a) Khái niệm
Theo Philip Kotler: “Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những cá nhân hay nhóm có thể nhận được những thứ mà họ cần thông qua việc tao ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác”.
b) Sơ đồ 3 mức độ cấu thành sản phẩm Hình 3.6. Sơ Đồ 3 Mức Độ Cấu Thành Sản Phẩm
Nguồn: Product Planning and Development-Mekong Project Development Facility Thông qua sơ đồ 3 mức độ cấu thành sản phẩm chúng ta biết cách để làm tăng giá trị của sản phẩm bên cạnh giá trị cốt lõi hiện có, đó chính là tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu mong đợi và ngoài mong đợi của khách hàng.
3.1.8. PR (Public Relation)a) Khái niệm a) Khái niệm
PR (Public Relation) hiểu đúng nghĩa là “quan hệ cộng đồng” hay “quan hệ công chúng”. Nó được coi là một công cụ hữu hiệu để củng cố vị thế của sản phẩm,
Đặc điểm Bao bì Thiết kế Chất lượng Thương hiệu Lợi ích cốt lõi Lắp đặt Bảo hành Dịch vụ sau bán hàng Giao hàng và thanh toán Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm thực sự Sản phẩm gia tăng
thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng của công chúng., làm cho khách hàng biết đến công ty ngày một nhiều hơn.
Rex Harlow, một trong những học giả hàng đầu về PR cho hay có đến hơn 500 khái niệm khác nhau về PR. Các khái niệm thường đi đến thống nhất với nhau về một vấn đề cốt lõi là:
“PR (Public relations) là một quá trình quản lý về truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích giữa một tổ chức, cá nhân với những cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân đó.”
b) Các loại hình PR
PR tăng trưởng khả năng kinh doanh: rất nhiều công ty thực hiện các hành động mang tính cống hiến như từ thiện, quỹ học bổng và các tổ chức phi lợi nhuận khác nhằm đạt được những tình cảm tốt đẹp từ đại đa số công chúng.
PR kêu gọi tài trợ: rất nhiều tổ chức phi lợi nhuận sử dụng truyền thông nhằm kêu gọi đầu tư cho những nỗ lực của họ. Những hoạt động mang giá trị tin tức như lễ kí kết trang trọng giữa những nhân vật nổi tiếng hay lễ trao tài trợ chính thức luôn lôi kéo sự quan tâm của giới truyền thông. Trong những sự kiện như vậy, tất cả mọi đối tượng đều có lợi.
PR cũng cố hình ảnh trước công chúng: được sử dụng nhiều bởi các chính trị gia, những người đứng đầu các tập đoàn và những người nổi tiếng nhằm đạt được sự kính nể và tình cảm của công chúng.