thương hiệu của Công ty
a) Yếu tố bên trong
Văn hoá công ty: có tác động đến nhận thức của khách hàng về công ty, thông qua nhân viên công ty và cách cư xử thì khách hàng có ấn tượng một phần nào đó.
Vai trò của lãnh đạo: là người quyết định các chiến lược về thương hiệu, vì thế lãnh đạo có vai trò rất lớn trong công tác duy trì và phát triển thương hiệu.
Khả năng tài chính: đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông cho dịch vụ mà công ty cung cấp.
Công nghệ: Việc đưa công nghệ mới vào sản xuất, nâng cấp chất lượng mạng lưới dịch vụ…tạo uy tín về chất lượng dịch vụ cho khách hàng góp phần duy trì lượng khách hàng trung thành với thương hiệu.
Hệ thống thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài: gồm có sự liên lạc và nắm bắt thông tin một cách kịp thời của các chi nhánh với công ty để tạo sự thống nhất trong truyền đạt thông tin và các thông tin về khách hàng của công ty.
Chất lượng phục vụ: Ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ là điều tất yếu và cần thiết nhằm giữ khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Trong thời điểm các dịch vụ viễn thông cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao là xu hướng lựa chọn của khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ: Ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, các sản phẩm dịch vụ viễn thông luôn phải đổi mới và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Thêm
vào đó, các sản phẩm thay thế cũng có ảnh hưởng khá lớn đến thị trường dịch vụ điện thoại cố định.
Giá cước dịch vụ: Giá cước dịch vụ viễn thông bao giờ cũng là mối quan tâm của khách hàng, giá cước phù hợp sẽ là yếu tố cạnh tranh với các đổi thủ khác và thu hút thêm lượng khách hàng mới.
Phân phối: Việc bố trí, sắp đặt những bưu cục, những đại lý phù hợp, dễ dàng cho khách hàng giao dịch sẽ là yếu tố tác động đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng.
Xúc tiến hoạt động khuyến mãi, bán hàng: Đây là yếu tố quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Việc thực hiện tốt các chương trình khuyến mãi, có chính sách bán hàng hiệu quả sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tăng số lượng thuê bao của công ty.
Các công cụ dùng để quảng bá thương hiệu: như quảng cáo, tờ rơi, các hoạt động PR của công ty đang sử dụng, sử dụng các công cụ này phù hợp sẽ nâng cao hơn nữa uy tín và hình ảnh công ty.
Trình độ của nhân viên: tác động đến năng lực hoạt động và quảng bá thương hiệu, và ảnh hưởng đến hiệu quả và kết quả công việc được giao.
Bộ phận TT – BH: Đóng vai trò quan trọng với việc tham mưu cho lãnh đạo về hoạt động Tiếp Thị - Bán Hàng, xây dựng và triển khai các kế hoạch Quảng Cáo - Tiếp Thị hình ảnh Công ty thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
Uy tín lâu năm: là uy tín của doanh nghiệp đã được người tiêu dùng biết đến trong một thời gian dài, nó ảnh hưởng đến nhận thức và suy nghĩ của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ.
b) Yếu tố bên ngoài
Kinh tế: sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, sự gia nhập WTO và các tổ chức khác của Việt Nam, mức lạm phát gia tăng…đều có ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển của VNPT nói chung và thương hiệu CTĐTTTP nói riêng, bởi vì nó liên quan đến xu hướng sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Chính trị: hoạt động sản xuất kinh doanh chỉ ổn định khi được đặt trong môi trường chính trị ổn định.
- Dân số và mật độ dân cư: Khối lượng dịch vụ phụ thuộc vào mật độ dân số. Việt Nam là nước có dân số đông trong khu vực và trên thế giới. Dự báo đến năm 2010, dân số Việt Nam sẽ xấp xỉ khoảng 90 triệu dân. Sự gia tăng dân số sẽ tạo đà phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ nói chung và dịch vụ BCVT nói riêng.
- Cơ cấu xã hội, trình độ văn hóa: ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ viễn thông. Theo kết quả của những cuộc điều tra thực tế, mức sống và trình độ càng cao thì nhu cầu sử dụng viễn thông càng tăng.
- Thu nhập bình quân đầu người: Tỉ lệ sử dụng dịch vụ viễn thông tăng lên theo sự gia tăng của thu nhập bình quân đầu người vì nhu cầu thông tin liên lạc có thể xem là điều tất yếu trong điều kiện xã hội ngày càng phát triển.
Pháp luật: các quy định về đầu tư cho quảng cáo, các chính sách hỗ trợ của nhà nước, xử lý các trường hợp vi phạm nhãn hiệu, và các quy định khác có liên quan sẽ tác động đến các chiến lược phát triển thương hiệu để cho phù hợp với quy định của pháp luật trong nước và địa phương.
Sự phát triển của công nghệ: ảnh hưởng chất lượng của sản phẩm và đến chất lượng quảng cáo. Tác động đến hoạt động truyền thông cho thương hiệu.
Sự phát triển của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng ngành: sẽ có xu hướng làm cho thương hiệu của công ty sẽ mờ nhạt đi trong tiềm thức của người tiêu dùng, và cạnh tranh về thị phần với công ty trên địa bàn hoạt động. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp đổi mới phương thức quảng bá, phục vụ nhằm tìm cách lôi kéo và thu hút khách hàng tăng thêm doanh số.
Các đối thủ tiềm năng: những doanh nghiệp này trong tương lai sẽ trở thành các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp, có thể là các công ty ngoài nước đang quan tâm lớn tới lĩnh vực viễn thông.
Các sản phẩm thay thế: ảnh hưởng rất nhiều đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng như: hệ thống điện thoại di động, nhắn tin (paper), hệ thống điện thoại ảo Voicemail…
Nhu cầu thông tin và xu hướng của người tiêu dùng: đây là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty. Nhu cầu thông tin liên lạc ngày càng gia tăng theo sự phát triển không ngừng của đất nước đòi hỏi công ty phải có các chiến lược
thích hợp để xây dựng, quảng bá thương hiệu, đồng thời duy trì và phát triển thương hiệu một cách ổn định và bền vững.