4.4.1.1 Số lượng và chất lượng sản phẩm
Trong nền kinh tế hiện nay, một doanh nghịêp muốn tồn tại và phát triển thì không thể thiếu được yếu tố cạnh tranh. Mà trong đó chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của DN. Sản phẩm, dịch vụ muốn có tính cạnh tranh cao thì chúng phải đạt được những mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, của xã hội về mọi mặt một cách kinh tế nhất (sản phẩm có chất lượng cao, giá rẻ).
Chất lượng sản phẩm có thể làm tăng tính cạnh tranh của DN vì: nó sẽ tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua và nâng cao vị thế sự phát triển lâu dài cho nghiệp trên thị trường tiêu thụ. Khi sản phẩm nào đó có chất lượng cao ổn định đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh tiếng của DN được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng. Chính vì thế quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng sản phẩm chính là một trong những phương thức tiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của DN.
Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, việc sản xuất theo đúng kế hoạch về mặt số lượng cũng ảnh hưởng không nhỏ tới TTSP. Bởi vì nếu sản
xuất quá nhiều sản phẩm hàng hoá thì DN sẽ không tiêu thụ hết và dẫn đến tình trạng hàng hoá sẽ bị tồn đọng trong kho điều đó sẽ làm cho vốn lưu động không được luân chuyển và việc tái sản xuất sẽ gặp trở ngại. Nhưng nếu DN sản xuất quá ít sản phẩm, hàng hoá thì sẽ không cung cấp đủ cho khách hàng như vậy sẽ dẫn đến có thể giảm dần thị trường tiêu thụ.
4.4.1.2 Giá cả sản phẩm
Ngoài chất lượng sản phẩm có vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh thì giá cả cũng cũng giữ một vị trí quan trọng không kém. Nó tác động mạnh mẽ đến doanh thu và lợi nhuận của Công ty.
Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá nó biểu hiện tổng hợp các quan hệ cung cầu, tích luỹ và tiêu dùng là quan hệ kinh tế là tiêu chuẩn lựa chọn của DN. Khi bán một loại sản phẩm hàng hoá là một quyết định rất quan trọng đối với Công ty. Giá bán sản phẩm là một nhân tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng sản phẩm hàng hoá tiêu thụ. Khi khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm nào đó thì giá cả là một trong những tiêu chuẩn quan trọng để khách hàng quyết định xem có nên hay không nên mua sản phẩm. Giá bán thường có quan hệ tỉ lệ nghịch với cầu hàng hoá. DN không thể tự áp đặt một mức giá riêng mà không dựa trên chi phí bỏ ra và quan tâm đến giá mặt bằng của thị trường. Để đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất DN cần quyết định kế hoạch sản xuất sản phẩm tiêu thụ và giá cả của chúng cho thật hợp lý. Một chất lượng tốt thêm vào đó là giá cả sản phẩm hợp lý thì chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách hàng cũng đồng nghĩa với việc khối lượng sản phẩm tiêu thụ cũng tăng theo.
Tiêu chí phấn đấu của Công ty là luôn mong muốn đem đến cho khách hàng sự hài lòng yên tâm về chất lượng sản phẩm với một giá cả hợp lý. Giá cả luôn đóng vai trò quan trọng trong khi TTSP đưa ra được giá hợp lý không phải đơn giản. Do trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh là rất lớn đòi hỏi Công ty phải luôn tìm cách tối thiểu hóa chi phí cho bán hàng và xúc tiến
thương mại đảm bảo chất lượng. Công ty đã tìm mọi biện pháp để có thể hạ giá bán sản phẩm nhưng trong những năm vừa qua giá nguyên liệu đầu vào liên tục tăng khiến cho giá bán mà Công ty đưa ra trong những năm qua luôn tăng không thể hạ nhiều được vì nếu hạ quá thấp thì sẽ không thể bù đắp được chi phí kinh doanh của Công ty mặc dù Công ty cũng muốn tăng được doanh số bán ra và có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
4.4.1.3 Nguồn nhân lực
Con người là nhân tố duy trì thực hiện mọi hoạt động trong DN. Hoạt động phát triển thị trường TTSP phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con người. Nghiệp vụ, thái độ của đội ngũ nhân viên làm công tác phát triển thị trường trong Công ty có tốt thì việc phát triển thị trường mới đạt kết quả cao.
Nhân viên của Công ty là những người trực tiếp làm lên doanh thu, là người truyền tải hình ảnh của Công ty đến với khách hàng. Để nhân viên trong Công ty trung thành, hết lòng làm việc cho Công ty thì Công ty phải có một chế độ đãi ngộ thật tốt với nhân viên để nhân viên gắn bó lâu dài với mình. Hàng năm Công ty thường tổ chức cho nhân viên trong Công ty đi du lịch, tạo các buổi sinh hoạt để tăng tinh thần đoàn kết. Về chính sách lương, đối với nhân viên phòng kinh doanh Công ty thực hiện trả lương theo doanh số bán hàng, kích thích nhân viên làm việc tích cực, hiệu quả hơn.
Để đánh giá về mức độ hài lòng của các đại lý và khách hàng về thái độ và sự ưu đãi của Công ty tôi tiến hành điều tra 10 chủ cửa hàng và 20 khách hàng tiêu dùng cuối cùng trên địa bàn huyện Quế Võ. Qua điều tra, tôi thu được kết quả như sau:
Bảng 4.9 Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của Công ty
Chỉ tiêu
Đánh giá
Tổng Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất kém
Hình thức ưu đãi 1 3,33 8 26,6 7 13 43,33 8 26,6 7 0 0,00 30 100 Thái độ phục vụ 0 0,00 16 53,3 3 11 36,67 3 10,0 0 0 0,00 30 100
Nguồn: Tổng hợp điều tra năm 2015
Qua kết quả điều tra ta thấy thái độ phục vụ của nhân viên rất chuyên nghiệp, tận tình, được đánh giá tốt chiếm 53,33%; đánh giá bình thường chiếm 36,67% chỉ có 10% đánh giá là kém. Công ty cần đào tạo đội ngũ bán hàng phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo hơn nữa đảm bảo khách hàng hài lòng khi đến mua sản phẩm của Công ty. Hình thức ưu đãi của Công ty được đánh giá bình thường chiếm 43,33% và 26,67% đánh giá là kém. Công ty cần phải chú trọng hơn nữa việc đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi cho khách hàng nhằm thu hút sức mua của người tiêu dùng.
4.4.1.4 Thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp
Hình ảnh của DN trên thị trường là một trong những điều kiện đầu tiên giúp DN tồn tại. Các DN luôn mong muốn xây dựng tốt hình ảnh của mình, tạo chữ tín đối với khách hàng và bạn hàng. Điều này thể hiện rõ qua sản phẩm của DN, sản phẩm là đối tượng trực tiếp tiêu dùng, là nhân tố quyết định người tiêu dùng lựa chọn, được đánh giá về mặt chất lượng, mẫu mã. Sản phẩm có chất lượng và giá cả hợp lí sẽ là lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn.
Bên cạnh những yếu tố về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì uy tín thương hiệu của DN trong cộng đồng cũng đóng vai trò quan trọng, tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Xây dựng uy tín thương hiệu đã khó, làm sao để giữ vững uy tín thương hiệu còn khó hơn. Do đó với chính sách giá phù hợp DN sẽ có tiềm năng để duy trì và tiếp tục chiếm lĩnh thị trường mới, phát triển thị trường của mình.
Để đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Công ty, tôi tiến hành điều tra 30 khách hàng và đại lý trên thị trường huyện Quế Võ và thu được kết quả sau:
Bảng 4.10 Đánh giá của khách hàng và đại lý về sản phẩm của Công ty
Chỉ tiêu Đánh giá Tổng Rất tốt/ rất đắt Tốt/ đắt Bình thường Kém/ rẻ Rất kém/ Rất rẻ SL CC (%) SL CC (%) SL CC (%) SL CC (%) SL CC (%) SL CC Chất lượng 2 6,67 18 60,00 8 26,67 2 6,67 0 0,00 30 100 Giá cả 0 0,00 8 26,67 18 60,00 4 13,33 0 0,00 30 100 Hình thức phân phối 0 0,00 10 33,33 17 56,67 3 10,00 0 0,00 30 100
Nguồn: Tổng hợp điều tra năm 2015
Qua kết quả thăm dò ý kiến ta thấy uy tín của Công ty đã được khẳng định. Theo đánh giá của các đại lý, khách hàng thì có 6,67% cho rằng chất lượng sản phẩm là rất tốt và có 60% cho rằng chất lượng sản phẩm là tốt, tuy nhiên lại có 26,67% ý kiến cho là giá sản phẩm đắt. Giá đắt làm cho Công ty khó cạnh tranh hơn, nhưng yếu tố chất lượng được hầu hết các khách hàng đánh giá là tốt nên sản phẩm của Công ty được người tiêu dùng đón nhận, chiếm thị phần lớn trên thị trường huyện Quế Võ. Về hình thức phân phối thì có 56,67% ý kiến cho rằng việc phân phối của Công ty ở mức bình thường, chưa thực sự tốt, chưa kịp thời, linh hoạt trong phân phối, vận chuyển. Như vậy, các yếu tố về chất lượng được khách hàng đánh giá khá cao, giá cả và kênh phân phối cần được tập chung để nâng cao, cải thiện.