Thành Phố
Bảng 4.20. Kết Quả Thống Kê Mô Tả Mối Quan Hệ Của Các Giải Pháp Với Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu
Các giải pháp Mean
Duy trì phát triển thương hiệu 5,92
Phát triển cơ sở hạ tầng, mạng lưới viễn thông 5,45 Nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 4,83 Tạo lập và giữ gìn lòng trung thành của khách hàng 5,08
Hoàn thiện chính sách marketing 5,34
Tạo bản sắc thương hiệu mạnh 5,33
Xây dựng thương hiệu nội bộ 5,26
Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng 5,47
Phát triển nguồn nhân lực 5,15
Nguồn: Tính Toán Tổng Hợp Từ bảng 4.20 ta thấy, cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông và công tác chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển thương hiệu của công ty
(diểm trung bình tương đối cao); Các chính sách marketing, quan tâm đến việc tạo bản sắc thương hiệu, xây dựng thương hiệu nội bộ cần được chú trọng hơn nữa để đưa sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Bên cạnh đó, việc tạo dựng lòng trung thành đối với thương hiệu, đào tạo phát triển nguồn nhân lực và tăng cường công tác nghiên cứu thị trường sẽ góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
4.7.1. Phát triển cơ sở hạ tầng, mạng lưới viễn thông
Cơ sở hạ tầng, mạng lưới viễn thông là một yếu tố quan trọng. Nó quyết định đến chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng.
Trước hết, công ty phải xây dựng và hoàn thiện một mạng lưới viễn thông rộng khắp; tận dụng khả năng về tài chính để đầu tư, cải tiến các trang thiết bị kỹ thuật theo hướng hiện đại; mạng cáp phải được nâng cấp và thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng nhằm cạnh tranh với những doanh nghiệp khác và thu hút khách hàng.
Bên cạnh việc đầu tư nâng cấp mạng lưới ở các khu vực trung tâm thành phố, Công ty cũng cần chú trọng đầu tư phát triển mạng lưới ở các khu vực ngoại thành như: Q2, Q7, Hóc Môn, Củ Chi… vì nhu cầu ĐTCĐ ở khu vực trung tâm TPHCM đã đến điểm bão hòa, cần đầu tư vào các khu đô thị mới, các thị trường tiềm năng trong tương lai.
Thiết lập tổ chuyên viên kỹ thuật nhằm kiểm tra và theo dõi tình hình hoạt động của mạng lưới để khắc phục kịp thời những sự cố khi cần thiết.