A. Số lượng tiếp xúc không có
3.1.9. Ma trận SWOT
SWOT là từ tiếng Anh viết tắt của: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội kinh doanh và những mối đe doạ của một doanh nghiệp. Khi lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho bất cứ doanh nghiệp nào, trực tuyến hay ngoại tuyến, thì cũng phải tiến hành đánh giá các yếu tố không chỉ trong doanh nghiệp đó mà còn cả từ hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh hiện tại. Phân tích các yếu tố SWOT là một phân tích như vậy.
Hoàn tất một phân tích SWOT giúp doanh nghiệp vạch ra biện pháp giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực từ những điểm yếu của mình tới kết quả kinh doanh trong khi phát huy tối đa các điểm mạnh của họ. Theo lý thuyết, phân tích này sẽ giúp các doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của mình, chớp lấy các cơ hội kinh doanh trên thị trường do các điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh hoặc khi các đối thủ này bỏ trống thị trường.
SWOT được phân tích bằng cách lập ra bốn danh mục, mỗi danh mục là một yếu tố SWOT, sau đó bắt đầu điền vào danh mục như sau:
Các điểm mạnh (Strengths) – Đánh giá xem doanh nghiệp làm tốt những công việc nào? Điều gì khiến doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh? Doanh nghiệp có lợi thế gì so với các doanh nghiệp khác?
Các điểm yếu (Weaknesses) - Liệt kê ra những lĩnh vực mà doanh nghiệp gặp khó khăn và phải nỗ lực thực hiện. Khách hàng phàn nàn về những điều gì? Những yêu cầu nào mà đội ngũ bán hàng chưa đáp ứng được?
Các cơ hội (Opportunities) –Tìm ra những lĩnh vực mà các điểm mạnh của doanh nghiệp chưa được phát huy triệt để. Các xu hướng thị trường có hợp với những điểm mạnh của doanh nghiệp không? Có lĩnh vực sản phẩm hay dịch vụ nào mà doanh nghiệp có thể thực hiện tốt nhưng hiện vẫn chưa hoàn thành không?
Những mối đe doạ (Threats) –Xem xét những vấn đề cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp mà có thể gây thiệt hại cho kết quả hoạt động kinh doanh của của doanh nghiệp. Các vấn đề nội bộ của doanh nghiệp bao gồm tình trạng tài chính, sự phát triển và những khó khăn gặp phải? Các vấn đề bên ngoài bao gồm, đối thủ của doanh nghiệp có mạnh lên không? Xu hướng thị trường có khoét sâu yếu điểm của doanh nghiệp không? Có mối đe doạ nào đối với sự thành công của doanh nghiệp không?
Từ việc xác định các yếu tố đó sẽ kết hợp chúng lại để giúp cho các nhà quản trị đưa ra những quyết định trong lãnh đạo công ty.
3.1.10. Các tác lực cạnh tranh ảnh hưởng đến HTPP
Ngày nay xã hội loài người ngày càng phát triển, nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng về sản phẩm hàng hóa ngày càng cao về chất lượng, mẫu mã, giá cả và sự sẵn có của sản phẩm. Do vậy, các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt trên thương trường để mong thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách nhiều nhất. Vấn đề này buộc các doanh nghiệp luôn phải thay đổi các chiến lược một cách kịp thời để không bị tụt hậu trong việc phục vụ khách hàng.
Các chiến lược cạnh tranh ảnh hưởng đến HTPP đó là: Chiến lược phân phối, chiến lược giá, chiến lược chiêu thị cổ động, chiến lược về sản phẩm. Việc xây dựng các chiến lược này cùng với nắm bắt thông tin các điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh tốt thì việc phân phối và phục vụ khách hàng sẽ trở nên thuận lợi để quyết định thành công cho doanh nghiệp.