đứng trên thị trường thì cần có những biện pháp kịp thời để có thể thu thập thông tin từ đối thủ.
Công ty đặt trụ sở ở Hà Nội nên việc thu thập thông tin sẽ nhanh chóng, dễ dàng và kịp thời hơn với những thị trường khác. Đối với thị trường các tỉnh, việc thu thập thông tin và xử lý thông tin sẽ khó khăn hơn.
Việc thu thập thông tin đã khó, vấn đề quan trọng nữa là việc xử lý thông tin. Vì vậy muốn làm tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trường thì Công ty cần có phòng Marketing và lập thêm bộ phận nghiên cứu thị trường.
Để có được hệ thống thông tin chất lượng cao, làm cơ sở cho việc xây dựng hoạt động Marketing – Mix, Công ty cần tập trung vào các nội dung sau:
- Nhân viên bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải xây dựng, thiết kế bảng câu hỏi một cách phù hợp, chính xác cả về nội dung lẫn hình thức, đồng thời có thể tính toán đo lường kết quả một cách cụ thể. Nhân viên Công ty có thể sử dụng thêm phiếu thăm dò ý kiến phản hồi của khách hàng.
- Công ty cần phải xây dựng kế hoạch thu thập thông tin cụ thể chi tiết trong thời kỳ, từng giai đoạn. Vạch rõ các công việc cần làm cũng như khối lượng và loại thông tin cần thu thập và thu thập từ nguồn nào? Công ty cần nhiều thời gian cho thăm dò thực tế, cử nhân viên gặp trực tiếp khách hàng.
- Tăng chi phí cho các hoạt động nghiên cứu thị trường. Xác định rõ phí cho từng công việc như chi phí cho xây dựng bảng hỏi, thăm dò ý kiến, phân tích đánh giá…
- Cải thiện hệ thống thông tin nội bộ thông suốt từ cấp trên xuống cấp dưới nhằm truyền tải thông tin một cách chính xác và kịp thời. Thông tin cần có sự truyền tải hai chiều từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại. Ban lãnh đạo thường xuyên gặp gỡ chuyện trò với các nhân viên dưới quyền, tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến từ nhân viên để họ bày tỏ những suy nghĩ của mình nhằm giúp lãnh đạo và nhân viên hiểu nhau hơn, từ đó truyền tải thông tin hiệu quả hơn.