4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2.3 Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp
Để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty, ta tiến hành phân tính môi trường nội bộ của doanh nghiệp.
Năng lực tài chính
Là công ty thành viên của Tổng công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam hạch toán phụ thuộc, mọi hoạt động quản lý nguồn và đầu tư vốn do Tổng công ty đảm nhận. Vì vậy, khi xét đến năng lực tài chính của Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang ta xét tới năng lực tài chính của Tổng công ty. Năm 2013, Tổng công ty tăng vốn điều lệ
lên 2.000 tỷ đồng, với việc tăng số vốn mới này, Bảo Việt Nhân thọ đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ về quy mô vốn. Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ cũng là công ty duy nhất trên thị trường BHNT Việt Nam có trụ
sởở 63 tỉnh, thành phố trong cả nước. Đối với Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang có trụ
sở khang trang, tọa lạc trên trục đường chính của thành phố Bắc Giang.
Về hoạt động đầu tư, Bảo Việt nhân thọ chú trọng hạng mục đầu tư có độ an toàn và tính thanh khoản cao, lợi nhuận trước thuế của Tổng công ty năm 2013 đạt 703 tỷ đồng. Lãi suất để xác định số lãi đầu tư chính thức phân bổ cho hợp đồng bảo hiểm liên kết chung năm 2013 là 9,5%/năm.
Nhận xét: Bảo Việt nhân thọ là công ty có tiềm lực tài chính mạnh, ổn định, bền vững là một lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cùng ngành. So với các đối thủ
Kinh nghiệm
Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang là công ty BHNT đầu tiên triển khai dịch vụ
BHNT trên thị trường. Mặt khác, với kinh nghiệm 19 năm triển khai dịch vụ này tại thị trường Bắc Giang và liên tục giành vị trí số 1, cùng với am hiểu môi trường văn hóa, tâm lý người dân có thể tự tin cung cấp dịch vụ BHNT phù hợp với người dân Bắc Giang. Đây cũng là một điểm mạnh, một lợi thế cạnh tranh của công ty. Tuy nhiên, so với các đối thủ cạnh tranh khác thì Bảo Việt nhân thọ vẫn là công ty có ít năm kinh nghiệm trong triển khai BHNT.
Nhân lực
Đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, trình độ chuyên môn của nhân viên phần lớn là đại học chuyên ngành tài chính – bảo hiểm. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, tham gia các khóa huấn luyện của Tổng công ty về công tác dịch vụ
khách hàng, giải quyết yêu cầu bảo hiểm, kỹ năng tuyển dụng và huấn luyện tư vấn viên. Phần lớn cán bộ nhân viên đều có tuổi đời trẻ, năng động, nhiệt tình.
Đội ngũ tư vấn viên vừa là khách hàng nội bộ vừa là nguồn nhân lực quan trọng của công ty. Công ty xây dựng được đội ngũ hơn 1000 TVV, có mặt ở khắp 10 huyện thị trong toàn tỉnh. Mạng lưới TVV trải rộng và bao phủ toàn bộ thị
trường tỉnh Bắc Giang, có thể tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, kịp thời và gần gũi với khách hàng. Mặt khác, Công ty đã xây dựng được đội ngũ tư vấn viên (hơn 200 người) mang tính chuyên nghiệp, có thời gian gắn bó lâu dài với công ty. Đây là đội quân khai thác, thu phí chủ lực của công ty.
Nhận xét: Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang có đội ngũ nhân viên có trình độ,
được đào tạo bài bản. Đội ngũ tư vấn viên đông đảo.
Công nghệ thông tin
Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ luôn tích cực phát triển công nghệ nhằm quản lý thống nhất thông tin khách hàng, lưu trữ thông tin hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Năm 2011, Bảo Việt nhân thọ chính thức chuyển đổi hệ thống quản lý hợp
đồng từ chương trình BVLife sang chương trình Talisman với hơn 1.000 bộ hợp
đồng UVL đầu tiên được phát hành trên hệ thống chương trình. Chương trình Talisman, là một chương trình quản lý hợp đồng BHNT tiên tiến, toàn bộ thông tin
dữ liệu về hợp đồng BHNT, thông tin khách hàng, lịch sử hợp đồng BHNT được quản lý thống nhất, tập trung trong toàn Tổng công ty. Đây là yếu tố thuận lợi cho việc quản lý hợp đồng, khi khách hàng di chuyển nơi ở sang địa phương khác vẫn
được Bảo Việt nhân thọ phục vụ. Từ năm 2011, Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ
tiến hành phát hành hợp đồng bảo hiểm tập trung, giải quyết quyền lợi bảo hiểm tập trung, tạo sự thống nhất trong 63 công ty thành viên về giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng.
Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang được ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến, hệ thống máy móc hiện đại phục vụ cho công tác giải quyết yêu cầu bảo hiểm, thu phí bảo hiểm nhanh chóng, thuận lợi.
Triển khai sản phẩm
Tổng công ty chú trọng đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm để đa dạng hóa giỏ sản phẩm của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Với giỏ sản phẩm đa dạng mà Tổng công ty triển khai, Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang hướng tư vấn viên của mình khi tư vấn cho khách hàng kết hợp linh hoạt sản phẩm chính và sản phẩm bổ trợ, để tạo tính bảo vệ an toàn cho khách hàng. Hiện công ty chú trọng bán các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, đây là sản phẩm mang tính linh hoạt cao về số tiền bảo hiểm, số phí bảo hiểm. Bên cạnh đó công ty chú trọng triển khai 02 sản phẩm mang tính tích lũy truyền thống là An sinh giáo dục và An Gia tài lộc, kết hợp 09 sản phẩm bổ trợ để tăng tính bảo vệ cho khách hàng. Các sản phẩm này với những mức phí bảo hiểm linh hoạt để phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng. Các sản phẩm thiết kế không mang tính trọn gói, người tham gia bảo hiểm có thể kết hợp linh hoạt giữa sản phẩm liên kết đầu tư với các sản phẩm mang tính bảo vệ, giữa các sản phẩm mang tính tích lũy với các sản phẩm mang tính bảo vệ.
Dịch vụ khách hàng
Với triết lý kinh doanh coi khách hàng là trung tâm, Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang luôn tập trung nguồn nhân lực và trí tuệ và sự quan tâm hướng đến khách hàng. Với mục tiêu ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang luôn quan tâm đào tạo huấn luyện đội ngũ cán bộ nhân viên,
TVV của công ty công tác chăm sóc khách hàng trước – trong và sau khi bán hàng. Không giống như các sản phẩm bảo hiểm thông thường, BHNT là sản phẩm khó hiểu và người mua thì không muốn nghĩ đến và không muốn tiêu dùng nó. Vì vậy, công ty đặc biệt chú trọng tới dịch vụ trước khi bán hàng để tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính, sức khỏe và mong muốn của khách hàng. Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang đã làm tốt công tác tuyên truyền các chương trình tặng quà của Tổng công ty, ngoài ra công ty còn có những chương trình khuyến mại riêng.
Khác với các sản phẩm dịch vụ khác, thời gian thực hiện hợp đồng bảo hiểm khá dài vì vậy khâu dịch vụ khách hàng sau khi ký kết hợp đồng cũng được Bảo Việt nhân thọ chú ý tới. Các dịch vụ sau bán hàng của Bảo Việt nhân thọ được chú ý đổi mới và đa dạng như: thay đổi định kỳ đóng phí, thay đổi mức phí (đối với những hợp đồng bảo hiểm liên kết), tạm ngừng đóng phí, thay đổi người tham gia bảo hiểm.
Ngoài các dịch vụ thay đổi liên quan đến hợp đồng công ty có dịch vụ thu phí bảo hiểm tại nhà thuận lợi cho khách hàng khi đóng phí. Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang đã chú ý tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, việc làm đầu tiên
đó là việc bố trí nhân sự cho phòng dịch vụ khách hàng. Cán bộ dịch vụ khách hàng
được đào tạo huấn luyện về phong cách giao tiếp, huấn luyện về nghiệp vụ. Đội ngũ
TVV cũng đã được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản trong việc tiếp cận thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Thương hiệu, uy tín
Tự hào là công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ BHNT trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Thương hiệu Bảo Việt nhân thọđã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Có mặt rộng khắp trong 63 tỉnh thành của cả nước, Bảo Viêt nhân thọ là cái tên mà được nhiều người biết đến khi nhắc tới BHNT. Cùng với hơn 100 doanh nghiệp khác, Bảo Việt Nhân thọ đã vinh dự được nhận giải "Thương hiệu mạnh Việt Nam" năm 2013 với những thành tích xuất sắc đã đạt được trong hoạt động kinh doanh cũng như tăng trưởng và phát triển thương hiệu bền vững.
mình tại thị trường Bắc Giang. Công ty chú trọng hoạt động tuyên truyền hình ảnh, thương hiệu quả mình thông qua các Pano, hoạt động hội nghị khách hàng, tham gia các hoạt động mang tính xã hội như thăm tặng quà trẻ em nghèo nhân ngày 01/06 và tết trung thu, trao học bổng “an sinh giáo dục”, tham gia đóng góp các chương trình từ thiện, nhân đạo.