Thƣơng hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng. Navibank tuy đã trải qua 18 năm hoạt động nhƣng vẫn chƣa đƣợc biết đến rộng rãi. Phần lớn đều nhầm lẫn Navibank với các ngân hàng khác hoặc là ngân hàng mới thành lập. Điều này cho thấy thƣơng hiệu của Navibank chƣa đủ đảm bảo cho sự phát triển mạnh và bền vững trong tƣơng lai. Do đó cần chú trọng:
-Nâng cao nhận thức của cấp quản lý ngân hàng về vai trò của công tác truyền thông, quảng cáo. Xây dựng chính sách quảng bá phù hợp với hoạt động kinh doanh. Hình thức quảng bá phải đa dạng và ý tƣởng tuyên truyền phải đảm bảo tính trung thực để tạo uy tín cho ngân hàng.
-Đội ngũ làm công tác Marketing phải đƣợc tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, có đủ kỹ năng trong lĩnh vực Marketing. Xây dựng kế hoạch Marketing thống nhất, áp dụng đồng bộ và sang tạo về mặt ý tƣởng, tránh trùng lắp, nhầm lẫn với các ngân hàng khác, gây ấn tƣợng mạnh với khách hàng. Xúc tiến hoàn chỉnh
bộ phận nhận dạng thƣơng hiệu, để từng bƣớc nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu trên thị trƣờng.
-Khẳng định thƣơng hiệu Navibank qua các cuộc bình chọn của các tập đoàn, tạp chí trong và ngoài nƣớc.
-Phải nhìn nhận việc phát triển thƣơng hiệu không chỉ là trách nhiệm của bộ phận Marketing mà của toàn hệ thống Navibank bao gồm các cấp lãnh đạo và toàn thể các bộ nhân viên Navibank. Do đó phải xây dựng ý thức tự giác của mỗi ngƣời trong việc nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng trong lòng khách hàng thông qua tác phong làm việc, cung cách phục vụ và hình ảnh của bản thân, từ đó tăng cƣờng mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
-Quản lý thƣơng hiệu: việc xây dựng thƣơng hiệu đã khó, việc giữ vững và phát triển càng khó hơn. Vì vậy, bên cạnh chú trọng phát triển thƣơng hiệu, Navibank cần tập trung quản lý thƣơng hiệu thông qua việc thiết lập hệ thống thu thập dữ liệu, phân tích thƣơng hiệu để xác định sự hiện diện liên tục của thƣơng hiệu trên thị trƣờng. Cần thiết lập hệ thống đánh giá khen thƣởng để khích lệ các nhân viên có tinh thần trách nhiệm trong việc xây dựng nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu của ngân hàng.