Ngân hàng Bangkok là ngân hàng đƣợc biết đến nhiều nhất và cũng là ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan. Theo số liệu thống kê, cứ sáu ngƣời Thái thì có một ngƣời có tài khoản ở Ngân hàng Bangkok. Mặc dù có mạng lƣới chi nhánh hoạt động rộng khắp nhƣng ngân hàng Bangkok vẫn tiếp tục phát triển các chi nhánh nhỏ để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân trên khắp đất nƣớc. Chi nhánh nhỏ của ngân hàng Bangkok đƣợc mở tại siêu thị lớn Lotus ở Ramintra, Bangkok và hơn 18 tháng sau đó, ngân hàng này đã mở thêm 36 chi nhánh mới ở các siêu thị lớn, các trƣờng đại học, mở rộng giờ làm việc trong tuần. Kết quả của việc mở rộng mạng lƣới và gia tăng thời gian phục vụ, các chi nhánh nhỏ này đã liên tục đánh bại các chi nhánh thông thƣờng, mang lại thành công với doanh thu tăng gấp 7 lần và tăng thêm 60% khách hàng so với ban đầu.
Ngoài việc mở rộng mạng lƣới chi nhánh nhỏ rộng khắp ở Thái Lan, ngân hàng Bangkok cũng khôi phục lại tất cả các chi nhánh của họ ở các khu đô thị chính nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu tiêu dùng cho khách hàng. Ngoài ra ngân hàng còn mở thêm 32 trung tâm kinh doanh mới. Các trung tâm kinh doanh mới này và các chi nhánh phục vụ tiêu dùng là một phần trong chiến lƣợc của ngân hàng nhằm tiếp cận đƣợc khách hàng bằng việc cung cấp các dịch vụ hấp dẫn cho mỗi mảng khách hàng chính (doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các vùng trọng điểm, khách hàng cá nhân ở đô thị, các đối tƣợng học sinh, sinh viên).
Bên cạnh đó, ngân hàng Bangkok còn xây dựng trung tâm sử lý séc tiên tiến nhất ở Thái Lan , mở rộng các các dịch vụ kinh doanh điện tử bằng cách đƣa ra các dịch vụ séc tiền mặt trực tiếp cho các chi nhánh ở các tỉnh và đô thị chính. Thêm vào đó ngân hàng Bangkok còn rất thành công khi triển khai phát hành thẻ ghi nợ với quy mô lớn, kết quả ngân hàng này chiếm 22% thị phần thẻ ghi nợ nội địa.
Để tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cũng đƣợc nâng cao khi ngân hàng Bangkok cho ra đời trung tâm hoạt động ngân hàng hiện đại
thực hiện qua điện thoại, nhằm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho khách hàng 24/24 giờ. Ngoài ra, ngân hàng Bangkok cũng thực hiện các biện pháp mạnh mẽ để giảm chi phí hoạt động: cắt giảm lao động thừa, chi nhánh hoạt động không hiệu quả, các chi phí không cần thiết.