b. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Bình An Texco với các công ty: Dệt Việt Thắng (V Thắng), Tổng công ty Dệt May Việt Nam (DMVN), Công ty cổ
4.6.2. Các giải pháp đề xuất từ kết quả nghiên cứu thị trường
Tổng hợp kết quả nghiên cứu thị trường ở khu vực TP. Hồ Chí Minh trong tháng 04/ 2008 như sau
Với câu hỏi Khi chọn mua vải, các yếu tố về vải được ông bà lựa chọn theo
Bảng 4.11. Kết Quả Lựa Chọn Của Khách Hàng Theo Mức Ưu Tiên Điểm số (điểm) 5 4 3 2 1 Tổng Chất Lượng 45 30 10 11 4 100 Giá Bán 30 30 20 15 5 100 Vị Trí 5 10 30 30 25 100 Thái Độ Phục Vụ 8 10 25 27 30 100 Tên Tuổi Hãng 12 20 15 17 36 100 TỔNG 100 100 100 100 100
Nguồn: Kết quả nghiên cứu thị trường
Bảng 4.12. Tỷ Lệ Lựa Chọn Các Yếu Tố Của Khách Hàng Yếu tố phân tích Tỷ lê (%)
Chất lượng vải 45
Giá cả 30
Vị trí của cửa hàng 5
Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng 8
Tên tuổi của hãng vải 12
Hình 4.7. Biểu Đồ Tỷ Lệ Lựa Chọ Các Yếu Tố.
Nguồn: Kết quả nghiên cứu thị trường Theo kết quả này thì đa số khách hàng quan tâm đến chất lượng vải, mức ưu tiên tiếp theo giành cho giá bán. Từ đó có thể đưa đến chiến lược sản phẩm sao cho đảm bảo chất lượng và ổn định giá bán. Khi đã thông qua hai vấn đề về chất lượng và giá bán thì sự quan tâm của khách hàng lại dồn nhiều vào tên tuổi của hãng vải. Như vậy, chất lượng của sản phẩm sẽ được tin tưởng thông qua thương hiệu. Giải pháp cho vấn đề này khá nan giải, phải từng bước khẳng định chất lượng của mình và xây dựng thương hiệu đủ mạnh để duy trì niềm tin của khách hàng.
Một câu hỏi khác về vị trí của cửa hàng thì đa số lựa chọn cửa hàng có chất lượng phục vụ tốt, và có thêm nhiều ý kiến rằng vừa có lợi về vị trí thuận lợi vừa có thái độ phục vụ tố thì chắc chắn sẽ được chọn lựa. Chiến lược đối với trường hợp này là xây dựng các điểm phân phối gần nơi tiêu dùng, khu dân cư, khu sản xuất và đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng chu đáo.
Kết quả điều tra các nhà phân phối vải ở khu vực TP. Hồ Chí Minh cho thấy việc phân phối cho các hãng vải của họ chủ yếu là do họ tự tìm hàng để bán và do hãng sản phẩm tìm đến giới thiệu. Các yếu tố khác như là qua trung gian hay những nguyên nhân khác thì chỉ chiếm số ít. Một số nhà phân phối cho Bình An Texco, là do họ tự tìm đến hoặc do đã phân phối cho Việt Thắng từ trước (vì Bình An Texco từ Việt Thắng tách ra). Kết quả này cho thấy kênh phân phối của Bình An Texco chưa
thực sự mạnh và chưa chủ động tìm nhà phân phối cũng như công việc tìm kiếm khách hàng.
Giải pháp khắc phục:
Mở rộng quy mô phòng kinh doanh bằng cách đầu tư thêm nhân lực và các thiết bị hỗ trợ để phòng kinh doanh hoạt động mạnh hơn.
Đẩy mạnh công tác quảng bá sản phâm qua các kênh quảng cáo.
Chủ động hơn trong việc tìm kiếm nhà phân phối và tìm kiếm khách hàng, tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng thông qua khuyến mãi, tặng thưởng.