ĐÁNH GIÁ VÀ XÁC ĐỊNH NGUễ̀N LƢ̣C CễNG TY

6. Tổng quan tài liệu nghiờn cứu

3.4. ĐÁNH GIÁ VÀ XÁC ĐỊNH NGUễ̀N LƢ̣C CễNG TY

3.4.1. Nguụ̀n lƣ̣c

a. Nguồn lực hữu hỡnh

- Nguồn lực tài chớnh

Hoạt động kinh doanh sỏch tham khảo khụng đòi hỏi một nguồn lực tài chớnh quỏ lớn vì trị giỏ sản phẩm sỏch thấp, số lƣợng tiờu thụ trờn mỗi bản sỏch khụng nhiều, chủ yếu phụ thuộc vào tớnh đa dạng, phong phỳ về tất cả cỏc thể loại sỏch tham khảo và điều đặc biệt của lĩnh vực phỏt hành sỏch là sử dụng hình thức bỏn hàng ký gửi của cỏc nhà cung cấp, thời hạn thanh toỏn cụng nợ cho nhà cung cấp khỏ dài nờn Cụng ty tăng khả năng chiếm dụng vốn ngắn hạn xoay chuyển trong kinh doanh.

Với nguồn vốn chủ sở hữu của Cụng ty gần 17 tỷ đồng, tuy khụng phải là lớn nhƣng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh sỏch đƣợc thƣờng xuyờn trong chu kỳ kinh doanh của Cụng ty. Đõy là ngành kinh doanh tƣơng đối ổn định, ớt cú sự biến động lớn về vốn trong cung ứng hàng tại cỏc thời kỳ bỏn hàng cao điểm, tuy nhiờn Cụng ty vẫn cú sự duy trì khỏ tốt với cỏc ngõn hàng lớn để đảm bảo nguồn tớn dụng khi cú sự biến động lớn trong kinh doanh.

Trong giai đoạn phỏt triển Cụng ty 2012 - 2015 để gia tăng thờm nguồn vốn kinh doanh, Cụng ty sẽ tiến hành phỏt hành cổ phiếu huy động vốn từ cỏc cổ đụng hiện hữu của Cụng ty nhằm mở rộng hệ thống bỏn lẻ tại cỏc khu vực thị trƣờng mới.

- Nguồn lực cơ sở vật chất

Tuy Cụng ty chƣa cú một hệ thống nhà sỏch, cửa hàng rộng khắp trong toàn tỉnh nhƣng tại TP. Pleiku Cụng ty cú cỏc nhà sỏch, cửa hàng bỏn lẻ khang trang, vị trớ thuọ̃n lợi cho khỏch hàng dờ̃ dàng mua sắm. Ngoài ra trong

thời gian qua Cụng ty cũng chỳ trọng đầu tƣ trang bị cỏc phƣơng tiện vọ̃n tải hàng húa, xe ụ tụ đi giao dịch với cỏc đơn vị Giỏo dục tại cỏc huyện, thị tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh đƣợc thuọ̃n lợi và nhanh chúng.

b. Nguồn lực vụ hỡnh

- Nguồn nhõn lực

Là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh phỏt hành sỏch nờn việc đào tạo, bồi dƣỡng và phỏt triển đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng chuyờn nghiệp và quản trị kinh doanh cú trình độ luụn là ƣu tiờn hàng đầu, vì nú liờn quan trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh đƣa tới sự thành cụng cho Cụng ty.

Bảng 3.2. Cơ cấu lao động năm 2011 và kế hoạch đến năm 2015

STT CHỈ TIấU NĂM 2011 GIAI ĐOẠN

2012-2015

1 Tổng số lao động 98 120

2 Phõn theo trỡnh độ đào tạo 98 120

a Đại học, cao đẳng 43 60 b Trung cấp 20 30 c Lao động phổ thụng 35 30 3 Phõn theo giới tớnh 98 120 a Nam 34 45 b Nữ 64 75 4 Phõn theo độ tuổi 98 120 a Dưới 30 44 65 b Từ 30-40 36 37 c Từ 41-50 11 12 d Từ 51-60 7 6

Đội ngũ nhõn viờn hiện nay của Cụng ty cú tổng cộng là 98 ngƣời, đối với mụ hỡnh hoạt động kinh doanh phỏt hành sỏch thì với cơ cấu lao động, trình độ, giới tớnh và độ tuổi là tƣơng đối phù hợp. Lực lƣợng lao động đƣợc trẻ húa và Cụng ty rất chỳ trọng đào tạo lực lƣợng nhõn viờn bỏn hàng chuyờn

nghiệp vì đõy là nguồn nhõn lực chớnh đem lại doanh số và mang hình ảnh, thƣơng hiệu Cụng ty đến với khỏch hàng, tạo ra sự khỏc biệt rừ nột trong dịch vụ bỏn hàng so với cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trƣờng. Trong giai đoạn phỏt triển nguồn nhõn lực đến năm 2015 Cụng ty vẫn chỳ trọng tăng tỷ lệ lực lƣợng lao động trẻ, đã qua đào tạo, đào tạo lại cho tƣơng thớch với mụi trƣờng kinh doanh luụn luụn thay đổi bắt nhịp với xu thế phỏt triển chung.

Ngoài ra, Cụng ty cũng đã và đang xõy dựng cỏc chớnh sỏch khuyến khớch, tạo mọi điều kiện cho ngƣời lao động đặc biệt là lao động trẻ phỏt huy tớnh tớch cực, năng động và sỏng tạo trong kinh doanh; cú chế độ chi trả tiền lƣơng, tiền thƣởng linh động tƣơng ứng với sự đúng gúp của nhõn viờn và cỏc vị trớ quản lý kinh doanh nhƣng đồng thời cũng cú cỏc hình thức xử phạt đối với nhõn viờn vi phạm nội qui Cụng ty. Nhƣ vọ̃y, tạo ra đƣợc mụi trƣờng cạnh tranh hợp lý giữa cỏc nhõn viờn, khụng đỏnh đồng tạo ra sức ì khi làm việc, khuyến khớch đƣợc nhõn viờn luụn vọ̃n động tạo nờn guồng mỏy hoạt động cú hiệu quả cho Cụng ty.

Theo bỏo cỏo khảo sỏt mới đõy của Phòng Hành chớnh – Nhõn sự, Cụng ty đã cú những kết quả đƣợc thể hiện trong Bảng 3.3:

Bảng 3.3. Kết quả khảo sỏt ý kiến ngƣời lao động đối với Cụng ty

STT CHỈ TIấU

MỨC ĐỘ

HÀI LềNG CHƢA HÀI LềNG

Số ngƣời Tỉ trọng

(%)

Số ngƣời Tỉ trọng

(%)

1 Về cụng việc đƣợc giao 80 82 18 18

2 Sự đối xử với nhõn viờn 86 88 12 12

3 Về mức lƣơng 92 94 6 6

Nhìn chung nguồn nhõn lực của Cụng ty hiện nay đang phỏt triển khỏ mạnh và đang cú sự thay đổi tớch cực về số lƣợng và chất lƣợng. Sự tọ̃p trung đầu tƣ phỏt triển đội ngũ nhõn viờn trẻ sẽ là sự đầu tƣ cú cơ sở, tạo tiền đề để phỏt triển Cụng ty trong tƣơng lai.

- Nguồn danh tiếng

Cụng ty hoạt động trong lĩnh vực phỏt hành sỏch và thiết bị trƣờng học gần 30 năm, là đơn vị phục vụ chớnh cho ngành giỏo dục tỉnh nhà. Từ khi sơ khai thành lọ̃p chỉ là phòng phỏt hành thƣ viện và trạm triết bị trƣờng học thuộc Sở Giỏo dục và Đào tạo tỉnh Gia Lai – Kon Tum, cho đến hụm nay sự trƣởng thành của Cụng ty khụng chỉ mở rộng đƣợc qui mụ kinh doanh mà cũn thiết lọ̃p đƣợc mối quan hệ thõn thuộc đối với khỏch hàng là giỏo viờn, sinh viờn, bọ̃c phụ huynh, cỏc em học sinh và cỏc đơn vị Giỏo dục – Đào tạo. Sự am hiểu nhu cầu dạy và học; chất lƣợng sỏch phỏt hành; phong cỏch phục vụ tọ̃n tình, chu đỏo mảng sỏch, tài liệu dạy và học đến tọ̃n cỏc vựng sõu vựng xa còn nhiều khú khăn của tỉnh; tƣ vấn cho cỏc tổ chức Giỏo dục – Đào tạo thành lọ̃p tủ sỏch thƣ viện đạt chuẩn, hỗ trợ cung cấp sỏch, thiết bị dạy học tọ̃p huấn cho giỏo viờn phổ cọ̃p cỏc chƣơng trình đào tạo mới của Bộ Giỏo dục và nhiều hoạt động khỏc bổ trợ khỏc của ngành giỏo dục trong tỉnh, đú là phƣơng chõm hoạt động của cụng ty để tạo nờn sự trƣờng tồn, uy tớn của doanh nghiệp đồng hành trong quỏ trình phỏt triển của Cụng ty cùng với phỏt triển ngành Giỏo dục của Tỉnh Gia Lai.

3.4.2. Năng lƣ̣c cụ́t lõi

Thụng qua những phõn tớch và đỏnh giỏ cỏc nguồn lực hiện cú của Cụng ty trong lĩnh vực kinh doanh phỏt hành sỏch, Cụng ty đã khai thỏc tốt cỏc cơ hội, tọ̃n dụng đƣợc lợi thế kinh doanh cùng với sự bắt nhịp với xu hƣớng phỏt triển của hoạt động kinh doanh sỏch. Phỏt huy một cỏch tớch cực những điểm mạnh của cỏc nguồn lực cụng đang sở hữu, đú cũng chớnh là những năng lực

cốt lừi để tạo nờn lợi thế cạnh tranh cho Cụng ty trong hoạt động kinh doanh sỏch tham khảo so với cỏc đối thủ trờn thị trƣờng Tỉnh Gia Lai. Cỏc năng lực cốt lừi của Cụng ty đƣợc xỏc định đú là:

- Nguồn tài chớnh linh hoạt (vốn chủ sở hữu/tổng nguồn vốn đạt 54,4%), tớnh ổn định và sử dụng nguồn vốn cú hiệu quả cao, ngoài ra vào cỏc thời điểm thớch hợp kờu gọi đầu tƣ Cụng ty sẽ phỏt hành thờm cổ phiếu huy động vốn từ cỏc cổ đụng hiện hữu của Cụng ty. Với nguồn lực này, Cụng ty đã và sẽ phỏt triển hệ thống bỏn lẻ vƣơn xa đến cỏc huyện, thị trờn toàn tỉnh, đến gần hơn với nhu cầu, khai thỏc tối đa tiềm lực của khỏch hàng;

- Nguồn nhõn lực trong lĩnh vực kinh doanh phỏt hành sỏch của Cụng ty đang cú là đội ngũ bỏn hàng năng động, trẻ trung, cú chuyờn mụn trong lĩnh vực phỏt hành sỏch, marketing, nghiệp vụ sƣ phạm và thƣờng xuyờn đƣợc Cụng ty bồi dƣỡng, đào tạo nõng cao nghệ thuọ̃t bỏn hàng, khả năng giao tiếp, chăm súc, tiếp cọ̃n khỏch hàng. Sự linh hoạt trong kinh doanh, nhiệt tình, sỏng tạo, ham học hỏi mà nguồn lực này đem lại đã giỳp Cụng ty cú đƣợc những thụng tin hữu ớch về nhu cầu, xu thế thay đổi của thị trƣờng để Cụng ty uyển chuyển trong cung ứng sỏch và trờn hết họ tạo ra sự gắn kết gần gũi giữa khỏch hàng với Cụng ty trong mụi trƣờng của ngành Giỏo dục từ đú đem lại sự hiệu quả trong kinh doanh và gia tăng thƣơng hiệu của Cụng ty so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc;

- Hệ thống bỏn lẻ cỏc nhà sỏch, cửa hàng và cỏc đại lý của Cụng ty rải khắp cỏc huyện, thị, thành phố trong tỉnh cùng với sự đầu tƣ về hệ thống phƣơng tiện vọ̃n tải, xe ụ tụ giao dịch đã tạo điều kiện thuọ̃n lợi cho Cụng ty tìm hiểu nhu cầu, nhanh chúng cung ứng và phõn phối sỏch đến với khỏch hàng, đến với cỏc em học sinh, giỏo viờn vùng sõu vùng xa còn nhiều khú khăn của tỉnh, đõy cũng là điểm khỏc biệt của Cụng ty so với cỏc đơn vị khỏc;

- Với bề dày kinh nghiệm lõu năm là đơn vị cung ứng sỏch chớnh cho ngành Giỏo dục của tỉnh nhà, vì vọ̃y Cụng ty rất đƣợc sự ủng hộ của Sở Giỏo dục, cỏc Phòng Giỏo dục – Đào tạo huyện, thị, cỏc trƣờng học và cỏc giỏo viờn, học sinh, sinh viờn trờn toàn tỉnh. Điều này khẳng định Cụng ty đã tạo dựng đƣợc sự uy tớn, hình ảnh, thƣơng hiệu và trờn hết là vỡ sự nghiệp chung phỏt triển giỏo dục của tỉnh nhà đã đƣợc khỏch hàng ghi nhọ̃n và song hành cựng Cụng ty trờn thị trƣờng sỏch trong cỏc giai đoạn khỏc nhau của Cụng ty.

Những năng lực cốt lừi nờu trờn đã tạo nờn lợi thế cạnh tranh cho Cụng ty mà khụng phải đơn vị hoạt động kinh doanh cựng ngành nào cũng cú thể cú đƣợc. Chớnh những nguồn lực này đã giỳp Cụng ty cú thị phần sỏch tƣơng đối lớn, nguồn khỏch hàng đa dạng đẩy mạnh đƣợc bỏn lẻ đem lại hiệu quả kinh doanh cho Cụng ty. Vì vọ̃y, bằng những phƣơng phỏp hữu hiệu Cụng ty nờn tăng cƣờng đầu tƣ vào nhúm khả năng này để duy trì, phỏt triển vƣợt trội hơn nữa để giành đƣợc lợi thế cạnh tranh trong hiện tại và tƣơng lai so với cỏc đối thủ khỏc.

3.4.3. Lợi thế cạnh tranh

Cụng ty luụn khẳng định với ngành Giỏo dục tỉnh nhà là: “Đơn vị họ̃u cần đỏng tin cọ̃y của ngành Giỏo dục Tỉnh Gia Lai, theo phƣơng chõm đem lại nguồn tri thức vụ hạn cho bạn đọc với một phong cỏch phục vụ chuyờn nghiệp, thõn thiện với mọi khỏch hàng”. Đú là giỏ trị thõn thiện với bạn đọc mà Cụng ty CP Sỏch và TBTH Gia Lai mãi mãi theo đuổi.

Tạo dựng lợi thế cạnh tranh mà Cụng ty tỏc động lờn cỏc khối cơ bản đú là hiệu quả, chất lƣợng, sự cải tiến và đỏp ứng khỏch hàng vƣợt trội để tạo nờn sự vƣợt trội so với cỏc đối thủ cạnh tranh.

a. Đạt được sự vượt trội vờ̀ hiệu quả

Cụng ty làm gì để đạt sự vƣợt trội về hiệu quả? Là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực phỏt hành sỏch và trang thiết bị trƣờng học để đạt đƣợc sự vƣợt

trội về hiệu quả, Cụng ty tạo dựng thụng qua chiến lƣợc nguồn nhõn lực và cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo).

- Cơ sở hạ tầng (Lónh đạo)

Cung cấp một sự cam kết trong toàn Cụng ty với hiệu quả. Với sứ mệnh của Cụng ty đặt ra trong suốt quỏ trình hình thành và phỏt triển, để giữ đƣợc nguồn danh tiếng và đem lại hiệu quả kinh doanh hàng năm, đòi hỏi Ban lónh đạo Cụng ty là những nhà lãnh đạo am hiểu về ngành hàng phỏt hành sỏch, cú năng lực quản trị kinh doanh và cú mối quan hệ cụng chỳng đem lại hiệu quả kinh doanh là tƣ thế trụ cột của Cụng ty so với đối thủ cạnh tranh.

Vai trò của nhà lãnh đạo đã và đang dẫn dắt Cụng ty đi đỳng hƣớng đƣợc thể hiện trong mục tiờu chiến lƣợc kinh doanh sỏch tham khảo của Cụng ty đang theo đuổi:

+ Tìm kiếm và hợp tỏc với cỏc Nhà xuất bản, cỏc đơn vị Phỏt hành sỏch uy tớn cung ứng cho bạn đọc những giỏ trị tinh thần mà khỏch hàng luụn mong muốn;

+ Đối với một Cụng ty phõn phối bỏn lẻ thì việc xem khỏch hàng là mục tiờu hàng đầu, vì vọ̃y Ban lãnh đạo Cụng ty cú nhiệm vụ hƣớng cỏc bộ phọ̃n chức năng truyền đạt cho khỏch hàng giỏ trị mà Cụng ty muốn mang lại cho khỏch hàng lớn hơn giỏ trị sản phẩm đem lại;

+ Thỳc đẩy mở rộng thị trƣờng, mở rộng hệ thống bỏn lẻ, định vị thƣơng hiệu cụng ty trờn thị trƣờng phỏt hành sỏch.

- Chiến lược nguồn nhõn lực

Hoạt động kinh doanh sỏch tham khảo của Cụng ty là hoạt động phõn phối bỏn lẻ, khả năng tiờu thụ cao phần lớn phụ thuộc vào đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng và bộ phọ̃n khai thỏc hàng. Nhƣ vọ̃y, cụng tỏc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhõn lực đƣợc Cụng ty đặt ở vị trớ quan trọng hàng đầu, vỡ Cụng ty

nhọ̃n thấy đõy chớnh là một yếu tố quyết định đến sự thành cụng hay thất bại của Cụng ty trong hoạt động kinh doanh bỏn lẻ.

b. Đạt được sự vượt trội vờ̀ chất lượng

Chất lƣợng vƣợt trội đem lại cho Cụng ty lợi thế là nõng cao danh tiếng về chất lƣợng dịch vụ, từ đú sẽ thu hỳt một lực lƣợng lớn đọc giả đến với hệ thống bỏn hàng của Cụng ty, đẩy nhanh tình hình tiờu thụ sỏch tham khảo.

Chớnh vì lợi thế to lớn mà chất lƣợng dịch vụ mang lại nờn Cụng ty luụn đặt trọng tõm phỏt triển cỏc dịch vụ bỏn hàng nhằm chăm súc khỏch hàng một cỏch tốt nhất, hơn hẳn đối thủ cạnh tranh trờn địa bàn. Để thực hiện đƣợc mục tiờu này Cụng ty cú cỏc chiến lƣợc để nõng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ:

+ Cụng ty ỏp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ - theo quy trỡnh chứng nhọ̃n ISO 900:2008 thụng qua sự tƣ vấn của một cụng ty cú uy tớn, nhằm giỳp Cụng ty cú một hệ thống quản lý hiệu quả đạt đƣợc sự thỏa mãn khỏch hàng, đồng thời nõng cao năng lực cạnh tranh.

+ Phỏt triển hệ thống cỏc nhà sỏch, cửa hàng bỏn lẻ trực tiếp tại cỏc huyện, thị, thành phố trong toàn tỉnh ở những vị trớ thuọ̃n tiện, khụng gian rộng rãi, khang trang, trƣng bày đẹp, khoa học tạo điều kiện cho khỏch hàng dờ̃ dàng lựa chọn, mua sắm.

+ Phỏt triển đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng từ sự chỳ trọng trong phong cỏch phục vụ từ trang phục, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, thể hiện sự thõn thiện đối với mọi đối tƣợng khỏch hàng đến với hệ thống bỏn lẻ của Cụng ty.

+ Phỏt triển cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng thụng qua cỏc chƣơng trình bỏn hàng nhƣ: chƣơng trình giảm giỏ hố, khai giảng năm học mới, tặng quà Ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, thẻ giảm giỏ khỏch hàng mua hàng thƣờng xuyờn, giao hàng tặng quà tọ̃n nhà vào cỏc ngày lờ̃ và tiến tới thiết lọ̃p hệ thống bỏn sỏch qua mạng, tổ chức hội nghị cỏc Đại lý, cỏc đơn vị trƣờng học, kết hợp với Sở Giỏo dục tỉnh tọ̃p huấn cho giỏo viờn v.v..

c. Đạt được sự vượt trội vờ̀ cải tiến

Để bắt nhịp với sự thay đổi nhanh chúng của nhu cầu tiờu dùng theo xu hƣớng hội nhọ̃p húa toàn cầu cùng với sự bùng nổ cụng nghệ thụng tin và sự cạnh tranh giữa cỏc đơn vị phõn phối bỏn lẻ luụn mong muốn gia tăng cỏc giỏ trị mới trong dịch vụ của mình để giữ và gia tăng lƣợng khỏch hàng.

Chớnh vì vọ̃y, Cụng ty nhọ̃n thấy vai trò của R&D là rất quan trọng trong việc cải tiến mạnh mẽ chất lƣợng dịch vụ bỏn hàng của mình nhằm nõng cao