Công tác quản trị chất lƣợng đƣợc thực hiện nhƣ một phần của quản trị dự án để xác định các tiêu chuẩn chất lƣợng có liên quan đến dự án.
Chất lƣợng dự án đƣợc theo dõi qua các thông số sau:
Thông số tỷ trọng sai hỏng khi bàn giao (Delivered Defect Density): Thông số này áp dụng khi kết thúc yêu cầu dự án.
Thông số tỷ lệ phát hiện sai hỏng theo giai đoạn (Phase-wise Defect Detection Rate): Thông số này chỉ ra hiệu quả của quá trình rà soát và kiểm tra. Thông số này thƣờng để theo dõi chất lƣợng khi kết thúc mỗi giai đoạn của dự án.
66
Bảng 3.9: Các hạng mục thực hiện quản trị chất lƣợng dự án
STT Hạng mục Mô tả
1 Khởi động dự án
- Họp khởi động dự án nhằm xác định phạm vi dự án, các yêu cầu nguồn lực (con ngƣời & cơ sở vật chất) cần thiết để thực hiện dự án và yêu cầu hỗ trợ từ các đơn vị hỗ trợ để thực hiện dự án.
2
Giám sát quy trình dự án (PPM)
- Cán bộ phân tích chất lƣợng tiến hành giám sát quy trình dự án bất ngờ hàng tháng để kiểm tra các quy trình đƣợc tuân thủ trong dự án.
- Các kết quả của PPM là báo cáo đến cán bộ quản lý và theo dõi cho đến khi kết thúc.
3 Kiểm soát
- Mỗi quý, dự án sẽ trải qua một lần kiểm soát. Nếu dự án có tính chất phức tạp hoặc phân bổ thời gian không đủ, một lịch trình kiểm soát riêng biệt sẽ đƣợc lên kế hoạch. - Cán bộ quản lý dự án và nhóm sẽ tham dự cuộc họp và rà
soát dự án.
4 Họp rà soát dự án
- Các cuộc họp rà soát dự án sẽ đƣợc thực hiện vào khoảng thời gian nhất định. Thời gian cuộc họp sẽ đƣợc thay đổi căn cứ vào bản chất của dự án.
- Cán bộ quản lý dự án và nhóm sẽ tham dự cuộc họp và rà soát dự án
5
Họp ngăn ngừa lỗi
- Các cuộc họp ngăn ngừa lỗi sẽ đƣợc thực hiện thƣờng xuyên để phân tích lỗi và lên kế hoạch phòng ngừa.
6
Đánh giá chất lƣợng hoàn thành
- Chỉ số chất lƣợng hoàn thành sẽ đƣợc đánh giá đối với các quy trình đƣợc tuân thủ trong dự án.
7
Rà soát quản trị chất lƣợng
- Rà soát quản trị chất lƣợng sẽ đƣợc thực hiện hàng tháng đối với từng nghiệp vụ.
8
Xem lại dự án
- Khi kết thúc, việc xem lại dự án sẽ đƣợc thực hiện. Các phƣơng pháp thực hành tốt nhất đã đƣợc áp dụng, thách thức đã gặp phải, các thông số và những bài học rút ra trong dự án sẽ đƣợc rút kinh nghiệm và thảo luận. Những kinh nghiệm, bài học này sẽ đƣợc đƣa vào cơ sở dữ liệu tri thức (Knowledgebase-KB)
67