁT NGUỒN
CV1 Tôi được sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau trong công việc.
CV2 Tôi luôn hiểu rõ về công việc tôi đang làm.
CV3 Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định với hoạt động của đơn vị.
CV4 Tôi được quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình.
CV5 Tôi được làm công việc phù hợp với năng lực của mình. Đặc điểm
công việc
CV6 Công việc của tôi không bị áp lực cao.
Lương Trọng Hiệp
(2012)
DTTT1 Tôi được đơn vị đào tạo đầy đủ các kỹ năng để thực hiện tốt công việc.
DTTT2 Đơn vị luôn tạo điều kiện cho tôi được học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc.
Đào tạo, thăng tiến
DTTT3 Chính sách thăng tiến của đơn vị là công bằng, minh bạch.
Trần Kim Dung (2005)
DTTT4 Đơn vị luôn tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực. DTTT5 Công tác đào tạo luôn đảm bảo đúng người, đúng
chuyên ngành.
DTTT6 Tôi được tham dự những khóa đào tạo cần thiết cho công việc.
DTTT7 Đơn vị luôn coi trọng đến công tác đào tạo.
LD1 Tôi không gặp khó khăn trong việc trao đổi và giao tiếp với cấp trên.
LD2 Cấp trên luôn động viên, hỗ trợ tôi khi cần thiết.
LD3 Cấp trên đối xử công bằng, không phân biệt với nhân viên. LD4 Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của tôi đối với đơn vị. LD5 Cấp trên của tôi là người có năng lực.
LD6 Cấp trên của tôi có quan điểm đánh giá công việc rất thực tiễn và kịp thời. Lãnh đạo LD7 Cấp trên là người rất có uy tín. Nguyễn Thị Kim Ánh (2010)
DN1 Đồng nghiệp luôn hỗ trợ, cho tôi lời khuyên khi cần thiết. DN2 Đồng nghiệp là người thân thiện, dễ gần và hòa đồng. DN3 Đồng nghiệp là người đáng tin cậy.
DN4 Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác, phối hợp với nhau làm việc tốt.
Đồng nghiệp
DN5 Đồng nghiệp luôn tận tâm để hoàn thành tốt công việc.
Nguyễn Việt Tuấn
(2011)
TN1 Mức lương của tôi hiện nay là phù hợp với năng lực và đóng góp của tôi đối với đơn vị.
TN2 Tôi nhận được các khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình.
TN3 Lương, thưởng và trợ cấp hiện được phân phối khá công bằng.
Lê Văn Nhanh (2011)
TN4 Đơn vị khen thưởng kịp thời khi người lao động có thành tích.
Thu nhập
Thu nhập
TN5 Thu nhập của tôi tại đơn vị là đủ sống.
Lê Văn Nhanh (2011)
DK1 Thời gian làm việc hiện tại ở đơn vị là phù hợp.
DK2 Tôi được cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc, thiết bị và thông tin phục vụ cho công việc.
DK3 Nơi làm việc rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ. DK4 Tôi không phải làm thêm giờ quá nhiều. Điều kiện
làm việc
DK5 Tôi không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại.
Trần Kim Dung (2005)
PL1 Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt. PL2 Tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu.
PL3 Đơn vị có bộ phận công đoàn bảo vệ quyền lợi của nhân viên.
PL4 Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ dưỡng.
PL5 Hàng năm đơn vị đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ công chức.
Phúc lợi
PL6 Các phúc lợi khác của đơn vị (ví dụ: hỗ trợ cho vay tiền mua nhà,…) là tốt.
Nguyễn Việt Tuấn
(2011)