Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng ở một số nƣớc, chúng ta có thể rút ra bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam nhƣ sau:
- Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của từng ngân hàng
- Phát triển kênh phân phối rộng khắp, đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên, xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh.
- Nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng.
- Xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể, rõ ràng nhằm quảng bá hình ảnh và từng bƣớc xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chƣơng này , tác giả đã tìm hiểu tổng quan về khái niệm và hoạt động của NHTM, các khái niệm về dịch vụ ngân hàng, vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng, các yếu tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, từ những kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng của một số ngân hàng trong khu vực, tác giả rút ra một số bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ tại các NHTM Việt Nam.
Từ những nhận định và tìm hiểu của tác giả đƣợc nêu trong chƣơng này sẽ tạo cơ sở về mặt lý luận cho tác giả trong quá trình nghiên cứu và phát triển đề tài này trong chƣơng 2 và chƣơng 3.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NH TMCP NAM VIỆT