4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.2 Nguồn nhân lực của công ty
4.1.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực của công ty
Nguồn nhân lực là chìa khóa thành công cho bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Đối với doanh nghiệp BHNT, có 2 nguồn nhân lực quan trọng đó là đội ngũ
TVV và cán bộ. Trong đó, nguồn nhân lực về TVV quyết định sự thành công cho công ty BHNT. Nhận thức rõ được vai trò của con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty luôn quan tâm tới công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, TVV của công ty. Luôn quan tâm tới đời sống vật chất cũng như tinh thần của cán bộ và TVV, đó cũng là động lực thúc đẩy họ làm
việc hăng say hơn, gắn bó với công ty hơn và giúp công ty kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn.
*Nguồn lực TVV của công ty
Cũng như các doanh nghiệp khác trong ngành bảo hiểm, lực lượng TVV là nguồn nhân lực quan trọng, là người mang doanh thu về cho công ty. Hiện nay các công ty BNHT trên thị trường Việt Nam, kênh phân phối qua TVV vẫn là kênh phân phối chủ lực mang lại 85% doanh thu cho doanh nghiệp. Do đặc thù của lĩnh vực bảo hiểm chủ yếu là sản phẩm được bán thông qua các tư vấn viên thế nên hiệu quả khai thác của tư vấn viên là một trong chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực của các công ty. Hiệu quả khai thác của TVV của công ty qua các năm từ năm 2012 đến năm 2014 được thể hiện trong bảng 4.3 dưới đây.
Bảng 4.3 Hiệu quả khai thác của TVV công ty BVNT Bắc Giang giai đoạn 2012-2014 Chỉ tiêu Đơn vị tính 2012 2013 2014 So sánh (%) (1) (2) (3) (2)/(1) (3)/(2) 1. Bình quân số hợp đồng khai thác mới/TVV HĐ/TVV/năm 6,5 5,5 4,9 84,61 89,09 2. Bình quân doanh thu phí KTM/TVV Triệu đồng/TVV/năm 46,6 42,7 39,8 91,63 93,21 3. Tư vấn viên Người 481 652 1.051 135,56 161,19
(Nguồn: Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang)
Bảng 4.3 cho thấy số lượng tư vấn viên của Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang tăng qua các năm. Năm 2012, số tư vấn viên của công ty là 481 người, năm 2013 số
lượng tăng lên 652 người, tăng 35,56%. Năm 2014 công ty tích cực tuyển dụng nâng tổng số TVV lên 1.051 người tăng 61,19% só với năm 2013. Trong những năm qua Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang chú trọng khâu tuyển dụng tư vấn viên mới, tạo lực lượng đông đảo, bao phủ kín các huyện thị trong tỉnh.
Số lượng TVV tăng qua các năm, doanh thu phí bảo hiểm KTM và hợp đồng KTM cũng tăng lên, tuy nhiên bình quân số hợp đồng KTM/ TVV lại có xu hướng
đi xuống. Năm 2012 bình quân số hợp đồng KTM của một TVV là 6,5 HĐ/TVV năm, năm 2013 còn 5,5 HĐ/TVV bằng 84,61% so với năm 2012. Số bình quân hợp
đồng KTM/TVV tiếp tục giảm, năm 2014 đạt 4,9 HĐ/TVV bằng 89,09% so với năm 2013.
Doanh thu phí KTM bình quân của một TVV cũng có chiều hướng giảm. Năm 2012 bình quân mỗi TVV khai thác được 46,6 triệu đồng/năm, sang năm 2013 doanh thu phí KTM bình quân còn 42,7 triệu đồng/TVV/năm, bằng 91,63% so với năm 2012. Năm 2014, doanh thu phí KTM của một TVV giảm còn 39,8 triệu
đồng/TVV/năm, bằng 93,21% so với năm 2014.
Trong thời gian từ năm 2012-2014, số lượng TVV của công ty có sự gia tăng nhanh chóng về mặt số lượng, nhưng hiệu quả khai thác của TVV Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang có sự sụt giảm cả về số lượng hợp đồng và doanh thu phí KTM. Một số nguyên nhân của sự sụt giảm hiệu quả khai thác của tư vấn viên.
Thứ nhất, do chính sách phát triển của Bảo Việt nhân thọ, tư vấn viên sẽ
có hai con đường thăng tiến. Một là thăng tiến theo con đường chuyên môn tập trung vào khai thác hợp đồng, lấy thước đo là số lượng hợp đồng và doanh thu phí để thăng hạng từ tư vấn viên lên tư vấn viên chủ lực, TVV ngoại hạng và TVV cao cấp. Con đường thăng tiến thứ hai là theo hướng quản lý từ lấy chỉ tiêu số lượng TVV tuyển mới, doanh thu phí khai thác mới để thăng hạng từ TVV lên TVV thành công, tiền trưởng nhóm, trưởng nhóm, trưởng ban. Các TVV đã hoạt
động lâu năm thường đi theo hướng thứ hai đó là thăng tiến theo hướng quản lý, dẫn đến việc tuyển dụng TVV mới nhiều, để hoàn thành chỉ tiêu tuyển dụng, trong khi đó chưa có sự giúp đỡ nhiều để TVV mới thành công trong công việc.
Thứ hai, tỷ lệ hợp đồng khai thác mới/TVV sụt giảm đó là do đang có sự
chuyển biến trong nhận thức của TVV, khai thác hợp đồng mới có chất lượng, phí bảo hiểm lớn, số tiền bảo hiểm cao.
Thứ ba, những năm qua trên thị trường Bắc Giang đã có sự xuất hiện nhiều của các văn phòng đại lý, văn phòng đại diện của nhiều công ty bảo hiểm.
Các công ty bảo hiểm nhân thọ mới khi xâm nhập vào thị trường Bắc Giang đều muốn tăng cường công tác tuyển dụng TVV để mở rộng thị trường, để phát triển Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang cũng đề cao công tác tuyển dụng. Tuy nhiên, song song với việt tuyển dụng, công ty cần chú trọng tới khâu đào tạo, giúp đỡ để
nâng cao hiệu quả hoạt động của tư vấn viên. Các TVV mới chỉ nhận được nhiều sự giúp đỡ của các trưởng nhóm, trưởng ban, TVV giới thiệu trong 03 tháng đầu sau ký hợp đồng TVV, còn sau 03 tháng họ nhận được ít sự giúp đỡ từ trưởng nhóm, trưởng ban và TVV giới thiệu.
Thứ tư, do khâu tuyển dụng TVV của Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang, do có sự
cạnh tranh của nhiều công ty BHNT vì vậy khâu tuyển dụng TVV cảu công ty gặp nhiều khó khăn. Công ty chưa chú trọng đến chất lượng đầu vào của TVV, chưa có sự sàng lọc trong tuyển dụng.
* Đội ngũ nhân viên của công ty
Bên cạnh nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại doanh thu cho công ty là TVV, trong doanh nghiệp BHNT còn xét tới đội ngũ nhân viên của công ty. Đây là lực lượng phát hành, quản lý và giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong các hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có 23 nhân viên trong đó trình độ trên đại học 02 người,
đại học 18 người, cao đẳng trung cấp 03 người, được bố trí theo sơđồ sau:
Công ty tập trung nhân lực cho các hoạt động phát triển kinh doanh (10 người) và dịch vụ khách hàng (8 người). Bảo Việt nhân thọ đã xây dựngtiêu chuẩn
Ban giám đốc ( 2 người) Phòng dịch vụ khách hàng (8 người) Phòng hỗ trợ kinh doanh (3 người) Phòng phát triển kinh doanh 2 (5 người) Phòng phát triển kinh doanh 1 (5 người)
hóa đội ngũ cán bộ cho từng chức danh, nhiệm vụ. Từ đó, các công ty yêu cầu cán bộ của mình tham dự các khóa đào tạo phục vụ cho vị trí công tác,để nâng cao hơn trình độ và năng lực của đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty. Bảo Việt nhân thọ
Bắc Giang chú ý tới việc bố trí nhân lực cho phù hợp với trình độ, năng lực và phát huy được ưu điểm của nhân viên trong toàn công ty. Hằng năm, đội ngũ cán bộ của công ty đều tham dự các cuộc thi chuyên môn nghiệp vụ, đòi hỏi mỗi cán bộ nhân viên phải tự trau dồi và liên tục học tập để nâng cao trình độ. Đội ngũ nhân viên của công ty trong độ tuổi từ 25-40, đây là độ tuổi có sức trẻ, nhiệt huyết và có kinh nghiệm trong chuyên môn nghiệp vụ.
4.1.2.2. So sánh nguồn nhân lực của công ty với đối thủ cạnh tranh
So sánh chất lượng nguồn nhân lực của công ty so với đối thủ cạnh tranh được thể hiện qua bảng 4.4 thông qua bảng số liệu cho thấy lực lượng tư vấn viên của công ty tương đối tốt so với đối thủ cạnh tranh về số lượng và mức bao phủ thị trường.
Bảng 4.4 Hiệu quả khai thác của TVV của các công ty BHNT trên thị trường Bắc Giang năm 2014 Chỉ tiêu Đơtính n vị BVNT Bắc Giang VP tổng đại lý AIA Bắc Giang VP tổng đại lý Dai- ichi Bắc Giang So sánh (%) (1) (2) (3) (1)/(2) (1)/(3) 1. Tư vấn viên Người 1.051 215 234 488,83 449,14 2. Bình quân số hợp đồng khai thác mới/TVV HĐ/TVV/ năm 4,9 5,56 5,21 88,13 94,05 3. Bình quân doanh thu phí KTM/TVV Triệu đồng/TVV /năm 39,8 42,67 46,46 93,27 85,65
( Nguồn: Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang, VP AIA Bắc Giang, VP Dai-ichi Bắc Giang) Số lượng TVV của BVNT Bắc Giang là 1.051 người và có mặt ở 10 huyện thành phố trong toàn tỉnh, trong khi đó số lượng TVV của AIA mới là 215 TVV, và
Dai-ichi là 234 TVV. Số lượng TVV của Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang gấp 4,8 lần số lượng TVV của AIA và gấp 4,4 lần số lượng TVV của Dai-ichi. Ưu thế hơn về
mặt lực lượng TVV đông đảo nên doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới của BVNT Bắc Giang cao hơn 02 công ty còn lại.
Tuy nhiên, xét về chỉ tiêu hiệu quả khai thác của TVV thì AIA lại có chỉ tiêu số hợp đồng bình quân /TVV/ năm lại cao nhất. Trung bình mỗi năm, một TVV của AIA khai thác được 5,56 hợp đồng, trong khi Dai-ichi là 5,21 hợp đồng còn BVNT Bắc Giang chỉ đạt 4,9 hợp đồng. Doanh thu phí bảo hiểm KTM mới bình quân /TVV/năm của Dai-ichi đạt mức cao nhất là 46,46 triệu đồng/năm, còn AIA là 42,67 triệu đồng/năm trong khi đó của BVNT Bắc Giang mới đạt 39,8 triệu
đồng/năm.
Như vậy xét về mặt số lượng TVV, BVNT Bắc Giang chiếm ưu thế về số
lượng và mức bao phủ thị trường, tuy nhiên chỉ tiêu hiệu quả khai thác của TVV lại
ở mức thấp hơn so với 02 công ty. Doanh thu phí KTM bình quân của TVV Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang bằng 93,27% doanh thu phí bình quân KTM của TVV công ty AIA và bằng 85,65% doanh thu phí KTM của TVV công ty Dai-ichi. Để
nâng cao khả năng cạnh tranh, BVNT Bắc Giang cần nâng cao chất lượng khai thác của tư vấn viên, nâng cao chất lượng của đội ngũ này. Công ty cần có nhiều chính sách hỗ trợ, giúp đỡ TVV, chính sách đào tạo bồi dưỡng để nâng cao trình độ, khả
năng tư vấn cho họ.