Trước đây, hình ảnh mà VNPT đã xây dựng được đối với xã hội là VNPT - doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông và CNTT lớn nhất tại thị trường Việt Nam với mạng lưới rộng khắp, luôn đi đầu trong công nghệ, dịch vụ mới. Đặc biệt là vai trò của VNPT trong phục vụ các nhiệm vụ chính trị mang tính quan trọng, cấp bách của Đảng, Nhà nước về an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai...
Tuy nhiên, căn cứ vào các thông tin từ báo cáo đánh giá thực trạng thương hiệu VNPT đầu năm 2005 do một công ty Tư vấn có uy tín thực hiện cho thấy, hình ảnh thương hiệu VNPT có xu hướng giảm sút, không thống nhất trên nhiều phương diện, dẫn tới việc không tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Trong khi đó, việc khuếch trương thương hiệu của các doanh nghiệp khác cùng kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin đang được đánh giá là có bài bản và chuyên nghiệp. Do vậy, việc xây dựng hình ảnh VNPT với một mô hình thống nhất là điều hết sức quan trọng.
Quyết định mang tính kip thời và cần thiết – đưa ra hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT đến với khách hàng. Nhờ đó, trong quá trình xây dựng thương hiệu, VNPT đã đạt được những kết quả đáng tự hào:
Năm 2005, VNPT vinh dự được lọt vào top “10 thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời Báo Kinh Tế phối hợp với Cục xúc tiến thương mại (Bộ Thương Mại) tổ chức.
VNPT luôn nỗ lực không ngừng để vươn ra hội nhập quốc tế và khu vực, đổi mới công nghệ và chất lượng phục vụ, phấn đấu giữ vững vị trí là tập đoàn BCVT và công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam.
4.4. Quá trình xây dựng thương hiệu VNPT của Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố