Để xây dựng được giá trị thương hiệu, công ty cần có một bộ phận chuyên trách về thương hiệu, thiết lập một chiến lược và chương trình Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) có hiệu quả; cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xem xét đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thương hiệu của người tiêu dùng để có những chiến lược phù hợp.
a) Chính sách sản phẩm
Đầu tư, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo uy tín cho sản phẩm dịch vụ. Chất lượng sản phẩm dịch vụ phải không ngừng được đổi mới thông qua việc đầu tư, nâng cấp, kiểm tra, bảo dưỡng các phương tiện kỹ thuật tổng đài, mạng lưới viễn thông.
Đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm mới bằng cách thay đổi mẫu mã, màu sắc của máy điện thoại cố định; các chức năng như cài báo thức tự động, quay số bằng giọng nói…
b) Chính sách giá
Giá cả là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng và doanh thu của doanh nghiệp. Giá cước ĐTCĐ do Bộ BCVT qui định thống nhất trên toàn quốc nên công ty cũng hạn chế việc chủ động trong chính sách giá. Đơn vị chỉ có thể giảm cước đối với giá lắp đặt thuê bao mới và giá bán các thiết bị đầu cuối.
Để thu hút khách hàng, công ty cần tiếp tục giảm giá lắp đặt đối với thuê bao điện thoại mới; thực hiện khuyến mãi, giảm giá đối với các vùng ngoại thành, các khu đô thị mới nhằm thu hút thêm lượng khách hàng hiện tại và tìm kiếm những khách
Tăng thêm giá trị các chương trình khuyến mãi, giảm giá đối với các khách hàng lớn hoặc khách hàng có thời gian đàm thoại nhiều.
Tiếp tục duy trì các hình thức giảm giá, khuyến mãi, tặng quà có giá trị vào các ngày lễ lớn, giảm giá cước đàm thoại vào những ngày nghỉ cuối tuần để khuyến khích khách hàng sử dụng và tạo thiện cảm của khách hàng với công ty.
c) Chính sách phân phối
Cần đầu tư đổi mới thường xuyên hệ thống trang thiết bị tại các các chi nhánh, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng đến giao dịch
Ngoài các chi nhánh, công ty cần mở thêm các điểm tiếp nhận đơn lắp đặt ĐTCĐ tạo sự thuận lợi cho khách hàng ở xa công ty và các chi nhánh,.
Triển khai hình thức nhận đơn lắp đặt điện thoại tại địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.
Khi khách hàng có nhu cầu bảo trì hay sửa chữa, công ty cần đáp ứng kịp thời yêu cầu đó, không kéo dài thời gian và để khách hàng chờ đợi quá lâu.
d) Chính sách chiêu thị, cổ động
Chính sách này góp phần tạo nên một hình ảnh tốt đẹp cho công ty đối với xã hội và cộng đồng, mang lại cho khách hàng lòng tin, thu hút ngày càng nhiều hơn lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Ngoài các chiến lược chiêu thị mà VNPT đã thực hiện trong thời gian qua: quảng cáo trên TiVi, báo chí, tài trợ các chương trình truyền hình…Công ty cũng cần có những chính sách cụ thể để thu hút sự quan tâm của khách hàng và củng cố hình ảnh của doanh nghiệp trên địa bàn hoạt động của mình. Có thể sử dụng “ Phối thức chiêu thị trong Marketing” như một công cụ để quảng bá hình ảnh công ty đến với khách hàng và công chúng.
Nguồn: http://thuonghieuviet.com.vn Quảng cáo: Nâng cao hiệu quả các hoạt động quảng cáo bằng các hình thức khác nhau; Tăng cường hơn nữa hoạt động quảng cáo trên báo chí, tạp chí, niên giám điện thoại; ngoài ra, còn thực hiện quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: đài truyền hình, đài phát thanh…; Quảng cáo trên các tờ rơi, băng rôn… khi tổ chức các sự kiện…
Khuyến mãi: Sử dụng nhiều hình thức khuyến mãi (tặng quà, rút thăm may mắn, giảm giá dịch vụ… có giá trị lớn hơn vào những dịp lễ tết.
Các hoạt động quan hệ cộng đồng (sử dụng hình thức PR tăng trưởng khả năng kinh doanh): Tổ chức sự kiện khi ra mắt sản phẩm mới; đưa sản phẩm (máy điện thoại) với mẫu mã mới lạ vào phim ảnh để thu hút sự chú ý; tư vấn miễn phí cho khách hàng qua điện thoại sản phẩm dịch vụ của công ty, thông qua đó, giới thiệu sơ lược về công ty khi khách hàng có nhu cầu lắp đặt ĐTCĐ; Tài trợ các sự kiện: các cuộc triển lãm, phối hợp với VTTP tài trợ các sự kiện thể thao trên địa bàn TPHCM, tổ chức tốt hội nghị khách hàng hằng năm, tổ chức các buổi hội thảo, tham gia các hoạt động từ thiện; Hoàn thiện và thiết kế ấn tượng hơn Website của Công ty nhằm thu hút lượng khách hàng ghé thăm trang Web và khách hàng có nhu cầu đăng ký lắp đặt điện thoại trực tuyến.
Bán hàng trực tiếp: Thông qua việc giao dịch trực tiếp với khách hàng, có thể giới thiệu sơ lược về công ty và sản phẩm dịch vụ của công ty, cần tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi có nhu cầu tư vấn về sản phẩm dịch vụ.
Phối thức chiêu thị Quảng cáo Khuyến mãi Quan hệ cộng đồng Bán hàng trực tiếp Ra mắt sản phẩm mới Đưa sản phẩm vào phim ảnh Tư vấn khách hàng qua điện thoại Tài trợ sự kiện Tài trợ phát hành Web- site