6. Tổng quan tài liệu nghiờn cứu
3.2.3. Khỏch hàng
Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, khỏch hàng cú vai trò quyết định đến sự tồn tại và phỏt triển của một doanh nghiệp. Cụng ty là đơn vị kinh doanh phỏt hành sỏch, cú hệ thống cỏc nhà sỏch, cửa hàng và đại lý sỏch bỏn lẻ trực tiếp đến với ngƣời tiờu dùng. Vì thế lực lƣợng khỏch hàng của Cụng ty trờn thị trƣờng Tỉnh Gia Lai tƣơng đối lớn, đa dạng và rất đƣợc sự tớn nhiệm của khỏch hàng, đõy là thành cụng và động lực rất lớn trong chiến lƣợc phỏt triển Cụng ty trong tƣơng lai. Đối với hoạt động kinh doanh sỏch tham khảo, khỏch hàng của Cụng ty cú thể phõn chia ra làm cỏc loại khỏch hàng chủ yếu nhƣ sau:
- Khỏch hàng cỏ nhõn: đối tƣợng khỏch hàng này là học sinh, sinh viờn, giỏo viờn, cụng chức, v.v.. Đặc điểm của nhúm khỏch hàng này cú nhu cầu bổ trợ, nõng cao kiến thức cỏc mụn học trong nhà trƣờng, nõng cao kiến thức chuyờn mụn và khỏm phỏ kiến thức ở những lĩnh vực khỏc nhau trong đời sống xung quanh con ngƣời. Đõy là nhúm khỏch hàng cú vai trò quyết định đến hoạt động kinh doanh sỏch tham khảo của Cụng ty, vì vọ̃y, Cụng ty luụn luụn chỳ trọng cụng tỏc chăm súc, phục vụ khỏch hàng, đa dạng húa cỏc đầu sỏch thỏa mãn nhu cầu của đọc giả trờn thị trƣờng tỉnh Gia Lai;
- Khỏch hàng là cỏc đơn vị Giỏo dục: là cỏc đơn vị trƣờng học từ cấp học mầm non cho đến cỏc Trƣờng Trung học chuyờn nghiệp, Cao đẳng trực thuộc Tỉnh Gia Lai, trang bị tủ sỏch thƣ viện trong nhà trƣờng, phục vụ giảng dạy và tham khảo cho cỏc em học sinh. Đặc điểm của nhúm khỏch hàng này là về lực lƣợng ổn định, nhu cầu bổ sung sỏch tham khảo phỏt sinh thƣờng xuyờn hàng năm, ngõn sỏch dành cho hoạt động mua sắm này tƣơng đối lớn.Vì vọ̃y, việc duy trì và phỏt triển mối quan hệ truyền thống giữa Cụng ty với cỏc tổ chức Giỏo dục đã đƣợc bồi đắp trong suốt những năm qua là một trong những mục tiờu trọng tõm của chiến lƣợc cụng ty nhằm khai thỏc tối đa nguồn ngõn sỏch của họ dành cho hoạt động trang bị sỏch tham khảo trong trƣờng học và khụng để đối thủ cạnh tranh phỏ vỡ mối quan hệ này;
- Khỏch hàng là cỏc Đại lý sỏch: là cỏc đơn vị kinh doanh sỏch nằm hầu hết ở cỏc tuyến huyện, thị xã trong Tỉnh Gia Lai mà Cụng ty khụng thể phõn phối trực tiếp đến với ngƣời tiờu dùng. Đặc điểm của nhúm khỏch hàng là chỉ mạnh về phõn phối sỏch giỏo khoa, sỏch tham khảo chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong doanh số mua sỏch đối với Cụng ty. Tuy vọ̃y, hàng năm thụng qua việc tổ chức hội nghị cỏc đại lý, Cụng ty nổ lực đƣa ra cỏc chớnh sỏch bỏn hàng tốt hơn để khuyến khớch họ gia tăng doanh số mua sỏch tham khảo.