3.2.4.1. Về tổ chức bộ máy
*. Khả năng nguồn nhân lực:
Tại thời điểm 31/12/2013, tổng số lao động của Agribank Ninh Giang là 40 người được phân loại như sau:
Theo trình độ lao động:
- Thạc sỹ : 01 người
- Đại học : 34 người
- Cao đẳng : 02 người - Trung cấp : 03 người
Theo độ tuổi lao động
- Từ 41 đến 60 tuổi : 10 người - Từ 20 đến 40 tuổi : 30 người
Theo thâm niên
- Trên 15 năm : 19 người - Từ 5 đến 15 năm : 12 người
60
Bảng 3.11: Tình hình số lƣợng lao động tại các chi nhánh NHTM trên địa bàn huyện Ninh Giang
Năm 2011 2012 2013
Ngân hàng chính sánh xã hội 7 8 9
Ngân hàng TMCP Hàng Hải 4 5 5
Ngân hàng TMCP Đại Dương 6 7 9
Quỹ Tín dụng nhân dân 15 17 19
Ngân hàng TMCP Công thương 5 6 7
Agribank Ninh Giang 35 37 37
(Nguồn: Báo cáo tổng kết UBND huyện Ninh Giang 2011-2013)
Nguồn nhân lực của Agribank Ninh Giang trong thời gian qua đã và đang không ngừng được tăng cường cả về số lượng và chất lượng. Hàng năm Agribank Ninh Giang đã được cấp trên phân bổ cho các cán bộ có trình độ đại học và trên đại học để đáp ứng quy mô ngày càng mở rộng của chi nhánh. Đội ngũ cán bộ của Agribank Ninh Giang có tuổi đời bình quân trẻ, được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, nhanh nhẹn và luôn tận tâm với công việc. Mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng nếu so sánh với một số NHTMCP lớn khác thì nhân lực của Agribank Ninh Giang vẫn còn hạn chế, thể hiện ở một số khía cạnh sau:
- Trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc của cán bộ nhân viên Agribank Ninh Giang còn chưa cao do tuổi đời còn trẻ, kinh nghiệm thực tiễn còn ít nên trong quá trình tác nghiệp không tránh khỏi nhiều sai sót.
- Tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên Agribank Ninh Giang còn chưa cao thể hiện ở các mặt như cách giao tiếp với khách hàng , trang phục và giờ giấc làm việc nhiều khi còn chưa đúng quy đi ̣nh . Một số cán bộ chưa đổi mới tác phong làm việc.
- Trình độ về ngoại ngữ, tin học còn hạn chế nên không thể nghiên cứu, hiểu biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Nhiều cán bộ chưa hình dung được những dịch vụ ngân hàng tiên tiến trên thế giới được giới thiệu qua
61
báo đài. Tiềm ẩn rủi ro tín dụng cao là một minh chứng cho sự chưa thành thạo về nghiệp vụ tín dụng. Số người am hiểu về các luật liên quan không nhiều.
- Một số nghiệp vụ về thanh toán quốc tế, hay các nghiệp vụ mang tính chất khó, đòi hỏi trình độ ngoại ngữ Agribank Ninh Giang còn chưa làm tốt được.
Một trong những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của Agribank nói chung cũng như Chi nhánh Ninh Giang nói riêng là cơ chế tiền lương thấp. Chế độ đãi ngộ chưa tương xứng, cơ chế bố mẹ về trước 03 năm cho con được vào thay thế..vv
*. Thực trạng cơ chế tiền lương tại Agribank Ninh Giang
Cơ chế tiền lương của Agribank nói chung cũng như Agribank Ninh Giang nói riêng không thực sự hấp dẫn như các NHTMCP lớn khác do vậy chưa tạo ra nhiều động lực để thu hút nguồn nhân sự có trình độ cao và phẩm chất tốt.
Việc trả lương chưa thực sự có khoảng cách rõ rệt căn cứ theo năng suất hiệu quả và cấp bậc chức vụ dẫn đến chưa thúc đẩy được lao động.
Tuy nhiên bằng những cố gắng của mình Agribank Ninh Giang đã chủ động ra cơ chế khoán lương, nhằm tạo động lực cho người lao động, trả lương cố gắng xứng đáng với năng suất hiệu quả làm việc, hàng năm đều làm ra thêm một vài tháng lương thưởng, điều đó đã tạo ra tinh thần phấn khởi của CBVC trong đơn vị, yên tâm vui vẻ và công hiến cho sự nghiệp chung của đơn vị.
* Thực trạng bộ máy tổ chức quản lý của Agribank Ninh Giang
Mặc dù mô hình bộ máy tổ chức quản lý của Agribank Ninh Giang có ưu điểm là gọn nhẹ, không cồng kềnh, tuy nhiên lại tồn tại không ít nhược điểm, đó là:
- Agribank Ninh Giang có áp dụng mô hình giao dịch một cửa nhưng thủ tục vẫn chưa nhanh gọn, nhân sự không đủ dẫn đến giải phóng khách hàng còn chậm.
- Tổ chức của phòng Kế toán và Ngân quỹ: Chưa tách bạch giữa các bộ phận chuyên môn thành những tổ hoạt động độc lập. Chẳng hạn như tổ thanh toán quốc tế, tổ thẻ, tổ quan hệ khách hàng. Hiện nay các bộ phận này đều thuộc phòng Kế toán và Ngân quỹ. Chức năng và nhiệm vụ của một số cán bộ nhân viên thậm chí là quản lý nhiều khi còn chồng chéo và kiêm nhiệm nhiều. Như là nhân viên thẻ đôi
62
khi phụ trách cả công việc của một kế toán giao dịch là mở sổ tiết kiệm, rút và chuyển tiền cho khách hàng, hoặc là nhân viên thanh toán quốc tế lại đi kiêm nhiệm cả việc phát hành thẻ, thậm chí là không có nhân viên quan hệ khách hàng chuyên tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Với mô hình tổ chức này thực sự là còn thiếu chuyên nghiệp, các công việc chồng chéo nhau, gây khó khăn cho chính cán bộ tác nghiệp và có thể ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
- Tổ chức hoạt động tín dụng còn chưa thực sự tách biệt giữa bộ phận quan hệ khách hàng, thẩm định cho vay và quản lý nợ. CBTD phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ như vừa quan hệ khách hàng, vừa thẩm định cho vay, vừa kiểm tra sau cho vay và chịu trách nhiệm thu hồi nợ. Mô hình làm việc như trên thực tế gây khó khăn không nhỏ cho hoạt động tín dụng của Agribank Ninh Giang như khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới, chăm sóc các khách hàng truyền và quản lý tốt chất lượng tín dụng…
3.2.4.2. Về quản trị điều hành
Thực tiễn tình hình quản tri ̣ kinh doanh ở Agribank Ninh Giang tương đối tốt, Ban giám đốc luôn đoàn kết, sát xao trong công việc, luôn đưa ra các sách lược kinh doanh hợp lý, kịp thời khen thưởng, cũng như kỷ luật nghiêm minh, tạo môi trường thuận lợi cho người lao động, luôn quan tâm đến đời sống CBVC không chỉ là vật chất mà còn tinh thần, do đó trong những năm qua, Agribank Ninh Giang luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đạt và vượt các chỉ tiêu đề ra, đảm bảo thu nhập người lao động và có lương năng suất, Đảng, Chính quyền, và các Đoàn thể luôn đạt danh hiệu trong sạch vững mạnh.
Tuy nhiên để nâng cao trình độ quản trị điều hành thì Ban giám đốc cần nâng cao học tập và trau dồi hơn nữa, đặc biệt là ngoại ngữ và quản trị rủi ro.