- Công ty thiết lập một file chia sẻ trên trang We bở Công ty Với file chia sẻ này tất cả nhân viên có thể truy cập Nhân viên nghiên cứu thị trường,
3.3.2.5 Phát triển danh mục dịch vụ Công ty kinh doanh
Sản phẩm dịch vụ càng đa dạng sẽ giúp Công ty kinh doanh giảm được nhiều rủi ro, nâng cao hiệu quả kinh doanh. DB Media là Công ty mới đi vào thị trường kinh doanh về quảng cáo truyền thông, khách hàng đã sử dụng và biết.Qua việc nghiên cứu thị trường để phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện cho mở rộng thị trường.
Để phục vụ các sản phẩm dịch vụ kinh doanh, Công ty đã không ngừng nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mới để phục vụ khách hàng và cạnh tranh trực tiếp với đối thủ trên thị trường. Nhằm nâng cao được vị thế của công ty, Công ty đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mới mà đối thủ cạnh tranh chưa có hoặc chưa khai thác tốt.
Ngoài việc nghiên cứu ra sản phẩm, dịch vụ mới Công ty cần phải nghiên cứu để đưa ra thị trường cho phù hợp nhất. Việc cho sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trường phải quan tâm đến: thời gian, chọn thị trường, lựa chọn phương thức.
Trong năm 2011-2013, DB Media đã tập trung vào dòng sản phẩm, dịch vụ quảng cáo Google Adwords, thiết kế Website là chủ yếu.
3.3.2.6 Xây dựng chính sách giá phù hợp
Thực tế cho thấy, trong dịch vụ thì chất lượng sẽ là tối quan trọng cho cạnh tranh, nhưng điều kiện đầu tiên gây sự chú ý dẫn đến so sánh và cân nhắc vẫn là giá cả. Vì vậy Công ty cần coi đây là một trong những nhân tố quyết định đến sự thành bại trong cạnh tranh của Công ty. Một chú ý khác giá là công cụ linh hoạt nhất trong cạnh tranh.Công ty cần có một chính sách giá phù hợp với mục tiêu và chiến lược.
Với thời kỳ lạm phát cao như hiện nay, Công ty cần quản lý chặt chẽ giá thành để tránh tăng giá, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mà vẫn đem lại lợi nhuận.
Bên cạnh đó, Công ty cần phải tiết giảm với những chi phí không cần thiết. Vì lạm phát tăng khá mạnh, các giá cả các loại chi phí cũng tăng theo. Công ty phải ổn định giá tối đa, nếu không thể giữ giá cố định, công ty sẽ tăng giá dần nhằm làm cho khách hàng có thể tiếp cận từ từ.
Ngoài ra khi tiến hành tăng giá Công ty cần phải theo dõi sự biến động giá trên thị trường, cách ấn định mức giá của đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, Công ty thường xuyên tiến hành các cuộc điều tra kiểm soát về giá của thị trường dịch vụ mà mình đang cung cấp, đồng thời kiểm soát ý kiến khách hàng về mức giá khách hàng mong muốn khi có được sản phẩm, dịch vụ của Công ty từ đó xây dựng mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng. Xây dựng mức giá cho từng loại sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với từng khách hàng mục tiêu.
Thường xuyên có những chính sách điều chỉnh mức giá khi có sự biến động mức giá trên thị trường. Những quyết định về giá phải tuân theo các nguyên tắc định giá là: căn cứ vào giá trị đích thực của dịch vụ đem lại cho khách hàng, giá đòi hỏi phải bù đắp chi phí và có lãi, giá phải tuân theo thị trường.
3.3.2.7 Tăng cường hoạt động sau bán hàng
Ngày nay công tác hậu bán hàng có vai trò quan trọng. Thực hiện tốt công tác sau khi bán hàng không những làm cho khách hàng yên tâm về sản phẩm của Công ty mà còn làm cho khách hàng thấy được sự quan tâm của Công ty tới họ, từ đó nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường. Hiện nay Công ty có tiến hành thực hiện công tác này nhưng vẫn còn mờ nhạt và chưa thực sự đem lại hiệu quả như mong đợi. Nhiều khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty dù có xảy ra lỗi hay sai sót không khiếu nại. Để khắc phục điều này Công ty cần đẩy mạnh hoạt động sau khi bán để có thể tương tác với khách hàng nhiều hơn, kịp thời sửa chữa những hạn chế còn tồn đọng. Để thực hiện tốt công tác này Công ty DB Media cần thực hiện các giải pháp như:
- Trong hợp đồng Công ty phải có cam kết bảo lãnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp.
- Gọi điện tư vấn, tìm hiểu ý kiến khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của Công ty.
3.3.2.8 Tăng cường công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu
Xây dựng thương hiệu là một nhiệm vụ rất cần thiết đối với mỗi công ty. Một công ty xây dựng thương hiệu tốt sẽ có vị trí trên thị trường. Không phải bất kỳ công ty nào kinh doanh cũng xây dựng được thương hiệu để khách hàng có thể biết đến. Vì vậy, vấn đề xây dựng thương hiệu luôn được các công ty chú trọng kể cả ngay khi sản phẩm có thương hiệu trên thị trường.
Trong việc thiết kế chiến lược thương hiệu, đối với doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần truyền thông và công nghệ DB nói riêng, cần đặc biệt chú trọng một số vấn đề cốt lõi. Hình thành rõ nét bộ ba của tam giác: Định vị, khác biệt hóa, thương hiệu.
Thương hiệu trước hết xuất phát từ việc phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, từ đó mà đinh vị để giúp cho khách hàng nhận dạng thương hiệu, hiểu rõ bản sắc thương hiệu. Sau đó bằng con đường khác biệt hóa để tạo phẩm chất trung thực của thương hiệu. Để cuối cùng xây dựng được hình ảnh của thương hiệu.
Công ty Cổ phần truyền thông và công nghệ DB khi xây dựng thương hiệu được gắn liền với tiến trình hội nhập kinh tế toàn cầu và khu vực. Vì vậy Công ty xây dựng thương hiệu theo nguyên tắc sau:
Phù hợp với giá trị toàn cầu. Nghĩa là thương hiệu, dịch vụ và quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ phải được thiết kế theo tiêu chuẩn hóa toàn cầu, phù hợp với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế.
Xác định khách hàng mục tiêu và định vị.
Chiến thuật nhắm vào khách hàng địa phương, nội địa thông qua khác biệt hóa, Marketing hỗn hợp và bán hàng.
Nhìn chung, các Công ty muốn thu hút khách hàng và nắm bắt thị phần đối với bất kỳ vùng, khu vực, địa phương nào, đòi hỏi tham khảo và ứng dụng theo nguyên tắc trên. Vì vậy, DB Media cần phải xây dựng cho mình một thương hiệu trên thị trường, nhằm khẳng định vị thế của mình.
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu, Công ty cũng cần đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu. Ở đây việc quảng bá thương hiệu sẽ thông qua nhân viên bán hàng, kinh doanh. Do vậy hiệu quả của khóa huấn luyện nhân viên bán hàng, kinh doanh sẽ giúp nhân viên bán hàng có những thông tin cụ thể về sản phẩm, về Công ty để cung cấp cho khách hàng. Lực lượng nhân viên bán hàng đại diện bán hàng, nhà phân phối có trình độ, có khả năng giao tiếp, tiếp thị tốt có thể giới thiệu và tạo hình ảnh của mình trong người tiêu dùng.
Hiện nay, DB Media còn chưa đầu tư nhiều về hoạt động xúc tiến, các chương trình hỗ trợ bán hàng là do mức chi phí khá cao. Tuy vậy, Công ty cũng cần
phải nâng cao chất lượng hoạt động này sẽ đem lại hiệu quả trong tương lai cho dù trước mắt phải chịu mức chi phí cao. Nhưng công ty phải coi đây là chiến lược dài hạn của mình.