Để thực hiện đƣợc mục tiêu chiến lƣợc là lọt vào top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam và trở thành 1 trong 3 ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, VPBank đã quyết định thực hiện chiến lƣợc theo 3 mũi nhọn nhằm tấn công mạnh mẽ vào thị trƣờng, đảm bảo sự phát triển bền vững trong tƣơng lai.
Tăng cƣờng, củng cố nội lực nhằm cải thiện hiệu suất bán, dịch vụ, quản trị rủi ro, vận hành, công nghệ và nhân sự.
Phát triển hệ thống một cách quyết đoán và đầy táo bạo gồm: Phát triển hệ thống khách hàng mới và bán chéo các sản phẩm cho những khách hàng đã có của VPBank.
Chủ động quan sát thị trƣờng nhằm tận dụng cơ hội. Mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh
Tăng cƣờng danh mục sản phẩm: Phát triển phân khúc khách hàng, chú trọng tới sản phẩm và dịch vụ nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Tận dụng các kênh thay thế: Tận dụng các kênh thay thế nhằm tăng hiệu suất bán mới, bán chéo sản phẩm.
Nâng cao hiệu suất bán cho khách hàng mới & bán chéo sản phẩm: Chú trọng tăng cƣờng hiệu suất bán mới, mở rộng mạng lƣới khách hàng, kết hợp với việc bán chéo sản phẩm cho các khách hàng hiện có của VPBank.
Củng cố dịch vụ khách hàng: Phát triển mô hình quan hệ khách hàng, mang tới sự thuận tiện cho khách hàng hơn nữa thông qua việc cải thiện dịch vụ, truyền thông và thời gian phản hồi đối với khách hàng.
Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro: Cải thiện công tác rủi ro tín dụng, phát triển hệ thống cảnh báo sớm, quan sát thị trƣờng và rủi ro vận hành.
75
Vận hành bộ máy hoạt động bên trong hiệu quả: VPBank hƣớng tới các hoạt động kinh doanh mang tính tập trung là chủ yếu, do đó cần tăng hiệu suất làm việc của bộ phận cốt lõi.
Để phát triển đƣợc chiến lƣợc về CNTT cho VPBank, khi xây dựng ITMP phải dựa trên các chiến lƣợc kinh doanh và nhu cầu của VPBank. ITMP đã chỉ rõ mục tiêu sau của công nghệ nhƣ sau:
- Triển khai CNTT là nhằm hỗ trợ cho các chiến lƣợc kinh doanh.
- Cải thiện chất lƣợng dữ liệu nhằm cải thiện năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng, vì trên thị trƣờng hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng tăng lên một cách mạnh mẽ và quyết liệt, trongđó liên tục có sự cạnh tranh của các đối thủ nƣớc ngoài với những khối liên minh chiến lƣợc.
- Tăng cƣờng chú trọng tới khách hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và củng cố kinh nghiệm khách hàng để hỗ trợ cho những nỗ lực của VPBank nhằm tăng thị phần và hƣớng tới mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp.