6. Tổng quan tài liệu nghiờn cứu
3.6.3. Chớnh sỏch Marketing
a. Chớnh sỏch sản phẩm
Cụng ty muốn bỏn hàng tốt thì Cụng ty phải cú sản phẩm tốt đõy là yếu tố hàng đầu trong kinh doanh nếu một Cụng ty muốn tồn tại và phỏt triển bền vững. Trong lĩnh vực kinh doanh phỏt hành sỏch khụng chỉ dừng lại ở chất lƣợng nội dung, hình thức của sỏch mà cần cú sự đa dạng của cỏc mảng sỏch viết về mọi hoạt động tồn tại xung quanh con ngƣời để cú thể hấp dẫn mọi đối tƣợng khỏch hàng trong thị trƣờng đọc, nõng cao kiến thức, sự hiểu biết. Để cú chớnh sỏch tốt về kinh doanh sỏch tham khảo Cụng ty cần tọ̃p trung vào cỏc vấn đề sau:
- Chất lƣợng sỏch tham khảo đƣợc đảm bảo xuất bản, phỏt hành bởi cỏc Nhà xuất bản, Phỏt hành sỏch lớn, uy tớn, cú sự thẩm định về nội dung của Bộ Thụng tin Truyền thụng và về chất lƣợng giấy, in ấn phù hợp với tiờu chuẩn chung. Trong tình hình hiện nay nạn sỏch lọ̃u cú chất lƣợng kộm, nội dung khụng lành mạnh tràn lan trờn thị trƣờng nờn Cụng ty trỏnh nhọ̃p hàng từ cỏc đơn vị nhỏ, lẻ và kiểm tra cỏc thụng tin về sỏch cấm lƣu hành để bảo vệ uy tớn của Cụng ty trƣớc cỏc cơ quan chức năng và khỏch hàng. Vì vọ̃y, Cụng ty phải duy trì lõu dài với cỏc Nhà xuất bản truyền thống của Cụng ty và phỏt triển thờm một số nhà xuất bản cú thƣơng hiệu trờn thị trƣờng sỏch nhƣ NXB
Giỏo Dục, NXB Trẻ, NXB Kim Đồng, NXB Tổng Hợp Tp HCM, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội, v.v..;
- Đa dạng húa cỏc mảng sỏch khụng chỉ trong nƣớc và nƣớc ngoài, tạo sự hấp dẫn nhu cầu bạn đọc khi đến với hệ thống cỏc nhà sỏch của Cụng ty;
- Giới thiệu cỏc tựa sỏch đang thu hỳt đọc giả trờn toàn thế giới (Best - Seller) đã đƣợc cỏc nhà xuất bản Việt Nam mua bản quyền và dịch ra tiếng
Việt Nam giới thiệu đến bạn đọc tỉnh nhà.
- Bờn cạnh việc đầu tƣ mở rộng cỏc nhà cung cấp sỏch, Cụng ty cũng nờn cú kế hoạch liờn kết xuất bản cỏc sỏch tham khảo giỏo dục địa phƣơng, sỏch cú chữ viết Jrai dành cho ngƣời đồng bào của tỉnh để đỏp ứng một nhỏnh thị trƣờng mà hiện nay chƣa đƣợc chỳ ý đến.
b. Chăm sóc khách hàng
Đối với đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thƣơng mại với ngành hàng bỏn lẻ cỏc sản phẩm phổ thụng, khụng cú lợi thế về sản phẩm thỡ để hấp dẫn đƣợc khỏch hàng phần lớn phụ thuộc chất lƣợng dịch vụ chăm súc khỏch hàng. Với chiến lƣợc tạo sự khỏc biệt về chất lƣợng dịch vụ bỏn hàng thỡ Cụng ty phải xõy dựng cho mình những chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng cụ thể nhƣ sau:
- Tại cỏc nhà sỏch phải thành lọ̃p tổ nghiệp vụ sỏch gồm những thành viờn cú kiến thức trong lĩnh vực phỏt hành sỏch, nắm đƣợc cỏc mảng, thể loại sỏch đang cú nhu cầu đọc nhiều, đồng thời họ hƣớng dẫn cho nhõn viờn bỏn hàng nắm đƣợc nội dung sỏch, tỏc giả để giới thiệu sỏch đến khỏch hàng.
- Phối kết hợp giữa phòng kinh doanh Cụng ty và nhà sỏch lọ̃p danh mục sỏch mới gửi đến cỏc đơn vị trƣờng học, tƣ vấn cỏc đơn vị này trang bị tủ sỏch thƣ viện đạt chuẩn, giới thiệu sỏch ụn thi cỏc cấp học cho giỏo viờn, học sinh.
- Hoàn chỉnh cỏc chớnh sỏch khuyến khớch khỏch hàng đến với Cụng ty nhiều hơn thụng qua cỏc chớnh sỏch bỏn hàng ƣu đãi nhƣ: bỏn hàng giảm giỏ hố, khai giảng năm học mới, giảm giỏ sỏch thụng qua cỏc phiếu mua hàng
dành cho cỏc em cú thành tớch học tọ̃p tốt, tớch điểm mua hàng, thẻ khỏch hàng mua hàng thƣờng xuyờn đƣợc giảm giỏ, v.v..
- Đội ngũ nhõn viờn phải cú tỏc phong bỏn hàng chuyờn nghiệp, õn cần, thõn thiện với khỏch hàng.
- Hệ thống cỏc nhà sỏch, cửa hàng ngày càng đƣợc mở rộng ở những khu vực khỏc nhau trong tỉnh, cú vị trớ thuọ̃n lợi, để tạo điều kiện cho Cụng ty phục vụ gần với nhu cầu khỏch hàng trờn toàn Tỉnh Gia Lai.
c. Chớnh sỏch mở rộng thị trường
Thị trƣờng sỏch là thị trƣờng rất tiềm năng và tăng trƣởng mạnh qua từng năm vì nú tỉ lệ thuọ̃n với sự phỏt triển đời sống kinh tế, xã hội. Việc duy trì thị phần về mở mang thị trƣờng mới để Cụng ty vƣơn xa hơn nữa khụng chỉ quanh quẩn trong tỉnh mà lấn sang cỏc tỉnh lõn cọ̃n khỏc là điều Cụng ty nờn hoạch định trong chiến lƣợc ngắn hạn và dài hơi của mình.
Trong những năm hoạt động kinh doanh Cụng ty đã thành cụng trong việc chiếm lĩnh thị trƣờng sỏch Gia Lai, thành cụng hiện tại sẽ là bàn đạp cho Cụng ty tự tin phỏt triển trong tƣơng lai ở những thị trƣờng mới, vì vọ̃y Cụng ty nờn mạnh dạn thực thi cỏc kế hoạch đã đƣợc hoạch định trƣớc đõy để phỏt triển thị trƣờng mới khi Cụng ty còn rất nhiều lợi thế về sự ủng hộ của chớnh quyền địa phƣơng. Ngoài ra Cụng ty cũng chỳ trọng cụng tỏc khảo sỏt thị trƣờng mới, phục vụ rộng hơn nữa nhằm phỏt thảo tầm nhìn phỏt triển Cụng ty trong cỏc giai đoạn kinh doanh tiếp theo.
Kấ́T LUẬN CHƢƠNG 3
Tại Chƣơng 3, thụng qua sứ mệnh và mục tiờu kinh doanh sỏch tham khảo của Cụng ty CP Sỏch và TBTH Gia Lai và phõn tớch mụi trƣờng kinh doanh sỏch tham khảo tỏc giả đã phõn đoạn thị trƣờng, xỏc định thị trƣờng mục tiờu cũng nhƣ cỏch thức định vị trờn thị trƣờng mục tiờu phù hợp mụi trƣờng và nội lực của Cụng ty trong giai đoạn phỏt triển kinh doanh 2012- 2015.
Trờn cơ sở đú tỏc giả cũng đề xuất cỏc giải phỏp để phỏt huy lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhƣ làm sao để đạt đƣợc sự vƣợt trội về hiệu quả, đạt đƣợc sự vƣợt trội về chất lƣợng, đạt đƣợc sự vƣợt trội về cải tiến, đạt đƣợc sự đỏp ứng khỏch hàng vƣợt trội. Từ cỏc giải phỏp này xõy dựng và lựa chọn chến lƣợc kinh doanh dựa trờn năng lực cốt lừi để lựa chọn chiến lƣợc tạo sự khỏc biệt để nõng cao vị thế và hình ảnh thƣơng hiệu Cụng ty trong việc phõn phối và bỏn lẻ trờn thị trƣờng sỏch tham khảo Tỉnh Gia Lai.
Đồng thời để chiến lƣợc kinh doanh thực sự đi vào thực tiờ̃n ứng dụng cho Cụng ty, thì tỏc giả cũng đã đề xuất cỏc giải phỏp về cơ cấu tổ chức, kiểm
Kấ́T LUẬN
Trong xu thế hội nhọ̃p nền kinh tế toàn cầu, cỏc thành phần kinh tế, lĩnh vực kinh doanh đều cú cơ hội phỏt triển nhƣ nhau thì mỗi cụng ty hoạt động trong cỏc lĩnh vực, ngành nghề khỏc nhau đều muốn chọn cho mình một lối đi riờng theo chiều hƣớng tớch cực nhất. Vì vọ̃y, cụng tỏc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh sỏch tham khảo tại Cụng ty cổ phần Sỏch và Thiết bị trƣờng học Gia Lai là một việc làm cú ý nghĩa thiết thực trong định hƣớng phỏt triển cụng ty trong tƣơng lai.
Dựa trờn những cơ sở về phõn tớch, nghiờn cứu mụi trƣờng ngành kinh doanh, cỏc yếu tố bờn trong và bờn ngoài doanh nghiệp cũng nhƣ cỏc cơ hội và thỏch thức, đề tài đã hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho mặt hàng sỏch tham khảo theo chiến lƣợc lƣợc tạo sự khỏc biệt về dịch vụ bỏn hàng và một số chớnh sỏch cần thiết để thực thi chiến lƣợc một cỏch hiệu quả nhất.
Với chiến lƣợc kinh doanh đã lựa chọn và cỏc chớnh sỏch đƣợc xõy dựng, tỏc giả tin tƣởng cụng ty sẽ phỏt huy hiệu quả cỏc năng lực cốt lừi, tọ̃n dụng tốt nhất cỏc thế mạnh để nắm bắt cỏc cơ hội kinh doanh đƣa hoạt động kinh doanh sỏch tham khảo phỏt triển hơn nữa và tạo đƣợc sự gắn kết giữa khỏch hàng với cụng ty với một thị trƣờng rộng lớn khụng chỉ dừng lại trong tỉnh Gia Lai mà còn vƣơn xa hơn nữa.
Tuy vẫn còn nhiều vấn đề cần phải tiếp tục đầu tƣ nghiờn cứu, hoàn thiện hơn nữa song cỏc nội dung và cỏc giải phỏp đã đƣợc tỏc giả xỏc định trong luọ̃n văn là phù hợp với điều kiện tại Cụng ty và cú thể ứng dụng trong thực tiờ̃n kinh doanh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
[1] PGS.TS. Nguyờ̃n Thị Liờn Diệp, ThS. Phạm Văn Nam (2010), Chiến lược và chớnh sỏch kinh doanh, NXB Lao Động – Xã Hội, Thành phố Hồ Chớ Minh.
[2] PGS.TS. Lờ Thế Giới, TS. Nguyờ̃n Thanh Liờm, ThS. Trần Hữu Hải (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kờ, Hà Nội.
[3] PGS.TS. Lờ Thế Giới, TS. Nguyờ̃n Xuõn Lãn (2008), Quản trị Marketing, NXB Thống kờ, Hà Nội.
[4] Dƣơng Thị Hạnh (2011), Xõy dựng chiến lƣợc kinh doanh mặt hàng phõn bún tại Cụng ty cổ phần Vọ̃t tƣ Dịch vụ Nụng lõm nghiệp Kon Tum, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng.
[5] Vừ Quốc Huy (2007), Chiến lược kinh doanh Cụng ty cổ phần Kinh Đụ đến năm 2015, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chớ Minh. [6] PGS.TS. Nguyờ̃n Thị Nhƣ Liờm (2011), Tập bài giảng Quản trị chiến
lược kinh doanh, Trƣờng Đại học kinh tế Đà Nẵng.
[7] Michael E.Porter, Chiến lược cạnh tranh (TS. Dƣơng Ngọc Dũng biờn soạn), NXB Tổng Hợp, Thành phố Hồ Chớ Minh (2009).
Trang Web:
[8]ahttp://vbqppl.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Det ail.aspx?ItemID=16510, ngày 20 thỏng 12 năm 2011.
[9]ahttp://khdtgialai.gov.vn/Gioi-thieu-tinh-Gia-Lai/Gioi-thieu-tong-quan- Gia-Lai.aspx, ngày 20 thỏng 12 năm 2011.